Salesforce lansează agenți Agentforce pregătiţi pentru muncă şi runtime pe termen lung

Salesforce pe 11 septembrie 2026, a prezentat un portofoliu de agenţi AI Agentforce pregătiţi pentru muncă construit pentru activităţi în vânzări, servicii, comerţ, experienţa angajaţilor şi back‑office, afirmând că a livrat 7 miliarde de Unităţi de Lucru Agentice în Agentforce şi Slack.

Anunţul vine după doi ani de colaborare cu clienţi în mii de implementări agentice, iar Salesforce a declarat că totalul de 7 miliarde include 3,2 miliarde de Unităţi de Lucru Agentice (AWU) livrate doar în al doilea trimestru. Compania a prezentat lansarea ca o trecere de la utilizarea AI pentru a răspunde la întrebări la utilizarea AI pentru a efectua munci în diferite funcţii de business. Salesforce a introdus AWU într-un articol din 25 februarie 2026, definind un AWU ca o sarcină discretă îndeplinită de un agent AI şi descriindu‑l ca un indicator la nivel de platformă care acoperă Agentforce şi Slack AI. Noii agenţi sunt conectaţi la Customer 360, astfel încât pot lucra cu contextul clientului şi cu procesele de business pe care companiile le au deja în Salesforce.

Agenţi construiţi pentru sarcini specifice

În loc să construiască fiecare agent de la zero, companiile pot începe cu agenţi concepuţi pentru sarcinile în care Salesforce a afirmat că AI poate avea un impact de afaceri imediat. Fiecare agent vine echipat cu abilităţile, acţiunile şi modelele de date necesare pentru sarcina respectivă şi poate fi adaptat la modul în care fiecare companie funcţionează, inclusiv prin atribuirea unui nume propriu agentului.

Casey, un agent de asistenţă care rezolvă probleme de servicii pentru clienţi prin voce, SMS, WhatsApp şi chat web, cu suport predefinit pentru Întrebări Frecvente, retururi, gestionarea contului şi escalare către oameni, este disponibil în mod general, la fel ca Paige, un agent pentru IT şi HR care rezolvă solicitări prin Slack, portaluri şi instrumentele pe care angajaţii le folosesc deja, şi Carter, un agent de cumpărături care ajută clienţii să descopere şi să compare produse, să primească răspunsuri la întrebări şi să finalizeze achiziţia prin checkout în chat.

De asemenea, sunt disponibile în mod general Marshall, un agent pentru lanţul de aprovizionare care orchestrează procesele back‑office de la cap la cap, automatizează munca manuală cu execuţie deterministă şi furnizează un registru de audit pentru fiecare acţiune; Piper, un agent de generare de pipeline inbound care lucrează pe site‑uri şi căsuţe de e‑mail pentru a angaja, califica şi converti lead‑uri inbound pentru echipele de vânzări şi marketing B2B; şi Fin, un agent pentru clienţi care rezolvă fluxuri de lucru complexe de experienţă a clientului pe toate canalele. Salesforce a declarat că Fin este alimentat de Operator, un agent de operaţiuni pentru clienţi, şi de Fin Apex, un set de modele personalizate antrenate pentru experienţa clientului.

Hunter, un agent de vânzări outbound care lucrează pe un pipeline de vânzări de la cercetare la contactare şi colaborează cu vânzătorii pe parcursul săptămânilor şi lunilor, se află în stadiul pilot, cu disponibilitate în mod general planificată pentru noiembrie 2026.

Salesforce a declarat că fiecare agent funcţionează în cadrul regulilor de business, permisiunilor şi securităţii clientului. Cu Agent Script, limbajul open‑source al companiei pentru comportamentul agenţilor, clienţii pot combina raţionamentul AI cu reguli deterministe, oferind ceea ce Salesforce a descris ca un control granular asupra modului în care agenţii iau decizii şi acţionează.

Rezultate ale clienţilor citate de Salesforce

Salesforce a raportat rezultate timpurii de la clienţi numiţi care deja utilizează agenţii. A declarat că 50 % din solicitările de chat ale Engine sunt rezolvate complet de agentul său de asistenţă, Eva, şi că 60 % din pipeline‑ul de vânzări al Perk este construit de agentul său de vânzări outbound, Hunter. Conform companiei, 70 % din cererile administrative ale Autism Queensland sunt rezolvate de agentul său de servicii pentru angajaţi, Paige, iar Hibbett AI gestionează 90 % din călătoriile principale ale cumpărătorilor după ce a intrat în funcţiune în şase săptămâni.

Agentul de site web al Asana, Piper, generează de patru ori volumul de conversaţii, iar clienţii implementează Piper în medie în 45 de zile, a raportat Salesforce. De asemenea, a declarat că 79 % din conversaţiile Anthropic pe care le vede Fin sunt rezolvate autonom.

Runtime pe termen lung pentru munci de mai multe zile

Salesforce a creat, de asemenea, un runtime pe termen lung pentru Agentforce, pe care a afirmat că permite agenţilor să urmărească obiective pe parcursul zilelor şi săptămânilor, în loc să finalizeze doar o singură sarcină sau interacţiune. În exemplul companiei, un vânzător poate cere lui Hunter să salveze afaceri cu risc înainte de sfârşitul trimestrului. Hunter transformă acel obiectiv într-un scop măsurabil, elaborează un plan şi stabileşte sarcinile, instrumentele şi contextul necesare, aplicând limite care definesc când poate acţiona autonom şi când este necesară aprobarea vânzătorului.

Conform Salesforce, trei capabilităţi susţin acest runtime. Memoria păstrează contextul şi progresul între sesiuni, astfel încât munca să nu se oprească când interacţiunea se încheie. Execuţia durabilă menţine planurile în desfăşurare în timp şi permite unui agent să reia sau să corecteze cursul pe măsură ce circumstanţele se schimbă. Direcţionarea dinamică adaptează comportamentul agentului pe baza feedback‑ului şi indicaţiilor unui utilizator individual.

Salesforce a declarat că Hunter este primul agent care rulează pe runtime‑ul pe termen lung, că în timp vor rula pe acesta şi alţi agenţi din portofoliu şi că clienţii vor putea construi agenţi pe termen lung proprii cu Agentforce.

Adăugiri la platformă şi date de lansare

Agentforce Coworker oferă angajaţilor un agent care lucrează alături de ei pe toate suprafeţele unde îşi desfăşoară activitatea, bazat pe contextul afacerii lor, conform Salesforce. Cu AI Skills în Agentforce Coworker, angajaţii pot învăţa Coworker cum să îndeplinească o sarcină o singură dată şi apoi să extindă această cunoaştere în întreaga forţă de muncă şi pe diferite interfeţe; AI Skills este în pilot, cu disponibilitate în mod general planificată pentru octombrie 2026.

Salesforce a declarat că Multi‑Agent Orchestration direcţionează munca între agenţi astfel încât aceştia să poată funcţiona ca o echipă coordonată când o sarcină traversează roluri, sisteme sau etape ale călătoriei clientului; este disponibil în mod general. Agent Optimizer lucrează alături de echipe pe parcursul ciclului de viaţă al agentului, ajutând la construirea şi rafinarea agenţilor, subagenţilor şi acţiunilor, testarea performanţei şi analizarea traselor de sesiune pentru a identifica ce trebuie îmbunătăţit; disponibilitatea generală este planificată pentru octombrie 2026.