Att överbrygga den digitala klyftan: Rollen för AI-drivna, plattformscentrerade strategier för att skapa framtidsförberedda företag

När övergången till en blandning av traditionella arbetsmodeller och distansmodeller blir mer uttalad, och konsumenternas förväntningar överstiger kapaciteten hos äldre system, strävar chefer efter anpassningsbara digitala infrastrukturer som kan reagera omedelbart. Men denna strävan efter digital utveckling avslöjar en betydande spricka: medan IT-avdelningar koncentrerar sig på att skapa motståndskraftiga infrastrukturer, är affärsenheter mer angelägna om att förbättra det digitala gränssnittet för konsumenter. Att slå samman dessa två prioriteringar – att uppnå en enhetlig koppling mellan tekniska grunder och kundengagemang – är nu avgörande för framtida framgång.

Organisationer som ligger i framkant av den digitala kurvan kännetecknas av sina holistiska, kundorienterade processer, förhöjd användning av artificiell intelligens (AI) och automatisering, och strömlinjeformade samarbeten med partners. Dessa enheter vänder sig till motståndskraftiga digitala plattformar för att stärka interna och externa förbindelser. Dessa organisationer uppnår en omfattande integration genom att avsiktligt väva samman erfarenheter från kunder, medarbetare, partners och gemenskaper med grundläggande teknik och procedurer.

Kritiska komponenter i en digital strategi centrerad på plattformar

Plattformar spelar en avgörande roll för att möta utmaningarna med modernisering och operativ effektivitet. Den nuvarande övergången från det traditionella "bygga eller köp"-dilemmat till en modell som värdesätter anpassning och integration tillåter företag att minska äldre bördor genom att ersätta eller uppgradera modulära element efter behov.

Resultat från en studera utförd av Forrester, på uppdrag av EdgeVerve, indikerar att de flesta beslutsfattare i stora organisationer ser en plattformscentrerad strategi som en avgörande accelerator för digital transformation. Specifikt håller 70 % med om att användning av plattformar för att överbrygga klyftan mellan affärs- och teknikinitiativ leder till effektivare digitala företag. Dessutom förutser 66 % en ökning av kundnöjdheten genom sådana strategier, vilket understryker deras potential att förstärka organisationens kompetens och generera positiva kundupplevelser.

Strategier centrerade på plattformar för omfattande transformation

En digital strategi som betonar plattformar som centrala för att främja förbindelser och synlighet över företags- och IT-landskapen har ett stort löfte för att förbättra mänskliga förmågor och driva på väsentlig effektivitet inom organisationer. Att utforska nyckelelement visar:

1. Förbättrad anslutning: Organisationer med avancerade anslutningsmetoder är 1.7 gånger mer benägna att uppleva ett betydande värde från sina ansträngningar för digital transformation. Ledare i dessa organisationer förstår vikten av att förbättra förbindelserna över partnernas ekosystem, blanda mänsklig och AI-intelligens och integrera data och nätverk för framgångsrik digital transformation.
2. Fokus på mänsklig potential: Prioriteringen av automation och en AI-först-strategi innebär en långsiktig investering i mänsklig förmåga. Företag som är djupt engagerade i digital transformation är mer benägna att öka mänskliga ansträngningar, där 72 % ser integrationen av mänskliga och AI-talanger som ett grundläggande krav i sin digitala strategi. Dessutom är 71 % fokuserade på att automatisera kundinteraktioner för att öka kund- och medarbetarengagemang.
3. Moln och plattformadoption: Organisationer med ett moget digitalt perspektiv och ett engagemang för anslutning leder något till att anta moln- och plattformslösningar. Enligt Forrester – EdgeVerve Survey använder cirka 60 % av de tillfrågade redan plattformsbaserade metoder för teknisk integration, och de som är längre fram i sin digitala resa betonar att utöka plattformsfunktionerna, särskilt genom en plattform-som-en-tjänst-modell.
4. Effektiva partnerekosystem: För ledande organisationer är odling av effektfulla och sammanlänkade partnerekosystem ett transformativt steg. Att uppnå synergi mellan IT och affärsenheter, tillsammans med partners, data och nätverk, är en högsta prioritet för 78 % av digitala ledare, vilket understryker dess betydelse för att etablera framgångsrika digitala enheter.
5. Användning av nya teknologier: Branschledare utnyttjar i allt högre grad generativ AI för att förbättra tjänster, upplevelser och produktivitet, i syfte att uppnå anmärkningsvärd tillväxt och överträffa konkurrenterna. Dessa ledare är mer engagerade i att investera i generativ AI, med deras chefer mer villiga att införliva förtroende som en grundläggande aspekt av dess antagande, med fokus på praktiska och kvantifierbara tillämpningar. Investeringar är särskilt inriktade på bearbetning av naturligt språk, autonoma arbetsplatsassistenter och transparent AI för att öka integrationen, automatiseringen och intelligensen, som förlitar sig på egen affärsdata för att utveckla generativa AI-modeller och applikationer.

Strategier för att utveckla en plattformscentrerad digital strategi för optimal effekt

I en tid som alltmer påverkas av generativ AI, är plattformscentrering inte bara en konkurrensfördel utan en plan för överlevnad. Genom att iscensätta ekosystem av talang och teknik kommer plattformar att fungera som inkubatorer för innovation och främja samarbete mellan människor och AI utan att ersätta mänskliga roller. Istället kommer denna synergi att förvandla arbetskraften, introducera nya roller som kräver kompetens inom kommunikation, kritiskt tänkande och etiska överväganden i en AI-driven värld.

Rekommendationer

• Anpassa affärsmål och IT-resurser med verktyg, system och mått fokuserade på kundcentrerad teknik. Börja med transformationsmål i de tidiga faserna, för att säkerställa anpassning mot ett sammanhållet företag.
• Prioritera AI och automatisering för att introducera fler självbetjäningsalternativ, förbättra mänskliga kapaciteter, öka de anställdas produktivitet och förbättra kundupplevelsen.
• Använd ny teknik, inklusive generativ AI, med tydliga användningsfall som syftar till att driva affärsresultat.
• Förbättra partners ekosystem genom en plattformscentrerad digital strategi, som främjar transparens och ansvarsskyldighet och möjliggör kreativ differentiering för att stimulera tillväxt. Använd plattformsstrategier för att ta itu med digital transformationsineffektivitet och dra nytta av generativ AI för automatisering och produktivitetsförbättringar, med ett strategiskt och distinkt tillvägagångssätt.

Utmaningarna och ineffektiviteten i digital transformation understryker vikten av att anpassa prioriteringar över affärs-, IT- och partnersekosystem samtidigt som man främjar teknisk anslutning genom system, dataflöden och operativa processer för att underlätta förändring.

Sammanfattningsvis fokuserar antagandet av en plattformscentrerad strategi på att utveckla och expandera en plattform som huvudmotorn för värdeskapande och effekt. Detta tillvägagångssätt går längre än att bara bygga en plattform; det innebär att vårda ett dynamiskt ekosystem runt det som attraherar användare, utvecklare och partners, och därigenom genererar nätverkseffekter och exponentiell tillväxt. Att uppmuntra en öppen och anpassningsbar arkitektur som stöder API-utveckling och tredjepartsintegration främjar anpassning och förbättrar integrationen med befintliga arbetsflöden.