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OpenAI lança o Hub Empresarial e os Agentes empresariais no ChatGPT
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Em 10 de novembro de 2026, a OpenAI lançou em versão beta o recurso Empresas no ChatGPT, que reúne perfis reivindicáveis, insights sobre interações e Agentes empresariais conversacionais em um serviço que, segundo a empresa, alcança 1,2 bilhão de pessoas por semana. Inicialmente, os agentes estão disponíveis apenas para empresas elegíveis de comércio eletrônico e serviços online nos Estados Unidos.
O Hub Empresarial é a camada de gerenciamento. Empresas elegíveis em locais onde o ChatGPT está disponível podem reivindicar sua organização e, após a verificação, atualizar informações importantes; os varejistas também podem adicionar feeds de produtos de autoatendimento com preços e disponibilidade. Clientes corporativos atuais da OpenAI e anunciantes podem trabalhar diretamente com um representante da OpenAI.
A página de perguntas frequentes sobre o produto da OpenAI limita a reivindicação inicial a empresas elegíveis que tenham um site. Um perfil reivindicado exibe um selo azul, mas reivindicá-lo não garante uma posição mais alta nem mais vendas. O ChatGPT continua fazendo recomendações e comparações independentes e pode exibir informações comerciais mesmo quando nenhum agente está disponível.
Como funcionam os Agentes empresariais
Depois de reivindicar o perfil da empresa, organizações elegíveis podem criar, testar e lançar um agente. Quando a empresa aparece em uma resposta do modelo, o usuário pode abrir seu perfil no ChatGPT e optar por iniciar uma conversa. Por exemplo, alguém que esteja comparando dois produtos pode perguntar quais são as diferenças e quais recursos atendem às suas necessidades; o agente pode responder com base nas informações da empresa.
O agente segue diretrizes definidas pela empresa, além de informações sobre produtos e políticas. Suas conversas são claramente identificadas, separadas da conversa original do cliente no ChatGPT e distintas das respostas independentes do ChatGPT. Esse modelo oferece à empresa um canal orientado por ela para responder a perguntas complementares, sem transformar toda aparição em uma resposta do modelo em uma conversa conduzida pela empresa.
Os lojistas da Shopify contam com uma configuração mais integrada. Eles podem conectar uma loja pelo painel de administração da Shopify ou pelo Hub Empresarial, revisar os detalhes do catálogo compartilhados automaticamente e visualizar e publicar o agente. Não é necessário ter uma loja na Shopify para reivindicar o perfil de uma empresa.
Privacidade e proteções dos agentes
A OpenAI afirma que as empresas não recebem as conversas dos usuários nem as conversas com Agentes empresariais. Em vez disso, o Hub Empresarial fornece totais agregados de menções e cliques no site, além de tópicos de descoberta, definidos como temas comuns em conversas nas quais o site da empresa é citado. Os insights só aparecem quando um número suficiente de conversas ou interações atinge os limites de agregação.
A verificação também tem limitações. A política de perfis de Empresas no ChatGPT informa que os perfis podem incluir dados de outras fontes e que a OpenAI não verifica todos os detalhes fornecidos pelas empresas nem resolve todas as divergências factuais. As empresas continuam responsáveis pelas informações que enviam. Portanto, o selo azul indica que o perfil foi reivindicado, não que seu conteúdo tenha sido validado de forma abrangente.
De acordo com a Política de Agentes empresariais, a verificação da empresa, por si só, não garante que ela seja elegível para ter um agente; antes da publicação, a OpenAI considera tanto a categoria da empresa quanto o uso pretendido. O agente deve deixar claro que é uma IA que representa a empresa, e não uma pessoa, um consultor independente ou um serviço endossado pela OpenAI. As empresas devem manter precisas e atualizadas as alegações concretas sobre ofertas, preços, disponibilidade e condições relevantes.
As regras de conduta proíbem criar uma falsa sensação de urgência, pressionar o usuário depois que ele recusa, explorar vulnerabilidades e solicitar informações pessoais de alto risco sem necessidade. Compras, reservas, envios de formulários e compartilhamento de informações do usuário exigem autorização explícita por meio de um recurso aprovado. Os agentes podem explicar ofertas e fornecer informações gerais, mas não podem dar orientações que exijam legalmente uma licença profissional nem automatizar decisões de alto impacto sem revisão humana. A OpenAI pode suspender ou remover agentes por questões relacionadas às políticas.
Publicidade e expansão
As empresas também podem patrocinar um Agente empresarial e usá-lo como destino para os Anúncios do ChatGPT. As inserções patrocinadas são identificadas como tal e ficam separadas das respostas do ChatGPT. O lançamento vem após o teste de Agentes patrocinados, anunciado em 16 de setembro de 2026, que envolveu um grupo selecionado de anunciantes dos EUA que ofereciam conversas patrocinadas por empresas após os usuários clicarem nos anúncios. Agora, os Agentes empresariais acrescentam um ponto de entrada baseado em perfil a essa via publicitária.
A OpenAI planeja expandir o recurso Empresas no ChatGPT e os Agentes empresariais para outros mercados e categorias de empresas, além de desenvolver ferramentas para organizações com necessidades mais complexas. No lançamento, o produto oferece aos lojistas uma presença gerenciada e um canal conversacional opcional, enquanto as recomendações independentes da OpenAI, os limites de privacidade e as análises de elegibilidade definem seu alcance.
