Five9 договорилась приобрести Level AI и расширить дистрибуцию ИИ-решений для клиентского опыта

5 ноября 2026 года Five9 объявила, что заключила окончательное соглашение о приобретении Level AI, оценив компанию, разрабатывающую решения на основе ИИ для клиентского опыта, примерно в 325 млн долларов наличными. Five9 планирует оплатить сделку за счёт собственных средств, а совет директоров компании единогласно одобрил соглашение.

Сделка ещё не закрыта. Согласно плану, приложения Level AI будут продаваться как в составе платформы Genius CX Platform от Five9, так и в виде отдельных продуктов для организаций, использующих другие системы контакт-центров.

Два способа внедрения приложений Level AI

Компании с локальными контакт-центрами, а также те, кто уже использует другую облачную платформу, смогут внедрить Level AI, не приобретая предварительно платформу Five9 для контакт-центра как услуги. Те же приложения войдут и в слой ИИ-приложений Genius CX, предоставив действующим клиентам Five9 интегрированный вариант.

Генеральный директор Amit Mathradas отметил, что отдельный вариант предназначен для компаний, которым нужны решения на основе ИИ до того, как они будут готовы перенести контакт-центры в облако. Он также назвал приобретение способом привлечь опытных разработчиков, специализирующихся на ИИ, и получить больше инструментов для исследований, анализа и планирования, чтобы операторы могли сосредоточиться на более ценных и сложных взаимодействиях с клиентами.

Модели Latitude и охват клиентов

Пакет Level AI объединяет ИИ-агентов для голосовых и цифровых взаимодействий, Agent Assist, управление качеством, анализ мнения клиентов, коучинг и AI Workers на общей платформе анализа диалогов. ИИ-агенты самостоятельно обрабатывают запросы, Agent Assist помогает операторам во время диалогов в реальном времени, а AI Workers выполняют исследования и анализ, которыми прежде вручную занимались наставники и аналитики.

Five9 рассчитывает, что встроенные приложения повысят эффективность операторов, автоматизируют больше взаимодействий в голосовых и цифровых каналах и преобразуют диалоги с клиентами в полезные для всей организации аналитические данные. Платформа работает на основе Latitude от Level AI — собственной линейки моделей, специально разработанных для диалогов с клиентами.

Level AI сообщает, что её платформа обрабатывает более миллиарда взаимодействий с клиентами в год для таких компаний, как Gusto, Chime, Empyrean и VistaPrint. По данным компании, Latitude обеспечивает снижение затрат до 49 раз и уменьшение задержки в четыре раза по сравнению с передовыми моделями, предоставляя компаниям прямой контроль над конфиденциальностью данных.

Компании сотрудничают с 2022 года: приложения Level AI интегрированы с Five9 и доступны через Five9 CX Marketplace. По словам Five9, приобретение позволит предлагать приложения Level AI более чем 4 000 её клиентам, дополнив существующие технические связи отлаженным каналом дистрибуции.

Условия закрытия сделки и финансовое положение

В документе о слиянии, поданном в SEC, Five9 уточняет, что возмещение распространяется на находящиеся в обращении акции, опционы и варранты Level AI и подлежит стандартным корректировкам с учётом денежных средств, задолженности, расходов на сделку и чистого оборотного капитала на момент её закрытия. После слияния Level AI продолжит существовать как дочерняя компания Five9, полностью ей принадлежащая.

Акционеры Level AI, располагающие достаточным количеством голосов для одобрения сделки, подписали соглашения о её поддержке. После предоставления предусмотренного письменного согласия дополнительное одобрение акционеров Level AI не потребуется. Соглашение о слиянии может быть расторгнуто, если сделка не будет закрыта до 5 февраля 2027 года, а также при наступлении других предусмотренных обстоятельств; ни одна из сторон не обязана выплачивать компенсацию за расторжение.

До закрытия сделки компании будут работать раздельно. Level AI заявляет, что немедленных изменений в договорах с клиентами, счетах и контактах службы поддержки не будет и что о любых изменениях компания уведомит заблаговременно.

Отчётность Five9 за третий квартал, также опубликованная 5 ноября 2026 года, даёт представление о финансовом положении компании перед приобретением за счёт собственных средств. Выручка за квартал, завершившийся 30 сентября 2026 года, выросла на 13% год к году и составила 323,3 млн долларов, а выручка от подписок увеличилась на 16%. На эту дату Five9 сообщила о наличии 263,8 млн долларов денежных средств и их эквивалентов, а также 433,8 млн долларов ликвидных инвестиций.

Five9 рассчитывает закрыть сделку в четвёртом квартале 2026 года при соблюдении стандартных условий закрытия. Прогноз компании на четвёртый квартал и весь год не учитывает вклад ожидающей завершения сделки, то есть Level AI пока не включена в опубликованный прогноз Five9.

Возможность работать отдельно отличает это приобретение от простого добавления продукта в облачный пакет Five9: она позволяет привлечь компании ещё до их перехода на облачные решения, тогда как интегрированный вариант предназначен для существующих клиентов Five9. Главный операционный вопрос после закрытия сделки — сможет ли Five9 расширить охват Level AI, сохранив совместимость с разными платформами.