Hur Digitala Människor Förbättrar Medarbetarutbildning Genom Unika, Livslika Samtal

Medarbetarutbildning är avgörande för att anpassa sig till en roll och absorbera företagskultur; likaså tillåter den människor att lära sig nya färdigheter och växa professionellt. Trots det släcks spänningen av att arbeta för ett nytt företag eller bli befordrad till en ny position ut så fort “medarbetarutbildning”-e-posten dyker upp i ens inkorg.

Trots att företag i US spenderade över 100 miljarder dollar på traditionella lösningar för lärande 2022, är webinarierna, förinspelade videor och kurserna idag så tråkiga och oengagerande att medarbetarna knappt behåller något av materialet. Företagen måste lägga åt sidan dessa oinspirerade utbildningsmetoder och luta sig mot nästa generations intelligenta gränssnittsteknologi för att leverera engagerande, interaktiva och minnesvärda lärupplevelser på ett kostnadseffektivt och skalebart sätt.

De Traditionella Metodernas Brist för Medarbetarutbildning

Det finns flera problem med traditionella utbildningsmetoder, som resulterar i dyra konsekvenser. Sättet medarbetare interagerar med läromaterial är inte gynnsamt för informationsretention. Det finns få, om några, möjligheter för människor att tillämpa det läromaterial de just konsumerat.

Detta fenomen som beskriver informationsförlusten är glömskekurvan, som betonar behovet av utbildningsmetoder som främjar memorisering genom tillämpning. När utbildningen slutar förlorar medarbetarna 70% av den informationen inom 24 timmar, och 90% är borta inom en vecka. Till slut spenderar företagen mer pengar och tid på att omutbilda sina team.

Otillräcklig utbildning kan negativt påverka medarbetarretention, med en undersökning från ClearCompany som visar att 94% av medarbetarna skulle stanna längre i sina roller om deras företag investerade i personalutveckling. Problemet är att organisationer faktiskt investerar i personalutveckling (till en summa av 100 miljarder dollar). Men metoderna är så ineffektiva att det, för medarbetaren, känns som att det inte fanns någon ansträngning från arbetsgivarens sida.

Medarbetare är också inte säkra på sina förmågor. Forskning från Gartner fann att 70% av medarbetarna säger att de inte har behärskat de färdigheter som behövs för att göra sitt jobb, vilket kan förklara varför retention är så låg.

Nästa Generations Intelligenta Gränssnitt Drivna av Digitala Människor: Hur De Passar in i Utbildningsmiljöer

Digitala människor är realtidsintelligenta gränssnitt byggda för att guida, utbilda och tala med människor i realtid. Anpassat utbildade digitala människor presenterar ett skalbart sätt för medarbetare att öva och finslipa sina färdigheter genom rollspelscenarioer. Specifikt använder digitala människor naturlig och responsiv dialog för att skapa människolika samtal som simulerar vad team kommer att möta i den verkliga världen.

Till exempel tillåter digitala människor säljare att öva sina presentationer över färdighetsnivåer, såsom hantering av invändningar, produktkunskap och upselling. I en hälsovårdsmiljö replikerar digitala människor naturliga och realistiska samtal för att hjälpa sjuksköterskor att repetera patientintagprocessen, dvs. att fråga om symtom, medicinsk historia, familjemedicinsk historia etc.

Till skillnad från traditionella chatbotar reciterar digitala människor inte en förskriven manus, utan lyssnar och svarar dynamiskt i realtid på medarbetaren baserat på samtalets flöde. Som en bästa praxis bör samtalsskydd alltid införlivas så att interaktionen förblir säker och varumärkesenlig. Med dessa på plats, och tack vare generativ artificiell intelligens (AI), har digitala människor en nästan oändlig variation av konversationsutdata, vilket säkerställer att medarbetare är redo att interagera med kunder i den verkliga världen.

Fördelarna med Digital Människoledd Utbildning

Genom digitala människor kan företag säkerställa att medarbetare är fria att göra misstag och finslipa sina färdigheter inom en kontrollerad miljö där det inte finns någon risk att förlora intäkter eller såra en riktig kund. Denna förmåga att öva i realistiska scenarier och lära sig av misstag utan stress och ångest av att öva på riktiga kunder är perfekt för att påbörja rekrytering och hjälpa dem bygga sin självförtroende.

Med andra ord kan medarbetare finslipa färdigheter i realistiska förhållanden utan att behöva ha “i utbildning” på namnskylten. Dessutom möjliggör digitala människor att medarbetare behåller mer information än traditionella metoder eftersom det finns gott om möjligheter att tillämpa nyligen inhämtad information under simulerade interaktioner med digitala människor.

Digitala människor, som kan simulerar en mängd olika interaktioner, stöder konsekvens över medarbetarutbildning. I filmerna är det de som bryter mot reglerna som stänger de flesta affärer, men i verkligheten är det konsekvens och struktur som leder till de bästa resultaten.

Organisationer kan använda digitala människor för lärande och utveckling för att göra sina försäljningscykler och metoder mer strukturerade, vilket resulterar i mer kvalificerade, tillförlitliga och kunniga arbetare i processen. Digitala människor skapar också mer empatiska medarbetare, vilket är särskilt hjälpsamt i hälsovårdsmiljöer.

Förutom att förbättra den övergripande utbildningseffektiviteten kommer medarbetare att njuta av att interagera med digitala människor. När de jämförs med traditionella, textbaserade lärmetoder, fick digitala människolärande mycket högre poäng i varje kategori, inklusive effektivitetspoäng, nästan total återkallning av information och användarrekommendation.

Vilka Förmågor Gör en Ideal Digital Människa-lösning?

Inte alla digitala människolösningar är skapade lika, och företag måste utvärdera förmågorna hos var och en innan de fattar ett beslut. Som sådan finns det flera anmärkningsvärda egenskaper som är typiska för ledande lösningar som företag måste prioritera i sin sökning.

Till exempel bör en förstklassig digital människolösning lätt kunna införliva företagsspecifika riktlinjer, produktinformation, varumärkesspråk, playbook, protokoll etc. Inte bara möjliggör denna förmåga att den digitala människan förblir fokuserad och inte går utanför ämnet, utan det säkerställer också att lärupplevelserna kommer från verkliga problem och interaktioner som är kopplade till företagets produkter och tjänster. Ledande digitala människolösningar kommer också att använda stora språkmodeller, återvinningssökande generation och intelligenta AI-orchestratorer för att säkerställa att utbildningssamtalet är konsekvent, privat och fritt från AI-hallucinationer.

Alla lär sig på olika sätt och i varierande takt, vilket innebär att medan utbildningen bör täcka konsekvent material, bör den inte vara samma formel för varje medarbetare. Lyckligtvis kan ledande digitala människolösningar personalisera lärupplevelser för medarbetare, och vissa erbjuder individualiserad och icke-dömande återkoppling, såsom hur personen lät, om de tillät kunden att tala tillräckligt eller om de sa något fel, vilket ytterligare förbättrar kunskapsretention.

Förutom att vara tillgängliga i realtid 24 timmar om dygnet och från webbaktiverade enheter, är avancerade digitala människolösningar tillgängliga på många språk och dialekt, vilket gör dem perfekta för globala företag.

Nödvändigheten av Uppskolning och Retention i AI-erans Ålder

Ångest kring nya teknologier är verklig. Medarbetare förväntar sig att deras arbetsgivare ska förbereda dem därefter för AI-revolutionen. Likaså, med möjligheten att arbeta från var som helst, är människor fria att lämna ett jobb om det inte tillhandahåller tillräcklig utbildning, vilket understryker behovet av robusta retentionsprogram. I detta syfte är det av största vikt att organisationer använder digitala människor, det moderna gränssnittet, och ger sin arbetskraft möjlighet till anpassade och högt interaktiva utbildningsupplevelser.