Siemens e Salesforce combinam Agentforce com Teamcenter SLM

Salesforce e Siemens anunciaram um novo capítulo em sua parceria em 15 de setembro de 2026, no Dreamforce em São Francisco, combinando a plataforma Agentforce da Salesforce com o software Teamcenter Service Lifecycle Management (SLM) da Siemens. O anúncio também detalhou uma implantação da Agentforce pela Siemens que, segundo a Salesforce, qualifica cada lead inbound para os 18.000 vendedores da Siemens, e descreveu a automação planejada para a integração de parceiros.

Integração do Teamcenter com Agentforce

De acordo com o anúncio, a oferta combinada foi projetada para ajudar empresas industriais a operar como empresas agentic em escala, inserindo respostas de nível de engenharia diretamente nos fluxos de trabalho de vendas, serviço e cliente. Perguntas que antes precisavam ser encaminhadas de volta à engenharia podem ser respondidas em segundos dentro do fluxo de trabalho do cliente, disseram as empresas.

O anúncio descreveu três cenários para a conexão agente‑para‑agente: um técnico de serviço pode identificar a peça de reposição correta para um número de série específico antes da primeira visita ao local; um representante de vendas pode cotar apenas as atualizações que são tecnicamente válidas e fabricáveis; e um cliente pode encontrar e solicitar a peça correta sem aguardar um engenheiro ou ligar para a central de atendimento.

Marc Benioff, presidente e CEO da Salesforce, afirmou que a Siemens e a Salesforce estão demonstrando o que significa tornar‑se uma empresa agentic em escala industrial, e descreveu a colaboração como um modelo para a era da IA que vai além da simples conexão de tecnologia.

Roland Busch, presidente e CEO da Siemens AG, afirmou que a parceria elimina uma separação de longa data entre o conhecimento especializado do engenheiro e a pessoa que presta serviço a uma máquina no campo. “Ao incorporar nosso gêmeo digital ao fluxo de trabalho comercial, estamos colocando um engenheiro virtual nas mãos de técnicos de serviço e vendedores,” disse Busch no anúncio conjunto. A Siemens contribui com IA industrial e a Salesforce contribui com IA corporativa, afirmou, descrevendo a combinação como um bloco de construção crítico para um sistema operacional de IA industrial que conecta engenharia, operações e negócios.

O comunicado descreveu o impacto da conexão agente‑para‑agente para os fabricantes como imediato, afirmando que a compressão de processos de semanas para horas possibilita serviços mais rápidos, cotações mais confiáveis e novas oportunidades de aumentar a receita de pós‑venda. Citando análises do setor, o anúncio disse que o negócio de pós‑venda cresce cerca de seis vezes mais rápido e possui aproximadamente quatro vezes a margem das vendas de equipamentos novos. Ao conectar o que o comunicado chamou de verdade do produto com o contexto do cliente, afirmou que os fabricantes podem ir além das vendas pontuais de equipamentos, avançando para relacionamentos mais profundos com os clientes e modelos de serviço preditivos e baseados em desempenho.

Implantação de Qualificação de Leads Inbound

A Siemens também implantou Agentforce para modernizar seu desenvolvimento de vendas inbound com agentes de IA. Antes da implantação, a empresa — uma companhia de tecnologia focada em indústria, infraestrutura, mobilidade e saúde — recebia mais de 2,500 leads não qualificados por mês e não tinha como saber quais valiam o tempo dos vendedores, segundo o anúncio.

Com a implantação, os leads são direcionados ao Sales Cloud, onde dois agentes de IA trabalham em conjunto: um agente de engajamento entra em contato com os leads recebidos e encaminha os prospects interessados para um agente de qualificação, que avalia cada um antes de repassar as oportunidades mais fortes ao vendedor adequado. O agente de engajamento usa dados de CRM para personalizar o envio de e‑mails, e cada e‑mail contém uma chave pública segura que identifica o lead sem expor o ID interno do registro. Quando um prospect segue o link de qualificação, essa chave permite ao agente de qualificação recuperar o registro de vendas, confirmar ou acrescentar informações e salvar detalhes como orçamento e necessidades de cronograma à medida que a conversa avança.

A Salesforce afirmou que a Siemens engaja 100 % desses leads inbound em 132 países, convertendo o interesse inbound em conversas de vendas produtivas e crescimento de receita. A empresa acrescentou que a implantação oferece aos clientes maior flexibilidade na forma como compram por meio do AIforce, que descreve como um harness de IA corporativa confiável que traz os dados, fluxos de trabalho, lógica de negócios, ações e governança da Salesforce para cada interface agentic.

Automação Planejada de Integração de Parceiros

O anúncio também descreveu a automação planejada para o ecossistema global de parceiros da Siemens. No processo atual descrito no comunicado, distribuidores potenciais pesquisam o site da empresa, preenchem um formulário de cadastro e aguardam novo contato. A Salesforce informou que um agente de representante de desenvolvimento de vendas de IA chamado Piper eliminará essa espera ao criar uma apresentação personalizada na hora e agendar parceiros qualificados diretamente com um gerente de contas de parceiro.

Depois que um parceiro assina, um funcionário entregará o novo fornecedor ao Slackbot, que orquestrará a integração nos bastidores executando verificações de certificação, financeiras e de risco e exibindo as decisões no Slack, segundo o anúncio. O Agentforce Operations, alimentado pela Regrello, cuidará das etapas finais de integração no SAP sem necessidade de cliques humanos. A Salesforce afirmou que a integração de fornecedores será orquestrada de ponta a ponta, simplificando o processo de semanas para dias.