Salesforce apresenta camada de interface ao vivo AIforce na Dreamforce

Salesforce revelou AIforce na Dreamforce em 15 de setembro de 2026, uma camada de interface ao vivo que traz os dados, fluxos de trabalho, lógica de negócios, semântica, permissões, segurança e governança mantidos dentro do Salesforce para qualquer interface de IA. A camada é lançada com Claudeforce, Slackforce e Agentforce Coworker.

O que o AIforce faz

A Salesforce afirmou que o AIforce elimina a necessidade de abrir sua própria aplicação para acessar o conhecimento de negócios armazenado nela. Um colaborador que nunca abriu um painel pode fazer perguntas, atualizar registros e acionar fluxos de trabalho baseados nos dados e na lógica de negócios do Salesforce, disse a empresa, enquanto os agentes podem ler centenas de registros simultaneamente, integrar sistemas conectados e agir com uma visão completa do negócio. Os usuários também podem compor interfaces ao vivo personalizadas instantaneamente, descrevendo-as em plataformas como Slack, Claude e Coworker, em vez de navegar por layouts e campos fixos.

“A IA está criando uma revolução de interface”, disse Marc Benioff, presidente e CEO da Salesforce. “Estamos combinando a inteligência de modelo com todo o contexto que os clientes construíram no Salesforce para criar um sistema inteligente, dinâmico e componível, que é governado de forma segura, construído com Zero Data Retention e projetado para funcionar com os sistemas principais que já operam seu negócio.”

O AIforce torna‑se a camada mais recente naquilo que a Salesforce chama de arquitetura Enterprise Agente. Data 360 fornece contexto unificado a partir de dados harmonizados e federados, metadados e memória; Customer 360 oferece a aplicação e a inteligência semântica que os agentes utilizam para trabalhar em vendas, serviço, marketing e comércio; e Agentforce fornece uma força de trabalho digital de agentes prontos para implantação, juntamente com um construtor para agentes personalizados.

A Salesforce afirmou que cada solicitação ao AIforce opera com as permissões e regras de negócios existentes do cliente, de modo que um agente vê apenas o que a pessoa solicitante pode ver e cada ação é encaminhada de volta ao Salesforce. De acordo com o design Zero Data Retention, os dados de negócios são usados para responder à pergunta em questão e não são retidos pelo provedor do modelo, segundo a empresa. Os administradores conectam‑se uma única vez, sem um novo modelo de permissões, sem migração e sem trabalho de integração customizada, e as equipes que desejam avançar podem trabalhar com MCPs, APIs, plug‑ins e habilidades.

Comunidade Trailblazer em 20 Anos

O lançamento coincide com o 20.º aniversário da comunidade Trailblazer da Salesforce, composta por administradores, desenvolvedores, arquitetos, construtores e líderes de tecnologia, celebrada na Dreamforce. A Salesforce informou que a comunidade criou 12 milhões de aplicativos, gera 9,6 bilhões de chamadas de API por dia, produziu 156 milhões de linhas de código gerado por IA e conquistou mais de 151 milhões de distintivos no Trailhead.

Claudeforce e Slackforce

Claudeforce amplia a parceria da Salesforce com a Anthropic. Seu componente de lançamento, Salesforce in Claude, incorpora a inteligência da Salesforce em um servidor MCP pré‑construído diretamente dentro do Claude, o que, segundo a Salesforce, elimina a configuração manual, a autenticação complexa e o mapeamento de habilidades customizado que essas integrações normalmente exigem. Ele vem com 37 habilidades de vendas pré‑construídas que cobrem desde prospecção até a higiene de pipeline, com análises Tableau e habilidades para serviço, marketing, comércio e indústrias planejadas para o futuro próximo. Para desenvolvedores, o plug‑in Salesforce Development para Claude Code traz mais de 40 habilidades, acesso à biblioteca de habilidades da Salesforce no GitHub e sub‑plug‑ins especializados que são carregados dinamicamente e podem assumir tarefas de desenvolvimento. O Salesforce in Claude foi testado por empresas como Deloitte, GitLab e Legora e está disponível para todos os clientes em versão beta.

Slackforce traz o contexto e a inteligência da Salesforce para conversas, fluxos de trabalho e experiências no Slack. Slackforce Surfaces extrai contexto e dados ao vivo do Salesforce, Slack e outras ferramentas para uma interface interativa que a equipe pode filtrar, explorar, comentar e agir em conjunto em tempo real. Slackbot, um assistente pessoal pronto para uso, pode raciocinar sobre o contexto conversacional no Slack e o contexto, inteligência semântica e ação governada no Salesforce; a Salesforce afirmou que ele pode sinalizar contas que ficam inativas, ler os casos de suporte e os tópicos do Slack associados, reatribuir um proprietário, criar uma tarefa de acompanhamento e rascunhar um e‑mail de reconquista sem sair do Slack. Slack CRM vincula conversas, usuários e atualizações do Slack ao Salesforce, permitindo que os usuários criem contas, registrem notas de chamadas e atualizem registros com um prompt. Slack Code oferece à equipe um local compartilhado para trabalhar com um agente em uma sessão de codificação, produzindo código funcional, protótipos e documentos dentro do Slack.

“Nós lidamos com mais de 800.000 solicitações de clientes por ano, então fornecer o contexto correto rapidamente para nossa equipe é tudo”, disse Elia Wallen, fundador e CEO da Engine. Ele afirmou que o Slackforce permite que qualquer pessoa da sua equipe descreva o que precisa e receba uma interface funcional, construída a partir dos dados que a empresa já possui, sem sair da conversa.

Agentforce Coworker e o Headless Toolkit

Agentforce Coworker é um colega de IA dentro da interface Lightning da Salesforce que raciocina sobre contas, atividade e histórico. Como funciona dentro da Salesforce, opera dentro das permissões e regras de negócios existentes, nada é retido fora do limite de confiança do cliente, e chama os agentes Agentforce especializados que o cliente já implantou. A Salesforce afirmou que o Coworker é ativado com o apertar de um botão, sem migração e sem um novo modelo de permissões, e que 100,000 usuários o ativaram nos primeiros 35 dias.

Brandon Bernard, vice‑presidente sênior e estrategista de tecnologia de vendas do Fulton Bank, disse que o banco passou de zero a mais de 20 casos de uso em produção em poucas semanas, atendendo aproximadamente 3,000 usuários. Bernard afirmou que o banco já está observando um uso diário substancial, com o Coworker ajudando os colegas a encontrar informações mais rapidamente, preparar‑se de forma mais eficaz e avançar o trabalho.

AIforce é alimentado pelo Headless Toolkit, a arquitetura aberta que expõe elementos da plataforma Salesforce por meio de MCPs, APIs, plug‑ins, skills e ferramentas de desenvolvedor. O ecossistema AgentExchange, uma rede de parceiros que usa o toolkit para criar interfaces, agentes, aplicativos, integrações, fluxos de trabalho e ações com um marketplace para descobrir, comprar e implantá‑los, inclui interfaces agentes da Anthropic, Amazon Web Services e Google; construtores de IA Lovable e Vercel; e agentes e ferramentas da Docusign, Gamma, Jasper, Ramp e Rippling. A Salesforce afirmou que novas superfícies do AIforce serão anunciadas em breve.