Estudo Sugere que Robôs São Mais Persuasivos Quando Fingem Ser Humanos

Os avanços na inteligência artificial criaram bots e máquinas que podem potencialmente passar por humanos se interagirem com as pessoas exclusivamente por meio de um meio digital. Recentemente, uma equipe de pesquisadores de ciência da computação estudou como robôs/máquinas e humanos interagem quando os humanos acreditam que os robôs também são humanos. Conforme relatado pelo ScienceDaily, os resultados do estudo encontraram que as pessoas acham robôs/chatbots mais persuasivos quando acreditam que os bots são humanos.

Talal Rahwan, professor associado de Ciência da Computação na NYU Abu Dhabi, liderou recentemente um estudo que examinou como robôs e humanos interagem entre si. Os resultados do experimento foram publicados na Nature Machine Intelligence em um relatório chamado Transparency-Efficiency Tradeoff in Human-Machine Cooperation. Durante o curso do estudo, os participantes do teste foram instruídos a jogar um jogo cooperativo com um parceiro, e o parceiro pode ser um humano ou um bot.

O jogo foi uma variação do clássico Dilema do Prisioneiro, onde os participantes devem decidir se cooperam ou traem o outro em cada rodada. Em um dilema do prisioneiro, um lado pode escolher desertar e trair o parceiro para obter um benefício às custas do outro jogador, e apenas cooperando ambos os lados podem garantir um ganho.

Os pesquisadores manipularam os participantes do teste fornecendo-lhes informações corretas ou incorretas sobre a identidade do parceiro. Alguns participantes foram informados de que estavam jogando com um bot, mesmo que o parceiro fosse na verdade um humano. Outros participantes estavam na situação inversa. Ao longo do experimento, a equipe de pesquisa foi capaz de quantificar se as pessoas tratavam os parceiros de forma diferente quando lhes disseram que os parceiros eram bots. A equipe de pesquisa acompanhou o grau em que qualquer preconceito contra os bots existia e como essas atitudes impactavam as interações com bots que se identificavam.

Os resultados do experimento demonstraram que os bots eram mais eficazes em engendrar cooperação de seus parceiros quando o humano acreditava que o bot era também um humano. No entanto, quando foi revelado que o bot era um bot, os níveis de cooperação caíram. Rahwan explicou que, embora muitos cientistas e éticos concordem que a IA deve ser transparente sobre como as decisões são tomadas, é menos claro que eles também devem ser transparentes sobre sua natureza ao se comunicar com os outros.

No ano passado, o Google (GOOGL ) Duplex fez um grande impacto quando uma demonstração no palco mostrou que era capaz de fazer ligações telefônicas e marcar compromissos em nome de seu usuário, gerando uma fala humana tão sofisticada que muitas pessoas a teriam confundido com uma pessoa real se não tivessem sido informadas de que estavam falando com um bot. Desde o lançamento do Google Duplex, muitos éticos de IA e robótica expressaram suas preocupações sobre a tecnologia, levando o Google a dizer que o agente se identificaria como um bot no futuro. Atualmente, o Google Duplex está sendo usado em uma capacidade muito limitada. Ele logo verá uso na Nova Zelândia, mas apenas para verificar os horários de funcionamento dos negócios. Éticos ainda estão preocupados com o grau em que a tecnologia pode ser mal utilizada.

Rahawan argumenta que o estudo recente demonstra que devemos considerar quais são os custos que estamos dispostos a pagar em troca de transparência:

“É ético desenvolver um sistema como esse? Devemos proibir os bots de passar por humanos e forçá-los a ser transparentes sobre quem são? Se a resposta for ‘Sim’, então nossas descobertas destacam a necessidade de estabelecer padrões para o custo de eficiência que estamos dispostos a pagar em troca de tal transparência.”