Anthropic выпускает плагин Salesforce в Claude с 37 навыками продаж

Anthropic объявила о бета‑релизе Salesforce в Claude 15 сентября 2026 г., плагина, построенного совместно с Salesforce, который переносит аккаунты продавцов, возможности и воронку продаж в Claude в рамках их существующих прав доступа Salesforce. Anthropic заявила, что плагин включает 37 навыков, которые аккаунт‑менеджеры используют ежедневно, включая исследование аккаунтов, подготовку звонков, обзор воронки и обновления CRM.

По словам Anthropic, продавцы часто тратят часы своего дня на подготовку к встречам или последующую работу после встреч с клиентами, вручную собирая информацию, разбросанную по Salesforce, электронной почте, записям звонков и Slack, а плагин выполняет эту административную работу и обновляет Salesforce после одобрения продавцом. Плагин содержит два коннектора, позволяющих продавцам начать работу после того, как администратор подключит Salesforce и они войдут в систему. С помощью коннектора Salesforce Claude может читать данные Salesforce и действовать на их основе: суммировать историю аккаунта, обновлять возможности, фиксировать звонки или создавать задачи для последующих действий. Коннектор Slack охватывает резюме каналов сделок и ветки команд аккаунтов, которые навыки могут читать и записывать. Когда продавцы используют плагин впервые, навык настройки определяет их инструменты и коннекторы и создает артефакт Claude, адаптированный к их роли и портфелю.

В руководстве по настройке Claude Help Center описывается, что плагин построен Salesforce и перечисляются 37 навыков продаж, охватывающих такие рабочие процессы, как подготовка к продлению, презентации QBR, покрытие воронки и последующая работа после встреч.

Задокументированные рабочие процессы продаж

Anthropic заявила, что Claude предоставляет персонализированное утреннее резюме с встречами дня, сделками, закрывающимися в ближайшее время, рисковыми возможностями и непрочитанными ветками, требующими ответа. После планирования резюме работает в фоновом режиме и доступно в любой точке с Claude, включая приложение Claude. Из резюме продавец может попросить Claude изменить дату закрытия, сменить стадию или добавить задачу последующего действия, и Claude вносит обновление в Salesforce. Резюме также может подвести итоги недели и подготовить обновление для менеджера продавца.

Для подготовки к звонку Anthropic заявила, что Claude извлекает данные из Salesforce, Slack и электронной почты: открытые возможности и их статус, что обсуждалась командой аккаунта в течение недели, непрочитанные ветки и вопросы, оставшиеся открытыми после предыдущих звонков. Если Claude обнаруживает заинтересованных лиц в этих ветках, которые ещё не находятся в Salesforce, он добавляет их в качестве контактов к аккаунту.

Anthropic заявила, что когда продавец направляет Claude на возможность, Claude оценивает сделку в соответствии с методологией команды, учитывая пробелы в квалификации, заинтересованных лиц, с которыми продавец ещё не встретился, и факторы, ставящие под угрозу дату закрытия. По запросу продолжить, Claude составляет бизнес‑кейс и датированный взаимный план закрытия, заполняет поля квалификации и добавляет недостающих заинтересованных лиц в роли контактов, всё сохраняется в возможности после одобрения.

После каждого звонка Claude преобразует транскрипт или заметки продавца в последующее письмо, резюме для канала сделки в Slack и черновики обновлений возможности, таких как следующие шаги, стадия и дата закрытия, для проверки продавцом, согласно Anthropic.

Для обзора воронки Anthropic заявила, что Claude создает интерактивную панель, показывающую покрытие по стадиям, сделки, наиболее подверженные сдвигу, и причины этого, а также детализацию по аккаунтам. С панели продавец может попросить Claude перенести дату закрытия или изменить стадию, и Claude обновит запись в Salesforce. Панели могут быть поделены с руководством или командой, Claude может подготовить прогнозный текст в ожидаемом руководством формате, и руководители продаж могут применять те же представления для всей команды.

Разрешения, настройка и доступность

Согласно модели разрешений, описанной Anthropic, Salesforce остаётся системой учёта: продавцы входят с учётными данными Salesforce, Claude читает только то, что позволяют их права, и по умолчанию Claude запрашивает у продавца одобрение каждого предлагаемого изменения перед записью. Anthropic отмечает, что в планах Team и Enterprise модели не обучаются на данных клиентов по умолчанию. Администраторы подключают Salesforce один раз для организации и выбирают, какие группы получат плагин.

В руководстве Help Center указано, что Salesforce в Claude доступен в бета‑версии на всех платных планах для организаций, одобренных Salesforce через регистрацию в бета‑программе, в настоящее время работает в чате и Claude Cowork в веб‑ и десктоп‑версии, и требует доступа к последней версии Sales Cloud Enterprise Edition для участия в бете.

Согласно руководству, настройка проходит через консоли администраторов обеих компаний. Администраторы Salesforce запрашивают доступ через AgentExchange и получают письмо с подтверждением и инструкциями по настройке. Администратор Claude с правами Primary Owner или Owner затем выбирает предпочтительный способ установки для каждой группы: установлен по умолчанию, доступен для установки или обязателен. Чтобы активировать коннектор Salesforce MCP, администратор Salesforce включает сервер Salesforce MCP и создаёт внешнее клиентское приложение для Claude с URL обратного вызова https://claude.ai/api/mcp/auth_callback,; после этого администратор Claude вводит ключ потребителя и секрет потребителя приложения как OAuth‑идентификатор клиента и секрет в настройках коннектора Claude. Каждый пользователь входит в Salesforce своей учётной записью при первом использовании плагина. Anthropic также заявила, что Salesforce MCP доступен для установки напрямую через маркетплейс.

Развертывание у клиентов и партнёрство Claudeforce

Anthropic заявила, что клиенты GitLab, Siemens и Legora внедрили Salesforce in Claude в свои организации, и что 7 000 продавцов Salesforce используют его в своей работе.

Главный финансовый директор Legora Дэвид Экштейн сказал, что продавцы компании превращают живые данные в брифинги для встреч за секунды вместо часов, и что по мере роста команды продаж каждый новый сотрудник получает полное представление о юридических фирмах, обслуживаемых Legora. Президент Salesforce и главный директор по доходам Алексa Виньоне заявила, что продавцы могут начинать день с уже проведённого обзора воронки и готовой истории аккаунта, а сэкономленное время возвращается в разговоры с клиентами.

Бета‑версия следует за Claudeforce, расширенным стратегическим партнёрством Salesforce и Anthropic, объявленным 26 августа 2026 г., которое запустилось с доступностью Salesforce in Claude для выбранных пилотных клиентов. Salesforce заявила, что плагин стал возможен благодаря AIforce — надёжному корпоративному решению, которое предоставляет бизнес‑данные и рабочие процессы любому агенту через серверы MCP, API и инструменты CLI, а также что 37 готовых навыков продаж были разработаны Salesforce и Anthropic. В рамках партнёрства Salesforce сообщила, что Claude выступает в качестве модели рассуждения для Atlas Reasoning Engine в Agentforce и в качестве модели по умолчанию для Slack, где он поддерживает Slackbot, и что он сделает Claude Code и Claude Enterprise доступными для всех её разработчиков и специалистов по знаниям. Salesforce также описала себя как предпочтительную CRM Anthropic.

Когда Salesforce объявила о Claudeforce, она заявила, что Salesforce in Claude ожидается к запуску в открытой бета‑версии в сентябре 2026 г., а дополнительные готовые навыки начнут выпускаться в конце 2026 г.