Является ли ИИ смертельным для пула талантов?

Большинство компаний принимают ИИ как можно быстрее, находя ему применение. Они быстро пишут электронные письма и другие деловые документы, проводят эффективные маркетинговые исследования и находят другие способы повышения производительности. К сожалению, некоторые используют его для сокращения или замены младших должностей, исходя из предположения, что текущие сотрудники восполнят пробел в производительности с помощью ИИ — и это ошибка.

ИИ можно использовать как удивительный инструмент повышения производительности на всех уровнях бизнеса. Предоставление всем сотрудникам доступа к этой мощной технологии может иметь значительные преимущества, но это не замена сотрудникам. Может быть заманчиво заменить младший персонал ИИ, и это может помочь в краткосрочной перспективе, но это может иметь тяжелые долгосрочные последствия. Без младшего персонала, который тренируется, учится и продвигается, мы можем сильно истощить наш пул талантов.

Опыт над технологией

Как реальный пример, я расскажу вам об одном из текущих вице-президентов моей компании, в нашей организации продаж. Он обладает мощной комбинацией технической экспертизы и элоквенции. Он понимает, как взаимодействовать с потенциальными клиентами на любой стадии пути покупателя. Он может экспертно общаться о нишевой технической теме. И он не приобрел эти навыки, задавая вопросы чат-боту ИИ.

После окончания колледжа он стал представителем по бизнес-развитию (BDR) в технологической компании. Это начальная должность, которая включает в себя организацию встреч для исполнительных директоров и построение трубопровода продаж.

Это одна из работ, на которую повлиял ИИ. Отчет исследований 6sense «Состояние BDR 2025» показал, что 70% BDR, которые используют ИИ на работе, считают, что это делает их более продуктивными. BDR должны выполнять много подготовительной работы, такой как холодный маркетинг, исследование учетных записей, обработка входящих лидов, квалификация новых потенциальных клиентов и взаимодействие с потенциальными клиентами, посещающими мероприятия. Многие из этих задач можно автоматизировать.

После 11 месяцев в качестве BDR этот вице-президент был повышен до должности исполнительного директора, а затем перешел на руководящую должность. Теперь он является вице-президентом, ответственным за коммерческие и корпоративные продажи. Его опыт на передовой линии с его первой, начальной работы, сформировал его текущую роль. Он знает из первых рук, что нужно, чтобы добиться успеха в этих младших должностях продаж и как взаимодействовать с потенциальными клиентами и строить трубопровод. Он также был исполнительным директором, поэтому он понимает, как строить отношения с клиентами, независимо от размера бизнеса. Концепция обучения на работе применяется к любому, кто занимает руководящую должность; чтобы добраться до верхних ступеней лестницы, необходимо сначала испачкать руки в деталях роли, совершить ошибки и добиться успеха.

Сотрудники на любой должности и на любом уровне могут повысить свою производительность, используя ИИ. Организации должны найти способы позволить своим работникам быть более продуктивными, но если они используют его для замены младших должностей с помощью ИИ, они жертвуют своим будущим пулом талантов ради краткосрочных финансовых выгод.

Чтобы еще больше проиллюстрировать эту точку, давайте рассмотрим реальный пример, основанный на довольно скучной, но необходимой теме: электронных таблицах.

Технология, усиленная опытом

Для большинства компаний сегодня достижение их целей требует максимального использования своих ресурсов, и самым ценным из них является время.

Я最近 попросил нашего руководителя по персоналу и культуре создать карту организации, которая показывает, как сотрудники на разных уровнях каждой организации должны распределять свое время. Это включает в себя ясность о том, как сотрудники на разных уровнях нашей организационной иерархии должны тратить свое время — например, сколько времени индивидуальные вкладчики, менеджеры, директора и вице-президенты должны тратить на тактические проекты по сравнению со стратегическими проектами.

Вместо создания этой электронной таблицы с нуля мы использовали ИИ. Я дал ChatGPT три предложения, и он создал таблицу, которая была на 80% идеальной. Затем произошло чудо: наш эксперт использовал свою глубокую экспертизу в области HR, чтобы сделать ее на 100% идеальной. Его история такая же, как и упомянутый лидер продаж — работая в HR более десяти лет, он имел навыки, чтобы адаптировать общую основу ChatGPT к конкретному контексту моей компании и сделать таблицу сразу же пригодной для использования. На следующий день я использовал эту таблицу, чтобы ответить на вопрос сотрудника о том, что ему нужно сделать, чтобы получить повышение.

До появления генеративного ИИ создание такого рода таблицы заняло бы дни, с множеством итераций и отменой других проектов. С ИИ это заняло минуты. ИИ создал таблицу, которая была на 80% пригодной для использования, но это была реальная экспертиза нашего опытного руководителя по персоналу и культуре, которая довела проект до конца. Это кажется меньшинством, но эти последние 20% — это то, что сделало проект отличным.

ИИ для усиления, а не замены сотрудников

Навыки и знания, необходимые для завершения этой таблицы, приобретаются через опыт и продвижение по служебной лестнице. Младшие роли дают вам критические навыки решения проблем — а также возможность совершить ошибки, которые формируют ваше видение и стремление к успеху.

Если компании заменяют младшие должности ИИ, как люди когда-нибудь станут экспертами? Что произойдет, когда текущий состав лидеров уйдет на другие компании, станет консультантами или уйдет на пенсию? Кто следующий, со всем вашим знанием и культурой? Вам нужен пул талантов, готовый взять на себя ответственность, когда произойдет неизбежное.

ИИ теперь доступен для всех уровней сотрудников, чтобы извлечь из него пользу — но никогда не будет заменой обучения, основанному на опыте. Вместо того, чтобы задумываться, как ИИ может сократить количество сотрудников, лидеры бизнеса должны думать о том, как использовать ИИ, чтобы быстрее развивать свой пул талантов. Это не люди против ИИ — это люди плюс ИИ.