Salesforce apresenta o Harness de IA Confiável de Seis Capacidades para Empresas

Salesforce, em 10 de setembro de 2026, introduziu o Trusted Enterprise AI Harness, uma arquitetura composável construída em torno de seis capacidades confiáveis e de um novo AI Control Plane que a empresa afirma proporcionar à IA uma compreensão compartilhada do cliente e do negócio, mantendo suas ações dentro dos controles empresariais.

O anúncio apresenta o harness como resposta a um problema específico da Enterprise Agentic. À medida que os agentes assumem trabalhos mais complexos, compreendendo o que está acontecendo, decidindo o que fazer a seguir, atuando em diferentes sistemas e colaborando com pessoas e outros agentes, a Salesforce afirma que o desafio passa a ser equipá‑los para executar esse trabalho de forma confiável, segura e em escala, sem precisar construir e gerenciar essas capacidades separadamente para cada agente ou experiência de IA.

A Salesforce ilustra a lacuna com uma única pergunta do cliente: “Podemos atender este pedido hoje?” Na visão da empresa, nenhum sistema isolado detém a resposta completa. O CRM conhece o cliente e o relacionamento, o ERP conhece o estoque e a entrega, os contratos contêm compromissos e direitos, a análise fornece definições de negócios, as políticas determinam o que pode ser prometido, interações anteriores fornecem memória e os processos de negócios definem como o trabalho deve ser realizado. O desafio vai além de conectar esses sistemas: um agente deve entender todas essas informações no contexto de um cliente específico em um momento específico, então determinar a ação correta, executá‑la com segurança e operar dentro das políticas e controles da empresa. O anúncio observa que o raciocínio da IA pode ser aberto, enquanto a execução empresarial frequentemente não pode, de modo que o harness conecta esse raciocínio às regras de negócios, políticas e controles necessários para uma execução previsível.

Como as capacidades vivem em um harness compartilhado em vez de dentro de agentes individuais, a Salesforce afirma que elas se tornam reutilizáveis em toda a empresa: o contexto pode ser compartilhado entre agentes e modelos, ações e fluxos de trabalho podem ser invocados com segurança onde forem necessários, e governança e segurança podem ser aplicadas de forma consistente à medida que a IA se desloca pelos negócios. O anúncio também descreve um efeito de composição em que cada interação e ação gera novos sinais, resultados e memórias que enriquecem o contexto disponível para o que vem a seguir. Os modelos continuarão a melhorar e a se tornar mais amplamente disponíveis, argumenta a empresa, enquanto o contexto proprietário da empresa — abrangendo clientes, conhecimento, semântica, memória, processos, relacionamentos e histórico — permanece exclusivamente seu e se transforma em uma fonte durável de diferenciação, segundo a Salesforce.

A Salesforce diz que está construindo o harness com tecnologias centrais provenientes do Data 360, Informatica, MuleSoft e Agent Fabric, Tableau, Agentforce, Salesforce Guardian e da Salesforce Platform, entregues por meio de uma arquitetura composável comum e experiência unificada, além dos relacionamentos com clientes, processos e controles que já sustentam o negócio.

The Six Trusted Capabilities

De acordo com a Salesforce, a confiança está incorporada em cada uma das seis capacidades desde o início, e cada uma desempenha um papel diferente na resposta à pergunta sobre o pedido.

Trusted Context reúne o contexto do cliente com dados, metadados, semântica, conhecimento, sinais em tempo real, memória e compreensão de como o trabalho é realizado em toda a empresa. Fundamentado em dados empresariais governados, pretende dar à IA uma compreensão compartilhada do cliente e do negócio ao seu redor; para o pedido, isso significa entender o cliente, seu contrato e direitos, o estoque disponível e o que “disponível” significa para aquele cliente.

Trusted Agency fornece o raciocínio, planejamento, estado, memória, colaboração e orquestração que os agentes precisam para perseguir resultados empresariais complexos, combinando raciocínio flexível de IA com controles determinísticos onde a certeza é exigida. No exemplo, determina se o pedido pode ser atendido e o que deve acontecer a seguir, seguindo as regras de negócios que requerem certeza.

Trusted Action conecta a IA de forma segura a aplicativos, APIs, fluxos de trabalho, ferramentas e processos empresariais, permitindo que um agente reserve estoque, atualize o pedido, dispare a entrega ou envolva uma pessoa quando necessário, com os resultados dessas ações retornando ao Trusted Context.

Trusted Governance cobre os dados, metadados, políticas e processos dos quais a IA depende, com linhagem, qualidade, guardrails e controles destinados a manter as respostas baseadas em informações confiáveis e o agente dentro das políticas que regem como o pedido deve ser tratado.

Trusted Security aplica identidade, permissões, privacidade, proteção de dados e segurança em tempo de execução ao que a IA pode acessar e ao que os agentes estão autorizados a fazer, de modo que um agente veja apenas as informações do cliente e execute apenas as ações para as quais está autorizado.

Trusted Models permite que as empresas conectem de forma segura o modelo adequado para cada tarefa, com roteamento inteligente baseado em precisão, desempenho, custo e requisitos de negócios, ao mesmo tempo em que oferece à empresa a flexibilidade de mudar de modelo à medida que a tecnologia evolui.

“A Enterprise Agentic não será definida por qual modelo a empresa escolher”, disse Rohan Kumar, presidente da Salesforce e Chief Platform and Engineering Officer. Ele afirmou que o que diferenciará uma empresa é o contexto proprietário e confiável que ela traz para essa inteligência, começando pelo cliente, e sua capacidade de transformar esse contexto em ação de forma segura. Kumar descreveu o harness como um sistema no qual cada interação e ação pode criar novo contexto e inteligência, enriquecendo o contexto da empresa ao longo do tempo, enquanto opera com a segurança, governança e controle que os negócios precisam para confiar na IA em escala.

A New AI Control Plane for the Enterprise

Junto às seis capacidades, a Salesforce está lançando um novo AI Control Plane que oferece às empresas um único local para visualizar, gerenciar e controlar agentes e IA em toda a organização. A empresa afirma que o Control Plane permite que as companhias descubram e registrem agentes e capacidades de IA, estabeleçam identidade e políticas, gerenciem o ciclo de vida, avaliem desempenho, observem comportamentos e resultados e controlem custos, tanto para IA da Salesforce quanto de terceiros. A Salesforce o apresenta como uma camada consistente de visibilidade e controle à medida que a IA se expande entre equipes, aplicativos, modelos e sistemas, sem exigir que cada agente ou experiência de IA seja gerenciado separadamente.

Composable, Headless, and Open to Third Parties

Os clientes podem usar as seis capacidades juntas como um único sistema ou adotar apenas o que precisam, com tecnologia Salesforce, sua tecnologia existente ou ambas, incluindo modelos, agentes e sistemas de terceiros. O harness está sendo construído de forma headless desde o início, com capacidades acessíveis por meio de tecnologias como MCP, APIs, Skills e Plug‑ins, que, segundo a Salesforce, permitem estender além das aplicações tradicionais da Salesforce e alcançar as experiências de IA onde as pessoas já trabalham, incluindo Claude, Slack, Microsoft Teams e Agentforce. A empresa afirma que o design avança sua estratégia mais ampla de AIforce para levar a Salesforce a qualquer IA, agente, aplicativo ou interface.

Uma nova experiência unificada está planejada para que diferentes equipes trabalhem com as capacidades mais relevantes para elas: contexto e governança para líderes de dados, identidade e políticas para líderes de segurança, e agentes, modelos e ações para desenvolvedores.

O CTO da Rocket Mortgage, Shawn Malhotra, declarou no anúncio que a IA está avançando mais rápido que qualquer tecnologia que sua empresa já tenha visto, e é exatamente por isso que a composabilidade importa para a Rocket Mortgage: ela quer a liberdade de se adaptar à medida que o cenário muda, em vez de apostar seu futuro em uma pilha fechada. Isso, segundo ele, foi o que mais ressoou na empresa sobre o novo Enterprise AI Harness da Salesforce.

Availability

A Salesforce afirma que muitas das tecnologias que constituem a base do Trusted Enterprise AI Harness já estão disponíveis, com novas capacidades e a experiência unificada planejadas para começar a ser implementadas no início do exercício fiscal FY28. Clientes existentes poderão atualizar investimentos elegíveis da Salesforce para desbloquear novas capacidades à medida que forem disponibilizadas. Detalhes adicionais sobre disponibilidade, empacotamento, preços e caminhos de upgrade serão anunciados mais perto da disponibilidade geral, informou a empresa.