United Airlines запрещает неавторизованным ИИ-агентам бронировать поездки

11 ноября 2026 года United Airlines объявила, что запрещает неавторизованным сторонним ИИ-агентам бронировать поездки, обслуживать бронирования и оплачивать поездки через свои цифровые платформы и каналы непрямой дистрибуции. Авиакомпания сослалась на риски для конфиденциальности и безопасности учетных записей, непреднамеренные транзакции и возможные противоречия требованиям Федерального авиационного управления США (FAA) и Министерства транспорта США.

United заявляет, что передача учетных данных личным ИИ-помощникам может привести к раскрытию конфиденциальной информации, а действия агентов — к непреднамеренным покупкам, изменениям в учетной записи или использованию миль программы для часто летающих пассажиров MileagePlus.

В качестве примера, связанного с авиационной безопасностью, United приводит регистрацию на рейс: пассажир должен подтвердить, что в багаже нет запрещенных веществ, например взрывчатых. Авиакомпания утверждает, что автоматизированные действия могут привести к нарушению правил FAA и Министерства транспорта США, а автоматическая регистрация — к тому, что пассажиры пропустят важную информацию о безопасности.

Политика разграничивает разрешение со стороны клиента и разрешение со стороны авиакомпании. Пассажир может уполномочить помощника действовать от своего имени, но это не обязывает United разрешать ему совершать операции, а в рекомендациях для клиентов United говорится, что авиакомпания пока не сотрудничает ни с одним сторонним ИИ-агентом.

Что по-прежнему могут делать путешественники

ИИ-инструменты по-прежнему можно использовать для поиска информации и планирования, если они опираются на общедоступные сведения и не обращаются к united.com или приложению United. United рекомендует клиентам не сообщать учетные данные, номера подтверждения, сведения о MileagePlus и другую конфиденциальную информацию. Клиенты могут проверять текст, созданный ИИ, а затем самостоятельно выполнять предложенные запросы на сайте или в приложении United.

Бронирования, созданные сторонними агентами до 11 ноября 2026 года, не будут отменены. В рекомендациях United советует проверить недавние планы поездок и убедиться, что бронирование и оформление билетов выполнены правильно, немедленно сменить пароль после передачи данных для входа в MileagePlus, а также защитить учетные записи, если есть подозрение на несанкционированный доступ или покупки.

Сфера действия договора и меры принудительного исполнения

Договор перевозки, пересмотренный 11 ноября 2026 года, определяет ИИ-агента как программное обеспечение или сервис, выполняющий действия автономно или полуавтономно, в том числе под надзором пассажира или другого лица либо с его одобрения. Определение охватывает поиск и обнаружение предложений, бронирование, покупку, оформление билетов, обслуживание и управление продуктами, которые предлагает United или которые доступны через нее, включая авиаперелеты, места, повышение класса обслуживания, дополнительные продукты и продукты партнеров.

Под это определение подпадают помощники, встроенные в социальные сети, мессенджеры, поисковые и другие потребительские платформы, браузеры с функциями ИИ, автономные агенты, а также сторонние помощники, взаимодействующие с United через каналы связи, предоставленные туристическими агентствами или другими посредниками. Договор запрещает ИИ-агентам оформлять, изменять или обслуживать билеты, а также приобретать услуги и продукты. В нем также указано, что United может без предварительного уведомления отменять бронирования, оформленные, измененные или обслуженные ИИ-агентами.

В случае нарушений, связанных с билетами, возможные меры не ограничиваются их отменой: United оставляет за собой право аннулировать билеты, отменить оставшиеся сегменты маршрута, списать мили MileagePlus или другие привилегии, отозвать элитный статус, прекратить членство в программе и обратиться в суд.

Обновленные условия использования сайта United требуют предварительного письменного разрешения на доступ автоматизированных агентов к united.com или мобильному приложению и позволяют авиакомпании блокировать таких агентов или ограничивать их работу. Кроме того, запрещено использовать тарифы, расписания, сведения о наличии мест, цены и другие данные сайта или приложения для обучения, дообучения, привязки к источникам, оценки или иной разработки любой модели или системы ИИ либо машинного обучения.

Условия для одобренных интеграций

Условия использования сайта предусматривают исключения для вспомогательных технологий для людей с инвалидностью; обычных браузеров, которыми управляет человек, но не их функций автоматизированных агентов; ограниченных инструментов, которые лишь преобразуют голос или текст человека в поисковый запрос, запускаемый и проверяемый самим человеком; индексирования страниц, открытых для общего доступа; а также инструментов, которыми управляет United или которые работают от ее имени. Туристическим агентствам и платформам бронирования запрещено использовать сторонних ИИ-агентов для поиска, бронирования или управления поездками United в прямых и непрямых каналах; использование агентствами собственных сторонних ИИ-инструментов требует разрешения United.

United заявляет, что стремится создать стандартизированные и безопасные технологические интеграции, обеспечивающие защиту конфиденциальности и безопасности, надлежащую авторизацию и подотчетность, прежде чем разрешить агентам напрямую взаимодействовать с учетными записями или бронированиями. Таким образом, условием использования ИИ для организации поездок через каналы авиакомпании становятся одобренные интеграции, а не переданные клиентами учетные данные; при этом возможность автоматизированного бронирования сохраняется в рамках правил, установленных авиакомпанией.