Pie привлекла $19,5 миллиона в рамках раунда серии А для помощи малому бизнесу в конкуренции в эпоху ИИ

Pie, компания из Нью-Йорка, разрабатывающая инструменты роста на основе ИИ для местных предприятий, объявила о раунде финансирования серии А на сумму $19,5 миллиона под руководством Lightspeed Venture Partners, с участием Capital One Ventures, SciFi VC, принадлежащей Максу Левчину, F-Prime, Commerce Ventures, Wex и существующих инвесторов. Финансирование увеличивает общую сумму финансирования компании до $23,7 миллиона и совпадает с ее выходом из режима скрытности. Вместе с объявлением Pie представила Front Desk, виртуального реCEPTIONиста на основе ИИ, который может отвечать на звонки, управлять бронированием и реагировать на запросы клиентов круглосуточно.

Строительство инфраструктуры роста для Мейн-стрит

Pie была основана бывшими операторами Square и Toast Сьядом Али и Ахилом Мантрипрагадой, которые провели годы, работая с малыми предприятиями и наблюдая за одной общей проблемой. Хотя предприниматели были окружены программными продуктами, обещающими повышение эффективности, многие владельцы оставались сосредоточенными на более фундаментальном вопросе: как привлечь больше клиентов.

Вместо создания еще одного самостоятельного программного инструмента подход Pie заключается в предоставлении интегрированной платформы роста, которая помогает предприятиям улучшить видимость, привлечь спрос и превратить интерес клиентов в доход. Компания утверждает, что она уже выросла до примерно 2 000 клиентов, работая в режиме скрытности, при этом большая часть ее роста обусловлена рекомендациями и партнерствами с программными платформами.

Возможность значительна. Малые и средние предприятия представляют собой один из крупнейших программных рынков в мире, однако многие из них по-прежнему лишены доступа к сложным технологиям привлечения клиентов, которые крупные предприятия принимают как должное.

Три продукта, один двигатель роста

Платформа Pie в настоящее время вращается вокруг трех взаимосвязанных продуктов.

Первый, Growth, направлен на помощь предприятиям в привлечении клиентов через высокоинтентные местные каналы открытия, такие как Google Maps, Yelp и Nextdoor. Система автоматизирует создание и оптимизацию кампаний на этих платформах, снижая потребность в внешних агентствах. Согласно компании, этот подход может предоставить маркетинговые услуги по доле традиционных агентских затрат.

Второй продукт, AI Search, отражает растущий сдвиг в том, как потребители обнаруживают местные предприятия. Вместо того, чтобы полагаться исключительно на традиционные поисковые системы, все больше пользователей обращаются к разговорным системам ИИ, таким как ChatGPT, Claude, Gemini и Perplexity, за рекомендациями. Продукт AI Search от Pie направлен на помощь местным предприятиям в улучшении их видимости в этих возникающих каналах открытия посредством Генеративной оптимизации двигателя (GEO). Платформа отслеживает, как предприятия появляются в рекомендациях, сгенерированных ИИ, и помогает оптимизировать их цифровое присутствие соответственно.

Третий продукт, Front Desk, служит виртуальным реCEPTIONистом на основе ИИ. Система отвечает на входящие звонки, обрабатывает вопросы клиентов и записывает назначения или бронирования даже тогда, когда владельцы бизнеса недоступны. Голосовые помощники ИИ стали одной из самых быстрорастущих категорий в программном обеспечении для малого бизнеса, предлагая способ захватить лиды, которые могли бы быть пропущены вне рабочих часов.

Почему ИИ-поиск имеет значение

Одним из более интересных аспектов стратегии Pie является ее фокус на ИИ-обусловленном открытии.

На протяжении десятилетий маркетинг местных предприятий вращался вокруг оптимизации поисковых систем, онлайн-отзывов и списков каталогов. Сегодня потребители все чаще просят ИИ-помощников за рекомендациями, а не просматривают страницы результатов поиска. Pie утверждает, что предприятиям нужна новая форма оптимизации, специально разработанная для этих платформ ИИ.

Продукт AI Search от Pie предназначен для того, чтобы помочь предпринимателям понять, как системы ИИ воспринимают их бизнес и улучшить вероятность рекомендации, когда клиенты задают вопросы, такие как «лучший автосервис рядом» или «лучшая студия в моем районе». По мере того, как ИИ-поиск становится более распространенным, предприятиям может потребоваться переосмыслить свой подход к онлайн-видимости.

ИИ с измеримыми результатами

Одним из центральных аргументов Pie является то, что малые предприятия заботятся меньше об ИИ самом по себе и больше о измеримых бизнес-результатах.

Согласно компании, ее платформа уже сгенерировала более 100 000 звонков для клиентов, при этом многие предприятия видят годовые темпы роста продаж в диапазоне от 15% до 20%. Вместо позиционирования ИИ как самостоятельной функции Pie связывает свою технологию напрямую с метриками, такими как звонки, бронирования и генерация дохода.

Этот фокус соответствует более широкой тенденции на рынке программного обеспечения для малого бизнеса. По мере того, как внедрение ИИ ускоряется, успешные продукты все чаще являются теми, которые автоматизируют взаимодействие с клиентами, улучшают обнаруживаемость и генерируют осязаемые бизнес-результаты, а не просто предлагают автоматизацию ради нее самой.

Взгляд в будущее

Рост платформ, таких как Pie, подчеркивает более широкую трансформацию, происходящую в технологиях малого бизнеса. Исторически сложилось так, что сложные инструменты привлечения клиентов, автоматизация маркетинга и стратегии роста, основанные на данных, в основном были зарезервированы для предприятий с посвященными командами и значительными бюджетами. Малые предприятия часто должны были выбирать между управлением несколькими несвязанными инструментами самостоятельно или оплачивать агентствам тысячи долларов в месяц за выполнение работы.

Искусственный интеллект имеет потенциал изменить это уравнение. Автоматизируя задачи, такие как привлечение клиентов, оптимизация поиска, обработка звонков и бронирование, ИИ может сделать возможности, ранее доступные только крупным организациям, доступными для бизнеса с лишь несколькими сотрудниками.

Сдвиг может стать еще более значительным, поскольку открытие потребителей все чаще происходит за пределами традиционных поисковых систем и в разговорных платформах ИИ. Малые предприятия, которые ранее боролись за конкуренцию с более крупными брендами за видимость, могут обнаружить, что они работают на более равной основе, если ИИ-обусловленное открытие будет отдавать приоритет актуальности, близости и намерению клиента над рекламными бюджетами.

Хотя еще предстоит увидеть, как быстро эти изменения преобразуют местную коммерцию, растущие инвестиции в платформы ИИ для малого бизнеса говорят о том, что многие инвесторы видят возможность демократизации доступа к инструментам роста. Если успешно, технологии, такие как эти, могут помочь местным предпринимателям тратить меньше времени на управление маркетинговыми каналами и больше времени на сосредоточение внимания на продуктах и услугах, которые отличают их на все более цифровом рынке.