Salesforce представляет надёжный AI‑харнесс с шестью возможностями для предприятий

Salesforce 10 сентября 2026 года представила Trusted Enterprise AI Harness, композируемую архитектуру, построенную вокруг шести надёжных возможностей и нового AI Control Plane, который, по словам компании, даёт ИИ общее понимание клиента и бизнеса, одновременно удерживая его действия в рамках корпоративного контроля.

В объявлении харнесс позиционируется как ответ на конкретную проблему «агентного предприятия». По мере того как агенты берут на себя более сложные задачи, требуется понимать, что происходит, решать, что делать дальше, действовать через системы и работать рядом с людьми и другими агентами. Salesforce утверждает, что задача состоит в том, чтобы обеспечить их надёжным, безопасным и масштабируемым выполнением без необходимости отдельно разрабатывать и управлять этими возможностями для каждого агента или ИИ‑опыта.

Salesforce иллюстрирует разрыв одним вопросом клиента: «Можем ли мы выполнить этот заказ сегодня?» По их мнению, ни одна система не содержит полного ответа. CRM знает клиента и отношения, ERP — запасы и исполнение, контракты содержат обязательства и права, аналитика предоставляет бизнес‑определения, политики определяют, что можно обещать, предыдущие взаимодействия дают память, а бизнес‑процессы определяют, как должна быть выполнена работа. Проблема выходит за рамки простого соединения этих систем: агент должен понять всю эту информацию в контексте конкретного клиента в конкретный момент, затем определить правильное действие, выполнить его безопасно и действовать в рамках политик и контролей бизнеса. В объявлении отмечается, что рассуждения ИИ могут быть открытыми, тогда как исполнение в предприятии часто ограничено, поэтому харнесс связывает эти рассуждения с бизнес‑правилами, политиками и контролями, необходимыми для предсказуемого исполнения.

Поскольку возможности находятся в общем харнесе, а не внутри отдельных агентов, Salesforce говорит, что они становятся повторно используемыми по всему предприятию: контекст может быть общим для агентов и моделей, действия и рабочие процессы могут безопасно вызываться там, где они нужны, а управление и безопасность могут применяться последовательно, когда ИИ перемещается по бизнесу. В объявлении также описывается компаундный эффект, при котором каждое взаимодействие и действие создают новые сигналы, результаты и память, обогащая контекст для последующего шага. По их словам, модели будут продолжать улучшаться и становиться более доступными, в то время как проприетарный контекст предприятия — охватывающий клиентов, знания, семантику, память, процессы, отношения и историю — остаётся уникальным и превращается в то, что Salesforce называет прочным источником дифференциации.

Salesforce заявляет, что строит харнесс на базовых технологиях из Data 360, Informatica, MuleSoft и Agent Fabric, Tableau, Agentforce, Salesforce Guardian и Salesforce Platform, предоставляя их через единый, композируемый архитектурный слой и унифицированный опыт, а также на основе клиентских отношений, процессов и контролей, уже поддерживающих бизнес.

The Six Trusted Capabilities

По словам Salesforce, доверие встроено в каждую из шести возможностей с самого начала, и каждая играет свою роль в ответе на вопрос о заказе.

Trusted Context объединяет клиентский контекст с данными, метаданными, семантикой, знаниями, сигналами в реальном времени, памятью и пониманием того, как работа осуществляется по всему предприятию. Основанный на управляемых корпоративных данных, он предназначен дать ИИ общее понимание клиента и бизнеса вокруг него; для заказа это означает понимание клиента, его контракта и прав, доступных запасов и того, что «доступно» для конкретного клиента.

Trusted Agency обеспечивает рассуждения, планирование, состояние, память, сотрудничество и оркестрацию, необходимые агентам для достижения сложных бизнес‑результатов, сочетая гибкие рассуждения ИИ с детерминированными контролями там, где требуется уверенность. В примере это определяет, может ли заказ быть выполнен и какие шаги необходимо предпринять дальше, соблюдая бизнес‑правила, требующие определённости.

Trusted Action безопасно соединяет ИИ с приложениями, API, рабочими процессами, инструментами и бизнес‑процессами, позволяя агенту резервировать запасы, обновлять заказ, инициировать исполнение или привлекать человека при необходимости, при этом результаты этих действий возвращаются в Trusted Context.

Trusted Governance охватывает данные, метаданные, политики и процессы, от которых зависит ИИ, включая прослеживаемость, качество, ограничения и контроль, предназначенные обеспечить ответы на основе надёжной информации и удерживать агента в рамках политик, регулирующих обработку заказа.

Trusted Security применяет идентификацию, разрешения, конфиденциальность, защиту данных и безопасность выполнения к тому, к чему ИИ может получить доступ и что агенты могут делать, так что агент видит только информацию о клиенте и выполняет только те действия, на которые у него есть разрешение.

Trusted Models позволяет предприятиям безопасно подключать нужную модель для каждой задачи, с интеллектуальной маршрутизацией на основе точности, производительности, стоимости и бизнес‑требований, одновременно давая бизнесу гибкость менять модели по мере развития технологий.

«Agentic Enterprise не будет определяться тем, какую модель выбирает компания», — сказал Рохан Кумар, президент Salesforce, главный по платформе и инженерии. Он отметил, что дифференциацию предприятия определяет надёжный, проприетарный контекст, который он привносит в эту интеллектуальную систему, начиная с клиента, и его способность безопасно превращать этот контекст в действие. Кумар описал харнесс как систему, в которой каждое взаимодействие и действие могут создавать новый контекст и интеллект, делая контекст предприятия богаче со временем, при этом обеспечивая безопасность, управление и контроль, необходимые бизнесу для доверия к ИИ в масштабе.

A New AI Control Plane for the Enterprise

Вместе с шестью возможностями Salesforce представляет новый AI Control Plane, который даёт бизнесу единое место для просмотра, управления и контроля агентов и ИИ по всему предприятию. По словам компании, Control Plane позволяет компаниям обнаруживать и регистрировать агентов и возможности ИИ, устанавливать идентификацию и политику, управлять жизненным циклом, оценивать производительность, наблюдать за поведением и результатами, а также контролировать затраты, как для решений Salesforce, так и сторонних ИИ. Salesforce позиционирует его как согласованный слой видимости и контроля по мере того, как ИИ распространяется по командам, приложениям, моделям и системам, без необходимости управлять каждым агентом или ИИ‑опытом отдельно.

Composable, Headless, and Open to Third Parties

Клиенты могут использовать все шесть возможностей совместно как одну систему или взять только то, что им нужно, сочетая технологии Salesforce, свои собственные технологии или оба варианта, включая сторонние модели, агентов и системы. Харнесс создаётся «безголовым» с нуля, а возможности доступны через такие технологии, как MCP, API, Skills и Plug‑ins, что, по словам Salesforce, позволяет выходить за пределы традиционных приложений Salesforce и интегрироваться в ИИ‑опыты, где уже работают люди, включая Claude, Slack, Microsoft Teams и Agentforce. Компания заявляет, что такой дизайн продвигает более широкую стратегию AIforce, делая Salesforce доступным для любого ИИ, агента, приложения или интерфейса.

Запланирован новый унифицированный опыт, чтобы разные команды работали с наиболее релевантными им возможностями: контекст и управление для руководителей данных, идентификация и политика для руководителей безопасности, а также агенты, модели и действия для разработчиков.

Технический директор Rocket Mortgage Шон Малхотра в объявлении отметил, что ИИ развивается быстрее, чем любая технология, которую видела его компания, и именно поэтому важна композируемость для Rocket Mortgage: они хотят иметь свободу адаптироваться по мере изменения ландшафта, а не ставить всё на одну закрытую стековую платформу. По его словам, именно это резонировало у компании с новым Enterprise AI Harness от Salesforce.

Availability

Salesforce сообщает, что многие технологии, лежащие в основе Trusted Enterprise AI Harness, уже доступны, а новые возможности и унифицированный опыт планируется начать развёртывать в начале финансового года FY28. Существующие клиенты смогут обновить подходящие инвестиции в Salesforce, чтобы открыть новые возможности по мере их появления. Дополнительные детали о доступности, упаковке, ценах и путях обновления будут объявлены ближе к общему запуску, сообщает компания.