Перенаправление людей с помощью машин

Начало 1800-х годов ознаменовало промышленную революцию в США, эпоху преобразований, вызванную технологическим прогрессом. Внедрение нового оборудования и производственных технологий изменило экономическую ситуацию, повысив эффективность производства и одновременно уменьшив потребность в ручном труде в определенных областях. Следовательно, этот сдвиг привел к потере рабочих мест.

Сегодня мы наблюдаем аналогичный сценарий: достижения в области автоматизации обещают произвести революцию в рабочей силе и повысить производительность. Однако наряду с этими технологическими достижениями среди работников вновь возникает знакомая обеспокоенность по поводу увольнения. Хотя в переходный период может произойти краткосрочное перемещение рабочих мест, в конечном итоге эти достижения не заменят людей полностью, но изменят их роль в рабочей силе.

Поиск значимой работы

 Пандемия Covid-19 привела к развертыванию одного из самых серьезных кризисов занятости, в результате чего почти 23 миллиона сотрудников в США потерять работу. Pew Research Center обнаружили, что в это время наиболее серьезно задумывались о смене поля или профессии в стремлении к более целенаправленной работе. Сегодня это стремление к цели сохраняется у 70% людей на рабочем месте, заставляя работодателей удовлетворить этот спрос, иначе они рискуют потерять таланты из-за организаций, которые это делают.

 Это было подчеркнуто в прошлом году, когда более 34 миллионов американцев добровольно уволились со своей работы, движение, которое некоторые называют Великая перестановка. Сейчас компании сталкиваются с беспрецедентными проблемами в обеспечении достаточного количества рабочей силы. Между тем, американцы упорно ищут и находят лучшие возможности, которые предлагают им чувство цели и хороший баланс между работой и личной жизнью.

Сфера услуг, скорее всего, столкнется с этим значительным потрясением, о чем свидетельствует выезд 8.6 млн рабочих от медсестер, общественного питания, офисной поддержки и производственных должностей. ИИ может смягчить воздействие этого переворота за счет интеграции или полного взятия на себя рутинных задач, превращая ранее неблагоприятные и, казалось бы, отвергнутые позиции в желательную работу.

Пересечение ИИ

Хотя эволюция рабочих мест благодаря достижениям в области искусственного интеллекта легко очевидна в таких областях, как STEM, творческие начинания, бизнес и право, эта трансформация также распространяется на здравоохранение, розничную торговлю и многое другое, где готовность работать снижается из-за уровень стресса на рабочем месте или «отсутствие цели». К 2030 году деятельности, на долю которых приходится до 30% часов, отработанных в настоящее время в экономике США, можно автоматизировать с помощью ИИ.

Автоматизация может взять на себя рутинные задачи, освобождая людей от повторяющихся, стрессовых и отнимающих много времени обязанностей. Этот сдвиг позволяет работникам перенаправить свое внимание и использовать свои навыки межличностного общения в более ценных ролях, способствуя созданию более эффективной бизнес-среды, которая одновременно управляется людьми и совершенствуется с помощью технологий.

Здравоохранение

В здравоохранении решения для координации медицинской помощи на базе искусственного интеллекта используют передовые алгоритмы для анализа различных данных медицинских изображений, включая компьютерную томографию, ЭКГ и эхокардиограммы. Эта технология предоставляет медицинским работникам информацию в режиме реального времени и автоматизированные оценки для ускорения диагностики, расширения помощи более широким слоям населения и снижения нагрузки на работников здравоохранения, которые испытывают значительную нехватку кадров (по оценкам, 1.1 млн медсестер ушли из профессии в 2023 году). Этот дефицит вынуждает медсестер работать усерднее, чем когда-либо. Уход на основе искусственного интеллекта обещает облегчить их рабочую нагрузку.

Хотя электронные медицинские записи (EMR) стали широко распространены в здравоохранении, 96% больниц общей неотложной помощи и 88% офисных клиник Используя этот инструмент, многие теперь интегрируют возможности искусственного интеллекта. Эти инструменты помогают оценивать риск развития определённых заболеваний у пациентов или более широкие риски для населения после крупных событий, таких как вспышки заболеваний. В такой критически важной сфере, как здравоохранение, поддержание стандартов оказания медицинской помощи в условиях высокой рабочей нагрузки имеет первостепенное значение. Способность автоматизации помогать специалистам помогает снизить уровень стресса, обеспечивая пациентам оптимальную медицинскую помощь, одновременно способствуя процветанию бизнеса.

Ритейл

В традиционном понимании обслуживания клиентов умные тележки для покупок производят революцию в розничной торговле, оптимизируя возможности продавцов продуктов питания для предоставления исключительного обслуживания. Эти интеллектуальные торговые тележки на колесах превосходят ожидания покупателей по удобству, простоте использования и беспроблемному взаимодействию; эти удобные в использовании функции позволяют им эффективно ориентироваться в ассортименте товаров и услуг. Ожидается, что автоматизация и искусственный интеллект окажут влияние на… 6 миллионов штатных сотрудников розничной торговли к 2030 годуУмные тележки могут преобразовать роль сотрудников, особенно кассиров, перенаправив их обязанности на более интеллектуально стимулирующие должности. Это изменение позволяет им больше времени уделять покупателям или выполнять дополнительные обязанности, например, пополнять запасы товаров на полках. Это повышает ценность как для работы, так и для розничного продавца, повышая операционную эффективность.

Помимо умных тележек, интеллектуальные виртуальные помощники (IVA) могут предоставлять персонализированные рекомендации и решения, соответствующие потребностям и предпочтениям клиента, даже для сложных запросов. Эти помощники, управляемые искусственным интеллектом, доступны круглосуточно и без выходных, чтобы гарантировать, что клиенты получают поддержку в соответствии с графиком, повышая лояльность к бренду и обеспечивая удовлетворенность клиентов.

Связь

IVA также широко распространены в системах автоответчика и колл-центрах, оптимизируя такие задачи, как назначение встреч и планирование встреч для медицинских учреждений и других предприятий. Они также облегчают выполнение рецептов и управляют статусами заказов в аптеках и торговых точках. Эта функциональность позволяет клиентам эффективно удовлетворять свои основные потребности даже в нерабочее время, одновременно снижая нагрузку на администраторов или агентов контакт-центра. Недавние исследования указывает на то, что потребители проявляют значительный интерес к различным вариантам использования автоматизированных помощников, отдавая приоритет таким качествам, как скорость, удобство и возможности многозадачности. Контакт-центры славятся своим высокий уровень стресса, поэтому эти IVA позволяют агентам-людям сосредоточиться на обработке сложных вызовов, не чувствуя давления, способствуя более тесному взаимопониманию с клиентами и снижая стресс.

Прикосновение человека

На данный момент, вопреки опасениям по поводу массовой безработицы, внедрение ИИ предлагает значительные преимущества как для компаний, так и для работников. Автоматизация все еще находится в стадии развития, полагаясь на человеческий опыт, чтобы раскрыть все свои возможности и потенциал.

Людям необходимо найти цель на рабочем месте и минимизировать стресс. Перераспределяя задачи на автоматизированные технологии, люди могут освободиться и сосредоточиться на задачах, в которых используются их уникальные сильные стороны. Это способствует взаимосвязи между человеческой изобретательностью и технологическим прогрессом. По мере изменения ролей появляется ясность, подчеркивающая необходимость использования человеческих навыков в тандеме с автоматизацией, что в конечном итоге способствует созданию более эффективной и гармоничной бизнес-среды.