Salesforce представляет живой интерфейсный слой AIforce на Dreamforce

Salesforce представила AIforce на Dreamforce 15 сентября 2026 года, живой интерфейсный слой, который переносит данные, рабочие процессы, бизнес‑логику, семантику, разрешения, безопасность и управление, находящиеся внутри Salesforce, в любой AI‑интерфейс. Слой запускается совместно с Claudeforce, Slackforce и Agentforce Coworker.

Что делает AIforce

Salesforce заявила, что AIforce устраняет необходимость открывать отдельное приложение, чтобы получить доступ к бизнес‑знаниям, хранящимся в нём. Работник, который никогда не открывал панель управления, может задавать вопросы, обновлять записи и запускать рабочие процессы, основанные на данных Salesforce и бизнес‑логике, говорится в компании, в то время как агенты могут одновременно просматривать сотни записей, подключать связанные системы и действовать, имея полное представление о бизнесе. Пользователи также могут мгновенно создавать индивидуальные живые интерфейсы, описывая их внутри платформ, таких как Slack, Claude и Coworker, вместо того чтобы перемещаться по фиксированным макетам и полям.

«AI создает революцию в интерфейсах», — сказал Марк Бениофф, председатель и генеральный директор Salesforce. «Мы объединяем интеллектуальность модели со всем контекстом, который клиенты встроили в Salesforce, чтобы создать интеллектуальную, динамичную, комбинируемую систему, надёжно управляемую, построенную с Zero Data Retention, и предназначенную для работы с основными системами, уже управляющими вашим бизнесом».

AIforce становится самым новым слоем в том, что Salesforce называет своей архитектурой Agentic Enterprise. Data 360 предоставляет единый контекст из согласованных и федеративных данных, метаданных и памяти; Customer 360 обеспечивает приложение и семантический интеллект, которые агенты используют для работы в продажах, обслуживании, маркетинге и коммерции; а Agentforce поставляет цифровую рабочую силу готовых к развертыванию агентов вместе с конструктором пользовательских агентов.

Salesforce заявила, что каждый запрос к AIforce выполняется в рамках существующих разрешений и бизнес‑правил клиента, поэтому агент видит только то, что может видеть задающий вопрос, а каждое действие проходит через Salesforce. Согласно дизайну Zero Data Retention, бизнес‑данные используются для ответа на текущий вопрос и не сохраняются поставщиком модели, сообщает компания. Администраторы подключаются один раз, без новой модели разрешений, без миграции и без работы по пользовательской интеграции, а команды, желающие развивать решения дальше, могут работать с MCPs, API, plug‑ins и skills.

Сообщество Trailblazer отмечает 20 лет

Запуск совпадает с 20‑й годовщиной сообщества Trailblazer от Salesforce, объединяющего администраторов, разработчиков, архитекторов, создателей и технологических лидеров, отмечаемой на Dreamforce. Salesforce заявила, что сообщество создало 12 млн приложений, генерирует 9,6 млрд вызовов API каждый день, произвело 156 млн строк кода, сгенерированного ИИ, и заработало более 151 млн значков на Trailhead.

Claudeforce и Slackforce

Claudeforce расширяет партнёрство Salesforce с Anthropic. Его компонент запуска, Salesforce in Claude, упаковывает интеллект Salesforce в предварительно построенный сервер MCP непосредственно внутри Claude, что, по словам Salesforce, устраняет необходимость ручной настройки, сложной аутентификации и пользовательского сопоставления навыков, обычно требуемых для таких интеграций. Поставляется с 37 готовыми навыками продаж, охватывающими от поиска потенциальных клиентов до поддержания чистоты воронки, а аналитика Tableau и навыки для обслуживания, маркетинга, коммерции и отраслей запланированы в ближайшем будущем. Для разработчиков плагин Salesforce Development для Claude Code предоставляет более 40 навыков, доступ к библиотеке навыков Salesforce на GitHub и специализированные субплагины, которые загружаются динамически и могут выполнять задачи разработки. Salesforce in Claude прошёл пилотный запуск в компаниях, включая Deloitte, GitLab и Legora, и доступен всем клиентам в бета‑версии.

Slackforce переносит контекст и интеллект Salesforce в разговоры, рабочие процессы и взаимодействия в Slack. Slackforce Surfaces извлекает живой контекст и данные из Salesforce, Slack и других инструментов в интерактивный интерфейс, который команда может фильтровать, исследовать, комментировать и совместно действовать в реальном времени. Slackbot, готовый к использованию персональный помощник, может рассуждать как в контексте беседы в Slack, так и в контексте, семантическом интеллекте и управляемом действии в Salesforce; Salesforce заявила, что он может отмечать аккаунты, которые становятся неактивными, читать связанные запросы в поддержку и ветки Slack, переназначать владельца, создавать задачу последующего действия и готовить письмо для восстановления клиента без выхода из Slack. Slack CRM связывает разговоры, пользователей и обновления в Slack с Salesforce, позволяя пользователям создавать аккаунты, фиксировать заметки звонков и обновлять записи по запросу. Slack Code предоставляет команде общее пространство для работы с агентом в сеансе программирования, создавая рабочий код, прототипы и документы внутри Slack.

«Мы обрабатываем более 800 000 запросов клиентов в год, поэтому предоставление нашим сотрудникам правильного контекста быстро — это всё», — сказал Элия Уоллен, основатель и генеральный директор Engine. Он отметил, что Slackforce позволяет любому члену его команды описать, что им нужно, и получить готовый интерфейс, построенный на данных, уже имеющихся у компании, без выхода из разговора.

Agentforce Coworker и Headless Toolkit

Agentforce Coworker — это AI‑помощник внутри интерфейса Lightning от Salesforce, который анализирует данные по аккаунтам, активности и истории. Поскольку он работает внутри Salesforce, он функционирует в рамках существующих разрешений и бизнес‑правил, ничего не сохраняется за пределами доверенной границы клиента, и он вызывает уже развернутые агенты Agentforce. Salesforce заявила, что Coworker активируется нажатием кнопки, без миграции и без новой модели разрешений, и что 100 000 пользователей включили его в течение первых 35 дней.

Брэндон Бернард, старший вице‑президент и стратег по технологическим продажам в Fulton Bank, сообщил, что банк перешёл от нуля к более чем 20 рабочим сценариям в продакшн за несколько недель, поддерживая примерно 3 000 пользователей. По словам Бернарда, банк уже наблюдает значительное ежедневное использование, при этом Coworker помогает сотрудникам быстрее находить информацию, более эффективно готовиться и продвигать работу вперёд.

AIforce работает на основе Headless Toolkit — открытой архитектуры, которая раскрывает элементы платформы Salesforce через MCP, API, плагины, навыки и инструменты разработчика. Экосистема AgentExchange, сеть партнёров, использующая набор инструментов для создания интерфейсов, агентов, приложений, интеграций, рабочих процессов и действий с маркетплейсом для их поиска, покупки и развертывания, включает агентные интерфейсы от Anthropic, Amazon Web Services и Google; AI‑строителей Lovable и Vercel; а также агентов и инструменты от Docusign, Gamma, Jasper, Ramp и Rippling. Salesforce заявила, что в ближайшее время будут анонсированы дополнительные поверхности AIforce.