Adobe Introducerar 10 Specialbyggda AI-agenter för Kundupplevelse

Adobe (ADBE ) lanserade Experience Platform Agent Orchestrator och tillkännagav nya företagsfunktioner för Adobe Express på sin årliga Adobe Summit-konferens i Las Vegas på tisdagen. De nya erbjudandena syftar till att hjälpa företag att orkestrera AI-agenter för kundupplevelser och effektivisera innehållsskapandeprocesser i takt med ökande krav på personlig engagemang.

Tillkännagelserna markerar Adobes strategiska skift från Customer Experience Management (CXM) till AI-aktiverad Customer Experience Orkestrering (CXO), vilket speglar hur marknadsföring, kreativitet och AI konvergerar för att förbättra företagens förmågor. Detta sker som en Adobe-undersökning fann att 89% av företagen förväntar sig att innehållsdemanden kommer att öka med minst 100% i år, med hälften som förväntar sig att den kommer att öka med 200% eller mer, vilket skapar utmaningar för marknadsföringsteam med begränsade resurser.

Drivande Specialbyggda AI-agenter

Den nya Adobe Experience Platform Agent Orchestrator tillhandahåller datagrunden för företag att bygga, hantera och orkestrera specialbyggda AI-agenter som kan engagera direkt med kunder och stödja arbete över Adobe-applikationer och tredjeparts-ekosystem.

“Med över en biljon upplevelser per år som nu aktiveras genom Adobe Experience Platform, är Adobe Experience Platform Agent Orchestrator rotad i en djup, semantisk förståelse av företagsdata, innehåll och kundresor”, enligt företagets tillkännagivande.

Adobe avslöjade 10 specialbyggda AI-agenter, inklusive:

• Konto-kvalificeringsagent för utvärdering av B2B-försäljningsmöjligheter
• Publikationsagent för analys av cross-kanalsengagemangsdata för att skapa optimerade publikationssegment
• Innehållsproduktionsagent för generering och sammanställning av innehåll baserat på varumärkesriktlinjer
• Datainsiktsagent för att hämta insikter från signaler över hela organisationen
• Dataingenjörsagent för högvolymdatahanteringsuppgifter
• Experimentationsagent för hypoteser och simulering av nya personifieringsidéer
• Resaagent för orkestrering av cross-kanalsupplevelser
• Produkt-rådgivningsagent för att stödja varumärkesengagemang genom personlig produktupptäckt
• Webbplats-optimeringsagent för automatisk upptäckt och korrigering av webbplatsproblem
• Arbetsflödesoptimeringsagent för övervakning av projekt hälsa och effektivisering av godkännanden

Företaget introducerade också Adobe Brand Concierge, som beskrivs som “den första varumärkescentrerade agenten” som representerar utvecklingen från transaktionsbaserade chatbotar till rikare agentupplevelser. Detta nya program, byggt på AEP Agent Orchestrator, tillåter företag att konfigurera AI-agenter som guidar konsumenter från utforskning till köpbeslut med hjälp av personliga, konversationsbaserade upplevelser över text, röst eller bilder.

Adobe rapporterar en ökning med 1 200% av trafik till amerikanska detaljhandelswebbplatser från generativa AI-källor mellan juli 2024 och februari 2025, vilket indikerar en ökande konsumentintresse för AI-ledd köphjälp.

Agent Orchestrator-ekosystemet omfattar partnerskap med Acxiom, Amazon (AMZN ) Web Services, SAP, Genesys, IBM, Microsoft (MSFT ), RainFocus, SAP och Workday, samt utvidgade byrårelationer med Accenture, Deloitte Digital, EY och IBM.

Adobes specialbyggda AI-agenter (Adobe)

Adobe Express Får Företagsnivåförbättringar

Adobe tillkännagav också nya företagsfunktioner som kommer till Adobe Express i sommar, vilket adresserar det som företaget kallar “innehållskaos” – där distribuerad marknadsföring, sociala medier, försäljning, HR och andra team vänder sig till obehöriga applikationer på grund av begränsade resurser.

“Oavsett om det är en regional marknadsförare som ansvarar för att lokalisera och lansera en fullständig kampanj eller en säljare som behöver anpassa en presentation för en möte nästa dag, hjälper Adobe Express företagsproffs att skapa högkvalitativt innehåll och ger varumärkes- och teknikutvecklare ro i själen”, sa Govind Balakrishnan, SVP och VD, Adobe Express.

De nya funktionerna inkluderar:

• Adobe Workfront-integration för enhetlig granskning och godkännandeprocess
• Inbyggda gransknings- och godkännandeprocesser inom Adobe Express
• Anpassade startsidor som säkerställer enkel åtkomst till varumärkesmallar
• Enklicksvarumärkeskonfiguration som automatiskt extraherar och organiserar varumärkeslogotyper, färger och teckensnitt

Sakura Martin, Global Chef för Varumärke och Design på Dentsu, som använder Adobe Express i cirka 120 marknader, uttalade: “Adobe Express fyller en kritisk lucka för våra distribuerade marknadsföringsteam, vilket möjliggör för dem att utnyttja varumärkesmallar från vårt kreativa studio för att lokalisera. Detta tillåter dem att aktivera socialt innehåll, nyhetsbrev, affischer och digital marknadsföringsmaterial 70% snabbare än tidigare, samtidigt som det frigör 20% mer tid för vårt kreativa team att fokusera på strategiskt arbete.”

Adobe Express är nu integrerat i Adobe GenStudio för Performance Marketing, Firefly Creative Production, Adobe Journey Optimizer, Marketo Engage och Adobe Acrobat. Plattformens tilläggsmarknad har fyrdubblats under det senaste året och omfattar nu över 225 verktyg, med nya plattformssamarbeten inklusive Miro, Raksul, One Career och Box, som ansluter sig till befintliga partners som Slack, Google (GOOGL ), ChatGPT, Hubspot, Webflow och Wix.

Ytterligare Förbättringar i Adobes Portfölj

Adobe tillkännagav flera andra produktförbättringar på Summit, inklusive:

• Journey Optimizer Experimentation Accelerator för att hjälpa team att identifiera högpresterande möjligheter och fastställa vinnande strategier
• Experience Manager Sites Optimizer för att förbättra webbtrafikförvärv genom automatisk felanalys
• GenStudio Foundation som tillhandahåller en enhetlig gränssnitt för Adobes innehållsleverantörslösningar
• Uppdateringar till GenStudio för Performance Marketing, inklusive tillgångsskapande för annonser som serveras via Microsoft Advertising Platform och Google Campaign Manager 360, och utvidgat samarbete med LinkedIn Ads för B2B-användningsfall

De nya Adobe Express-företagsfunktionerna kommer att finnas tillgängliga i sommar, medan de andra tillkännagivna produkterna och funktionerna är allmänt tillgängliga nu som en del av Adobes Experience Platform.