Управление сервисами предприятия делает команды, работающие на основе ИИ, реальностью

Вашим сотрудникам, вероятно, кажется, что они работают как роботы.

Просто попытка跟ать за нашим все более взаимосвязанным и всегда включенным миром часто означает бесконечный поток уведомлений для различных приложений и технологий, которые мы используем для выполнения своей работы. Мы завалены телефонными звонками, электронными письмами, текстовыми сообщениями, сообщениями в Slack и т. д. Наши команды более связаны, чем когда-либо, но это может ограничить нашу производительность и сотрудничество. Одно исследование показало, что сотрудники уже тратят почти 30% своего времени на электронную почту, что приводит к высоким уровням стресса и давлению на ответ на сообщения, вместо того, чтобы сосредоточиться на более существенных задачах.

Хотя общение является ключом к сотрудничеству и творчеству среди команд, особенно в современных гибридных и удаленных рабочих силах, избыток коммуникаций мешает сотрудникам выполнять свою лучшую работу и тормозит творчество, вместо того, чтобы способствовать ему.

Эта ситуация с перегрузкой коммуникаций является реальностью для большинства команд во всех отделах организации. Однако хорошая новость заключается в том, что есть решение, чтобы упростить внутренние коммуникации, запросы и задачи.

ИТ-команды давно признали ценность решений по управлению сервисами ИТ (ITSM) в упрощении и повышении эффективности. Эти системы используют ИИ для автоматизации рутинных задач, определения приоритетов запросов и предоставления самосервисных опций для сотрудников. Вместо того, чтобы один человек выполнял эту работу в одиночку, ИИ быстро поддерживает простые задачи, такие как автоматизация маршрутизации билетов, использование виртуальных помощников для ответа на часто задаваемые вопросы и создание бесконечного цикла обратной связи для улучшения опыта конечного пользователя.

Недавний опрос клиентов SolarWinds показал, что функции ИИ в решениях ITSM позволили ИТ-командам сократить время на решение билетов на 24% и сэкономить в среднем 23 часа в неделю. Эти преимущества теперь могут быть использованы не только ИТ-командами, но и другими отделами с помощью того, что называется “Управление сервисами предприятия”, которое позволяет каждому отделу создать свою собственную систему управления билетами на основе ИИ.

Закрытие коммуникационного потока: ИИ и управление сервисами предприятия на помощь

Расширение управления сервисами предприятия (ESM) предоставляет каждому отделу организации свой собственный сервисный портал, систему управления билетами и сервисный каталог. Это позволяет отделам кадров, юридическим, маркетинговым, продажам и другим отделам наслаждаться тем же увеличением эффективности и производительности, которое ИТ-команды видели в течение многих лет. А с интеграцией ИИ в сервисы ESM, это еще больше облегчает межотделовое сотрудничество, позволяя всей организации улучшить предоставление сервисов, лучше управлять запросами и ускорять рабочие процессы для лучшего опыта сотрудников и клиентов.

Рассмотрим отдел кадров, который играет решающую роль в успехе организации, от набора персонала и адаптации до управления льготами и вовлечения сотрудников. Они часто завалены запросами, от заявок на отпуск до проблем с оплатой труда и всего, что между ними. Традиционные каналы коммуникации, такие как электронная почта, телефонные звонки и мгновенные сообщения, часто приводят к заторам и задержкам, оставляя отделы кадров борьбой за то, чтобы跟ать.

С помощью системы ESM отделы кадров могут преобразовать свою работу и значительно сократить необходимость в электронной почте или телефонных звонках. Например, заявки на отпуск можно упростить через систему ESM. Сотрудники могли бы подавать заявки через портал, который затем автоматически направлял бы их на утверждение соответствующим менеджерам, с уведомлениями и напоминаниями. Это снижает административную нагрузку на отдел кадров и гарантирует, что запросы обрабатываются оперативно, улучшая удовлетворенность сотрудников.

Преимущество ИИ: Масштабирование успеха во всей организации

Преимущества ESM становятся еще лучше с интеграцией ИИ, который уже доказал, что может быть мощным инструментом для бизнеса. Алгоритмы ИИ в ESM могут анализировать данные, генерируемые различными запросами и взаимодействиями, предоставляя ценные идеи всем командам. Решения ESM на основе ИИ могут выходить за рамки простого направления запросов на билеты, например, предоставляя персонализированные ответы на основе профиля сотрудника и прошлых взаимодействий. ИИ также сможет выявлять тенденции в запросах сотрудников, помогая отделам проактивно решать общие проблемы и улучшать политику и рабочие процессы компании. С обещанием ИИ вся организация готова стать более продуктивной и эффективной.

ИИ окажет глубокое влияние на наш бизнес и команды. Но, вопреки некоторым опасениям, мы считаем, что это освободит время наших команд для более значимой работы, вместо того, чтобы означать потерю рабочих мест. Мы можем ожидать, что люди будут работать вместе со своими новыми коллегами-ИИ, принимая на себя новые творческие и инновационные роли, для которых ИИ не подходит. Короче говоря, вместо замены рабочих мест ИИ даст людям возможность тратить свое время на то, где оно наиболее важно и эффективно.

Организациям нельзя позволить неэффективным внутренним коммуникациям замедлить их операции и творчество. Пора представить себе рабочее место, где сотрудники во всей организации могут посвящать свое внимание своим существенным обязанностям, вместо того, чтобы быть перегруженными потоком уведомлений и оповещений. Будущее работы уже наступило, ведущее к беспрецедентной творчествости, инновациям и производительности, независимо от размера вашего бизнеса или отрасли.