Hur Digitala Människor Förbättrar Medarbetarutbildning Genom Unika, Livslika Samtal

Medarbetarutbildning är avgörande för att anpassa sig till en roll och absorbera företagskultur; likaså tillåter det människor att lära sig nya färdigheter och växa professionellt. Trots detta släcks entusiasmen för att arbeta för ett nytt företag eller bli befordrad till en ny position ut så fort “medarbetarutbildning”-e-posten dyker upp i ens inkorg.

Trots att företag i USA spenderade över 100 miljarder dollar på traditionella lösningar för lärande under 2022, är webinarierna, förinspelade videor och kurserna idag så tråkiga och oengagerande att medarbetarna knappt behåller någon av informationen. Företagen måste lägga åt sidan dessa oinspirerande utbildningsmetoder och använda sig av nästa generations intelligenta gränssnittsteknologi för att leverera engagerande, interaktiva och minnesvärda lärandeupplevelser på ett kostnadseffektivt och skalebart sätt.

De Otillräckliga Aspekterna Av Traditionella Medarbetarutbildningsmetoder

Det finns flera problem med traditionella utbildningsmetoder, vilket resulterar i dyra konsekvenser. Sättet medarbetare interagerar med lärandematerial är inte gynnsamt för informationsbehållning. Det finns få, om några, möjligheter för människor att tillämpa det lärandematerial de just har konsumerat.

Denna fenomen som beskriver informationsförlusten är glömskekurvan, som betonar behovet av utbildningsmetoder som främjar inlärning genom tillämpning. När utbildningen är slut glömmer medarbetarna 70% av informationen inom 24 timmar, och 90% är borta inom en vecka. Till slut spenderar företagen mer pengar och tid på att omutbilda sina team.

Otillräcklig utbildning kan påverka medarbetarretention negativt, med en undersökning från ClearCompany som visar att 94% av medarbetarna skulle stanna längre i sina roller om deras företag investerade i personalutveckling. Problemet är att organisationer faktiskt investerar i personalutveckling (till en summa av 100 miljarder dollar). Men metoderna är så ineffektiva att det, för medarbetaren, känns som att det inte fanns någon ansträngning från arbetsgivarens sida.

Medarbetare är också inte säkra på sina förmågor. Forskning från Gartner fann att 70% av medarbetarna säger att de inte har behärskat de färdigheter som krävs för att utföra sina jobb, vilket kan förklara varför retention är så låg.

Nästa Generations Intelligenta Gränssnitt Drivna Av Digitala Människor: Hur Passar De In I Utbildningsmiljöer?

Digitala människor är realtidsintelligenta gränssnitt byggda för att vägleda, utbilda och tala med människor i realtid. Anpassade digitala människor presenterar ett skalbart sätt för medarbetare att öva och finslipa sina färdigheter genom rollspelscenarioer. Specifikt använder digitala människor naturlig och responsiv dialog för att skapa människolika samtal som simulerar vad team kommer att möta i den verkliga världen.

Till exempel tillåter digitala människor säljare att öva sina presentationer över färdighetsnivåer, såsom invändningshantering, produktkunskap och upselling. I en hälsovårdsmiljö replikerar digitala människor naturliga och realistiska samtal för att hjälpa sjuksköterskor att repetera patientintagprocessen, dvs. att fråga efter symtom, medicinsk historia, familjemedicinsk historia osv.

Till skillnad från traditionella chatbotar reciterar digitala människor inte en förskriven skript utan lyssnar och svarar dynamiskt i realtid på medarbetaren baserat på samtalets flöde. Som en bästa praxis bör samtalsstöd alltid införlivas så att interaktionen förblir säker och varumärkesenlig. Med dessa på plats, och tack vare generativ artificiell intelligens (AI), har digitala människor en nästintill oändlig variation av samtalsutdata, vilket säkerställer att medarbetare är redo att interagera med kunder i den verkliga världen.

Fördelarna Med Digital Människoledd Utbildning

Genom digitala människor kan företag säkerställa att medarbetare har möjlighet att göra misstag och finslipa sina färdigheter i en kontrollerad miljö där det inte finns någon risk att förlora intäkter eller kränka en riktig kund. Denna möjlighet att öva i realistiska scenarier och lära sig av misstag utan stressen och ångesten av att öva på riktiga kunder är perfekt för att påbörja utbildning av nya medarbetare och hjälpa dem bygga sin självförtroende.

Med andra ord kan medarbetare finslipa färdigheter i realistiska förhållanden utan att behöva ha “i utbildning” på sina namnskyltar. Dessutom möjliggör digitala människor för människor att behålla mer information än traditionella metoder eftersom det finns gott om möjligheter att tillämpa nyligen inhämtad kunskap under simulerade interaktioner med digitala människor.

Digitala människor, som kan simulera en mängd olika interaktioner, stöder konsekvens över medarbetarutbildning. I filmerna är det de som bryter mot reglerna som stänger de flesta affärerna, men i verkligheten leder konsekvens och struktur till de bästa resultaten.

Organisationer kan använda digitala människor för lärande och utveckling för att göra sina försäljningscykler och metoder mer strukturerade, vilket resulterar i mer kvalificerade, tillförlitliga och kunniga arbetare i processen. Digitala människor skapar också mer empatiska medarbetare, vilket är särskilt hjälpsamt i hälsovårdsmiljöer.

Förutom att förbättra den övergripande utbildningseffektiviteten kommer medarbetare att njuta av att interagera med digitala människor. När de jämförs med traditionella, textbaserade lärandemetoder, fick digitala människolärande mycket högre poäng i varje kategori, inklusive effektivitetspoäng, nästan total återkallning av information och användarrekommendation.

Vilka Förmågor Gör En Idealisk Digital Människolösning?

Inte alla digitala människolösningar är skapade lika, och företag måste utvärdera förmågorna hos var och en innan de fattar ett beslut. Som sådan finns det flera noterbara egenskaper som är typiska för ledande lösningar som företag måste prioritera i sin sökning.

Till exempel bör en toppklassig digital människolösning enkelt kunna införliva företagsspecifika riktlinjer, produktinformation, varumärkesspråk, playbook, protokoll osv. Inte bara möjliggör denna förmåga att den digitala människan förblir fokuserad och inte går av ämnet, utan det säkerställer också att lärandeupplevelserna kommer från verkliga problem och interaktioner som är kopplade till företagets produkter och tjänster. Ledande digitala människolösningar kommer också att använda stora språkmodeller, återvinningssökning och intelligenta AI-orchestratorer för att säkerställa att utbildningssamtalet är konsekvent, privat och fritt från AI-hallucinationer.

Alla lär sig på olika sätt och i varierande takt, vilket innebär att medan utbildningen bör täcka konsekvent material, bör den inte vara samma formel för varje medarbetare. Lyckligtvis kan ledande digitala människolösningar anpassa lärandeupplevelser för medarbetare, med vissa som tillhandahåller individualiserad och icke-dömande återkoppling, såsom hur personen lät, om de tillät kunden att tala tillräckligt eller om de sa något felaktigt, vilket ytterligare förbättrar kunskapsbehållning.

Förutom att vara tillgängliga i realtid, 24 timmar om dygnet, och från webbaktiverade enheter, är avancerade digitala människolösningar tillgängliga på många språk och dialekt, vilket gör dem perfekta för globala företag.

Nödvändigheten Av Uppskolning Och Retention I AI-Åldern

Ångest kring nya teknologier är verklig. Medarbetare förväntar sig att deras arbetsgivare ska förbereda dem på rätt sätt för AI-revolutionen. Likaså, med möjligheten att arbeta var som helst, är människor fria att lämna ett jobb om det inte tillhandahåller tillräcklig utbildning, vilket understryker behovet av robusta retentionsprogram. Därför är det av största vikt att organisationer använder digitala människor, det moderna gränssnittet, och ger sina medarbetare möjlighet att växa genom anpassade och högt interaktiva utbildningsupplevelser.