Salesforce și AWS extind integrările AI în Slack și Amazon Quick

Salesforce și Amazon Web Services (AWS) anunțat o colaborare extinsă pe 15 septembrie 2026, introducând integrări care plasează contextul de afaceri Salesforce în Amazon Quick, aduc agenții frontieră AWS în Slack, extind accesul la date fără copiere pe ambele platforme și adaugă interoperabilitate vocală în timp real între Agentforce Voice și Amazon Connect Customer.

Companiile au declarat că integrările răspund la trei dinamici care modelează adoptarea AI în întreprinderi: cererea pentru AI capabil să acționeze pe baza informațiilor CRM oriunde lucrează angajații, nu doar în interiorul CRM-ului, provocarea de a conecta date izolate în diferite medii cloud fără a necesita migrare și oportunitatea de a extinde agenții AI în voce în timp real și colaborare în echipă. În scenariile descrise în comunicat, o echipă de vânzări ar putea să se pregătească pentru o întâlnire în Amazon Quick cu date CRM în timp real, un agent de servicii ar putea să direcționeze o problemă a unui client prin Agentforce și Connect Customer, iar o echipă de operațiuni ar putea să interogheze datele în ambele medii.

Nick Johnston, vicepreședinte executiv al parteneriatelor globale la Salesforce, a declarat că datele de încredere ajung acum în suprafețele pe care echipele se bazează zilnic, cu guvernanță integrată la fiecare pas. Rahul Pathak, vicepreședinte pentru date și AI GTM la AWS, a spus că integrările oferă clienților “acces la date fără migrare, alegere de modele la costuri adecvate și agenți AI acolo unde oamenii lor lucrează deja.”

Agenți AI în instrumentele de lucru zilnice

Datele, contextul și abilitățile Salesforce sunt acum disponibile în mod nativ prin Amazon Quick, fără a fi necesară o integrare personalizată. Întreprinderile pot accesa starea pipeline-ului, rezumatele conturilor, cazurile de service și analizele operaționale direct din Quick. Interoperabilitatea este construită pe standardul deschis Model Context Protocol și pe arhitectura headless a Salesforce, pe care companiile au afirmat că permite celor două medii să interopereze în mod nativ.

Agenții frontieră AWS pot acum să lucreze direct în Slack, începând cu AWS DevOps Agent și extinzându-se la AWS Security Agent, AWS FinOps Agent și agenții AWS Partner Central. Agenții păstrează întregul context conversațional într-un canal, astfel încât o echipă poate investiga un incident sau verifica o constatare de securitate fără a trece la o consolă separată, conform comunicatului.

Clienții Agentforce pot acum să acceseze selecția de modele de bază a Amazon Bedrock, inclusiv modele de la Anthropic și NVIDIA, în interiorul Salesforce agenți și al fluxurilor de lucru agentice. Modelele OpenAI, deja disponibile în mod general pe Bedrock, vor fi disponibile în curând în Agentforce. Comunicatul descrie Bedrock ca oferind cea mai largă selecție de modele de bază frontieră din industrie și afirmă că impune Zero Data Retention, astfel încât datele clienților nu sunt stocate sau utilizate pentru antrenarea modelelor de către niciun furnizor. Trust Layer de la Salesforce adaugă fundamentare dinamică și detectare a toxicității, iar companiile au declarat că combinația aduce conformitate cu HIPAA, PCI, SOC 2 și ISO 42001, cu piste complete de audit pentru industriile reglementate.

Russell Jukes, director digital și de informații la DXC Technology, a declarat că consultanții și echipele de livrare ale firmei au implementat peste o duzină de agenți AI și că capacitățile agentice ale Amazon Quick au devenit integrale pentru modul în care aceste echipe operează. Joshua Stern, director al sistemelor GTM la Engine, a spus că accesul la selecția de modele de bază a Bedrock prin Agentforce oferă echipelor sale flexibilitatea de a alege modelul potrivit pentru fiecare caz de utilizare. Muddassar Shaikh, vicepreședinte senior de inginerie la GoodRx, a declarat că aducerea AWS DevOps Agent în conversațiile Slack permite echipelor sale “să identifice și să rezolve problemele din mediile lor de dezvoltare mai rapid, fără a întrerupe fluxul”. Giriraj Jain, vicepreședinte al serviciilor de inginerie la Quicken Inc, a afirmat că integrarea DevOps Agent și Slack creează un spațiu de lucru comun în care inginerii pot direcționa, rafina și acționa în mod colectiv asupra rezultatelor investigațiilor.

Acces la date fără copiere și servere MCP Informatica

Zero copy-ul Salesforce Data 360 se extinde acum la tabelele Apache Iceberg gestionate de AWS Glue, tabelele Apache Iceberg susținute de S3, Amazon Aurora, Amazon RDS și SageMaker Lakehouse. Extinderea se bazează pe suportul existent pentru Amazon Redshift și Amazon S3 cu conectivitate privată, iar companiile au declarat că clienții comuni pot ancora agenții AI în datele întreprinderii fără a le muta sau duplica și fără a modifica controalele de securitate și guvernanță stabilite în oricare dintre medii. Salesforce și AWS explorează, de asemenea, partajarea bidirecțională a informațiilor semantice prin AWS Glue Data Catalog.

Informatica își extinde disponibilitatea generală a serverelor MCP cu capabilități headless care acoperă administrarea platformei, descoperirea și îmbogățirea catalogului, scoruri de calitate a datelor și recuperarea datelor master. Integrările sunt accesibile din Amazon Bedrock AgentCore și Amazon Quick, conform comunicatului, permițând întreprinderilor să implementeze agenți AI ancorați în date care sunt curate, descoperibile, de încredere și guvernate.

Interoperabilitate vocală și dictare Slack pe AWS Trainium

Cu suportul Agent2Agent, Agentforce Voice și Amazon Connect Customer vor comunica direct prin audio bidirecțional în timp real prin WebSockets, o abordare pe care companiile o descriu ca o nouă metodă de comunicare securizată între agenții AI pe platforme vocale. Companiile au declarat că suportul oferă clienților o alegere mai mare și permite agenților AI să se coordoneze mai fluid între cele două soluții.

Separat, Salesforce AI Research a colaborat cu AWS pentru a optimiza modelele de vorbire proprietare ale Salesforce pe procesoarele AWS Trainium, permițând dictare vocală în Slack. Clienții pot captura și partaja idei prin voce cu transcriere aproape instantanee, fără a părăsi un fir de discuție Slack, iar Salesforce a declarat că rularea modelelor pe siliconul AWS conceput special reduce costul inferenței, beneficiul fiind transmis clienților.

Disponibilitate și achiziție

Salesforce Clouds sunt disponibile în AWS Marketplace în 33 de țări, iar clienții pot aplica angajamentele eligibile de cheltuieli AWS către produsele Salesforce, inclusiv Agentforce, o aranjare pe care companiile au afirmat că consolidează achiziția și facturarea. Anunțul a precizat că noile integrări se bazează pe o colaborare de un deceniu între Salesforce și AWS.

Disponibile acum sunt Amazon Quick cu arhitectura headless a Salesforce, AWS DevOps Agent în Slack, opțiunea de model Agentforce prin Amazon Bedrock, extinderea zero-copy Data 360, extinderea headless Informatica și dictarea vocală în Slack construită cu AWS Trainium. Agenții frontieră AWS rămași în Slack — AWS Security Agent, AWS FinOps Agent și agenții AWS Partner Central —, împreună cu orchestrarea multi-agent Agentforce Voice și Amazon Connect Customer cu suport Agent2Agent, sunt programați pentru toamna 2026.