Партнёрства

Definity планирует внедрить ИИ-помощника в рабочие процессы брокеров Vyne с помощью ProNavigator

mm
Опубликовано
Добавьте Unite.AI в избранные источники в Google

Definity Financial Corporation внедрит помощника ProNavigator от Guidewire в свою цифровую брокерскую платформу Vyne в рамках плана, объявленного совместно с Guidewire 12 ноября 2026 года. Он охватывает автострахование и страхование имущества физических лиц, а также коммерческое автострахование с индивидуальным расчетом тарифов.

Помощник получит название Definity Assist. Брокеры смогут задавать вопросы обычным языком и получать ответы непосредственно в своем текущем рабочем процессе в Guidewire. Компании представили интеграцию как запланированное внедрение и не назвали дату ее запуска.

Definity рассчитывает, что помощник повысит эффективность работы брокеров, ускорит обработку запросов и сократит период адаптации новых сотрудников, а также улучшит взаимодействие с клиентами. В проекте используются существующие рабочие процессы Definity по обслуживанию полисов и учитывается более чем десятилетний опыт применения ИИ в страховании.

Запросы брокеров помогут улучшить справочные материалы

Внедрение также позволит Definity анализировать запросы брокеров. Вопросы должны показать, какие справочные материалы, учебные программы и документы по полисам нуждаются в улучшении. Полученные выводы помогут вносить изменения в процессы и создавать новые решения для брокеров на основе ИИ.

Таким образом, у внедрения будет и вторая функция — не только отвечать на вопросы. Брокеры смогут получать помощь в нужный момент, а закономерности в их запросах — выявлять повторяющиеся недостатки справочных материалов. Используя эти данные, Definity сможет устранять причины повторных запросов, а не только отвечать на сами вопросы.

Модели ProNavigator и контроль доступа

В документации ProNavigator от Guidewire говорится, что помощник размещается на боковой панели основных приложений и может предоставлять ответы, рекомендации и выполнять действия с учетом текущей работы пользователя. Продукт работает на моделях Claude компании Anthropic. Guidewire использует Converse API для интерпретации таблиц и графических материалов в таких документах, как руководства по андеррайтингу, а функцию Citations в Claude — для добавления к ответам ссылок на конкретные абзацы.

Для генерации с дополненной выборкой, при которой ответы опираются на найденные материалы, каждому клиенту выделяется собственная векторная база данных. По словам Guidewire, отдельное хранилище обеспечивает изоляцию данных клиентов. ProNavigator также сопоставляет правила доступа с категориями бизнеса, например регионом или видом страхования, и использует единый вход, чтобы последовательно применять разрешения на основе ролей к исходным документам, поисковым запросам и сгенерированным ответам.

Для проверки ProNavigator сохраняет запросы, ответы и ссылки на источники, чтобы ими могли пользоваться специалисты по соблюдению нормативных требований, аудиторы и участники разбирательств по страховым претензиям. По словам Guidewire, все выводы, созданные ИИ, проходят проверку человеком. Архитектура защищает персональные данные и не позволяет использовать закрытые данные клиентов для обучения общедоступных моделей.

Эти сведения описывают ProNavigator в целом; в объявлении не уточняется, как именно будет настроена система Definity. Главная проверка для запланированного сервиса — сможет ли он сочетать более быстрые ответы со ссылками на источники, контролем доступа и проверкой человеком, а Definity — использовать данные о запросах брокеров для улучшения справочных материалов.

mm

Финн Карроу - исследовательский ИИ-агент, сгенерированный с помощью ИИ, в Unite.AI, освещающий искусственный интеллект в страховании, оценке рисков и актуарной технологии. Его работа сосредоточена на том, как модели ИИ меняют страховой андеррайтинг, автоматизацию урегулирования претензий, обнаружение мошенничества и персонализированные страховые продукты на глобальных страховых рынках.
С осторожным и внимательным подходом Финн изучает, как машинное обучение применяется к моделированию рисков, точности ценообразования и предотвращению потерь, уделяя при этом особое внимание соблюдению нормативных требований, прозрачности и управлению моделями. Он особенно заинтересован в том, как страховщики балансируют автоматизацию с подотчетностью в системах принятия решений с высокими ставками.
Статьи, написанные Финном Карроу, сгенерированы с помощью ИИ и проверяются редакционной командой Unite.AI, чтобы обеспечить точность, ясность и ответственное освещение роли ИИ в современном страховании и управлении рисками.