Siemens și Salesforce combină Agentforce cu Teamcenter SLM

Salesforce și Siemens au anunțat un nou capitol în parteneriatul lor pe 15 septembrie 2026, la Dreamforce din San Francisco, combinând platforma Agentforce de la Salesforce cu software-ul Teamcenter Service Lifecycle Management (SLM) de la Siemens. Anunțul a detaliat, de asemenea, o implementare a Agentforce de către Siemens care, potrivit Salesforce, califică fiecare lead inbound pentru cei 18.000 de vânzători ai Siemens, și a prezentat automatizarea planificată pentru integrarea partenerilor.

Integrarea Teamcenter și Agentforce

Conform anunțului, oferta combinată este concepută pentru a ajuta companiile industriale să funcționeze ca întreprinderi agentice la scară, prin introducerea răspunsurilor de nivel ingineresc direct în fluxurile de lucru de vânzări, servicii și clienți. Întrebările care anterior trebuiau să revină la inginerie pot fi răspunse în secunde în cadrul fluxului de lucru al clientului, au declarat companiile.

Anunțul a descris trei scenarii pentru conexiunea agent‑la‑agent: un tehnician de service poate identifica piesele de schimb potrivite pentru un anumit număr de serie înainte de prima vizită la fața locului; un reprezentant de vânzări poate oferi cotații doar pentru acele upgrade‑uri care sunt tehnic valide și fabricabile; iar un client poate găsi și comanda piesa corectă fără a aștepta un inginer sau a apela o linie telefonică de asistență.

Marc Benioff, președinte și CEO al Salesforce, a declarat că Siemens și Salesforce demonstrează ce înseamnă să devii o întreprindere agentică la scară industrială și a descris colaborarea ca pe un plan de acțiune pentru era AI care depășește simpla conectare a tehnologiei.

Roland Busch, președinte și CEO al Siemens AG, a declarat că parteneriatul închide o separare de lungă durată între cunoștințele experte ale inginerului și persoana care întreține o mașină pe teren. „Prin încorporarea gemelului nostru digital în fluxul de lucru comercial, punem un inginer virtual în mâinile tehnicienilor de service și ale vânzătorilor,” a spus Busch în anunțul comun. Siemens contribuie cu AI industrial, iar Salesforce contribuie cu AI pentru întreprinderi, a adăugat, descriind combinația ca un bloc esențial pentru un sistem de operare AI industrial care conectează ingineria, operațiunile și afacerea.

Comunicatul a descris impactul conexiunii agent‑la‑agent pentru producători ca fiind imediat, afirmând că comprimarea proceselor de la săptămâni la ore permite servicii mai rapide, oferte mai fiabile și noi oportunități de creștere a veniturilor din aftermarket. Citând analize din industrie, anunțul a precizat că afacerea de aftermarket crește de aproximativ șase ori mai rapid și are în jur de patru ori marja vânzărilor de echipamente noi. Prin conectarea a ceea ce comunicatul a numit „adevărul produsului” cu contextul clientului, s-a spus că producătorii pot depăși vânzările unice de echipamente, îndreptându-se spre relații mai profunde cu clienții și modele de servicii predictive, bazate pe performanță.

Implementarea calificării lead‑urilor inbound

Siemens a implementat, de asemenea, Agentforce pentru a moderniza dezvoltarea vânzărilor inbound cu agenți AI. Înainte de implementare, compania — o firmă de tehnologie axată pe industrie, infrastructură, mobilitate și sănătate — primea peste 2.500 de lead‑uri necalificate pe lună și nu avea nicio modalitate de a ști care dintre acestea merită timpul vânzătorilor, conform anunțului.

În cadrul implementării, lead‑urile sunt direcționate către Sales Cloud, unde doi agenți AI lucrează în tandem: un agent de implicare contactează lead‑urile primite și transferă potențialii interesați către un agent de calificare, care verifică fiecare dintre ele înainte de a preda cele mai puternice oportunități vânzătorului potrivit. Agentul de implicare folosește datele CRM pentru a personaliza e‑mailurile de contact, iar fiecare e‑mail conține o cheie publică securizată care identifică lead‑ul fără a expune ID‑ul intern al înregistrării. Când un prospect accesează linkul de calificare, acea cheie permite agentului de calificare să recupereze înregistrarea de vânzări, să confirme sau să adauge informații și să salveze detalii precum bugetul și nevoile de calendar pe măsură ce conversația avansează.

Salesforce a declarat că Siemens implică 100 % din aceste lead‑uri inbound în 132 de țări, transformând interesul inbound în conversații de vânzări productive și creștere a veniturilor. Compania a adăugat că implementarea oferă clienților o flexibilitate sporită în modul în care achiziționează prin AIforce, pe care îl descrie ca pe un sistem de AI pentru întreprinderi de încredere care aduce datele, fluxurile de lucru, logica de business, acțiunile și guvernanța Salesforce în fiecare interfață agentică.

Automatizarea planificată a integrării partenerilor

Anunțul a prezentat, de asemenea, automatizarea planificată pentru ecosistemul global de parteneri al Siemens. Conform procesului existent descris în comunicat, distribuitorii potențiali caută pe site-ul companiei, completează un formular de înscriere și așteaptă un contact ulterior. Salesforce a declarat că un agent reprezentant AI pentru dezvoltarea vânzărilor, numit Piper, va elimina această așteptare prin crearea unui pitch personalizat pe loc și programarea partenerilor calificați direct cu un manager de cont partener.

După ce un partener se înregistrează, un angajat va preda noul furnizor către Slackbot, care va orchestra integrarea în fundal prin rularea verificărilor de certificare, financiare și de risc și va afișa deciziile în Slack, conform anunțului. Agentforce Operations, susținut de Regrello, va gestiona pașii finali de integrare în SAP fără a necesita clicuri umane. Salesforce a declarat că integrarea furnizorilor va fi orchestrată de la cap la cap, simplificând procesul de la săptămâni la zile.