Salesforce prezintă stratul de interfață live AIforce la Dreamforce

Salesforce a prezentat AIforce la Dreamforce pe 15 septembrie 2026, un strat de interfață live care aduce datele, fluxurile de lucru, logica de afaceri, semantica, permisiunile, securitatea și guvernanța deținute în Salesforce către orice interfață AI. Stratul este lansat împreună cu Claudeforce, Slackforce și Agentforce Coworker.

Ce AIforce

Salesforce a declarat că AIforce elimină necesitatea de a deschide propria aplicație pentru a accesa cunoștințele de afaceri stocate în interiorul ei. Un utilizator care nu a deschis niciodată un tablou de bord poate pune întrebări, actualiza înregistrări și declanșa fluxuri de lucru bazate pe datele și logica de afaceri din Salesforce, a spus compania, în timp ce agenții pot citi simultan sute de înregistrări, pot integra sisteme conectate și pot acționa având o vedere completă asupra afacerii. Utilizatorii pot, de asemenea, să creeze interfețe live personalizate pe loc descriindu-le, în platforme precum Slack, Claude și Coworker, în loc să navigheze prin layouturi și câmpuri fixe.

„Inteligența artificială creează o revoluție a interfețelor,” a declarat Marc Benioff, președinte și CEO al Salesforce. „Combinăm inteligența modelului cu tot contextul pe care clienții l-au construit în Salesforce pentru a crea un sistem inteligent, dinamic, componibil, guvernat în siguranță, construit cu Zero Data Retention și conceput să funcționeze cu sistemele de bază care deja rulează afacerea dumneavoastră.”

AIforce devine cel mai recent strat în ceea ce Salesforce numește arhitectura sa Enterprise Agentică. Data 360 furnizează context unificat din date, metadate și memorie armonizate și federate; Customer 360 oferă inteligența aplicațională și semantică pe care agenții o folosesc pentru a lucra în vânzări, servicii, marketing și comerț; iar Agentforce furnizează o forță de muncă digitală de agenți gata de implementare, împreună cu un constructor pentru cei personalizați.

Salesforce a afirmat că fiecare solicitare AIforce rulează pe permisiunile și regulile de afaceri existente ale clientului, astfel încât un agent vede doar ceea ce poate vedea persoana care solicită și fiecare acțiune este redirecționată prin Salesforce. În cadrul designului Zero Data Retention, datele de afaceri sunt utilizate pentru a răspunde la întrebarea curentă și nu sunt reținute de furnizorul modelului, conform companiei. Administratorii se conectează o singură dată, fără un nou model de permisiuni, fără migrare și fără muncă de integrare personalizată, iar echipele care doresc să construiască în continuare pot lucra cu MCP-uri, API-uri, plug-in-uri și abilități.

Comunitatea Trailblazer la 20 de ani

Lansarea coincide cu cea de-a 20‑a aniversare a comunității Trailblazer a Salesforce, formată din administratori, dezvoltatori, arhitecți, constructori și lideri tehnologici, sărbătorită la Dreamforce. Salesforce a declarat că comunitatea a creat 12 milioane de aplicații, generează 9.6 miliarde de apeluri API în fiecare zi, a produs 156 milioane de linii de cod generate de AI și a câștigat peste 151 milioane de insignă pe Trailhead.

Claudeforce și Slackforce

Claudeforce extinde parteneriatul Salesforce cu Anthropic. Componenta sa de lansare, Salesforce în Claude, încorporează inteligența Salesforce într-un server MCP preconstruit direct în Claude, ceea ce, potrivit Salesforce, elimină configurarea manuală, autentificarea complexă și maparea personalizată a abilităților pe care astfel de integrări le solicită în mod obișnuit. Vine cu 37 de abilități de vânzări preconstruite, acoperind prospectarea până la igiena pipeline-ului, cu analize Tableau și abilități pentru servicii, marketing, comerț și industrii planificate pentru viitorul apropiat. Pentru dezvoltatori, plug-inul Salesforce Development pentru Claude Code aduce peste 40 de abilități, acces la biblioteca de abilități Salesforce de pe GitHub și sub‑plug‑inuri specializate care se încarcă dinamic și pot prelua sarcini de dezvoltare. Salesforce în Claude a fost testat de companii precum Deloitte, GitLab și Legora și este disponibil pentru toți clienții în versiune beta.

Slackforce aduce contextul și inteligența Salesforce în conversațiile, fluxurile de lucru și experiențele din Slack. Slackforce Surfaces extrage context și date în timp real din Salesforce, Slack și alte instrumente într-o interfață interactivă pe care o echipă o poate filtra, explora, comenta și acționa împreună în timp real. Slackbot, un asistent personal gata de utilizare, poate raționa peste contextul conversațional din Slack și contextul, inteligența semantică și acțiunile guvernate din Salesforce; Salesforce a declarat că poate semnala conturi care devin inactive, poate citi cazurile de suport și firele de discuție din Slack aferente, poate reatribui un proprietar, poate crea o sarcină de urmărire și poate redacta un e‑mail de recâștigare fără a părăsi Slack. Slack CRM leagă conversațiile, utilizatorii și actualizările din Slack de Salesforce, permițând utilizatorilor să creeze conturi, să înregistreze note de apel și să actualizeze înregistrări printr-un prompt. Slack Code oferă unei echipe un spațiu comun pentru a lucra cu un agent într-o sesiune de codare, producând cod funcțional, prototipuri și documente în interiorul Slack.

„Gestionăm peste 800.000 de solicitări ale clienților pe an, așa că furnizarea rapidă a contextului corect echipei noastre este esențială,” a declarat Elia Wallen, fondator și CEO al Engine. El a spus că Slackforce permite oricui din echipa sa să descrie ce are nevoie și să primească înapoi o interfață funcțională, construită din datele pe care compania le deține deja, fără a părăsi conversația.

Agentforce Coworker și Headless Toolkit

Agentforce Coworker este un coleg AI în interiorul interfeței Lightning a Salesforce care raționează pe baza conturilor, activităților și istoricului. Deoarece rulează în Salesforce, funcționează în cadrul permisiunilor și regulilor de afaceri existente, nu se reține nimic în afara limitei de încredere a clientului și apelează la agenți Agentforce specializați pe care clientul i-a implementat deja. Salesforce a declarat că Coworker se activează printr-o simplă apăsare de buton, fără migrare și fără un nou model de permisiuni, și că 100,000 de utilizatori l-au activat în primele 35 de zile.

Brandon Bernard, vicepreședinte senior și strateg de tehnologie în vânzări la Fulton Bank, a declarat că banca a trecut de la zero la peste 20 de cazuri de utilizare în producție în câteva săptămâni, susținând aproximativ 3,000 de utilizatori. Bernard a spus că banca observă deja o utilizare zilnică substanțială, Coworker ajutând colegii să găsească informații mai rapid, să se pregătească mai eficient și să avanseze în lucru.

AIforce este alimentat de Headless Toolkit, arhitectura deschisă care expune elementele platformei Salesforce prin MCP-uri, API-uri, plug-in-uri, abilități și instrumente pentru dezvoltatori. Ecosistemul AgentExchange, o rețea de parteneri care utilizează toolkit-ul pentru a construi interfețe, agenți, aplicații, integrări, fluxuri de lucru și acțiuni, având o piață pentru a le descoperi, achiziționa și implementa, include interfețe agentice de la Anthropic, Amazon Web Services și Google; constructori AI Lovable și Vercel; și agenți și instrumente de la Docusign, Gamma, Jasper, Ramp și Rippling. Salesforce a declarat că noi suprafețe AIforce vor fi anunțate în curând.