OpenAI e ServiceNow ampliam parceria com plug-in de fluxos de trabalho do ChatGPT

OpenAI e ServiceNow anunciaram uma ampliação da parceria em 28 de outubro de 2026, que leva mais modelos e agentes da OpenAI aos produtos da ServiceNow e conecta os fluxos de trabalho da ServiceNow ao ChatGPT e ao Codex, abrangendo desenvolvimento de aplicativos, cibersegurança, avaliação de riscos por voz e novas implementações nas duas empresas.

A ampliação dá continuidade ao acordo plurianual anunciado pelas empresas em 20 de janeiro de 2026, que tornou a OpenAI uma capacidade de inteligência preferencial na ServiceNow AI Platform. Nos termos desse acordo, a plataforma de IA da ServiceNow integra modelos da OpenAI, incluindo o GPT-5.2, diretamente aos fluxos de trabalho empresariais, e as empresas planejaram incorporar à ServiceNow tecnologia nativa de voz e de conversão direta de fala em fala. O anúncio de janeiro mencionou que as empresas executam mais de 80 bilhões de fluxos de trabalho por ano na plataforma.

Realização de ações governadas dentro do ChatGPT

Uma nova integração do ServiceNow leva contexto empresarial e ações de fluxo de trabalho diretamente ao ChatGPT, permitindo que as equipes investiguem problemas e deem o próximo passo na mesma conversa. Segundo o anúncio da OpenAI, um integrante da equipe de TI poderá encontrar incidentes semelhantes, avaliar o risco de uma alteração e atualizar um registro do ServiceNow sem sair do ChatGPT. Os clientes conectam o ChatGPT à própria instância do ServiceNow e escolhem quais recursos disponibilizar; o Action Fabric do ServiceNow aplica as regras e permissões empresariais existentes, de modo que as ações que as pessoas podem realizar reflitam a configuração e os níveis de acesso da organização.

A ServiceNow descreveu o plug-in como uma forma de passar de uma pergunta à realização de uma ação governada em uma única conversa, mantendo a ServiceNow como o sistema em que essas ações são executadas e governadas. A empresa também está apresentando em prévia experiências interativas dentro do ChatGPT: em um exemplo, um engenheiro de plantão pode analisar alertas de monitoramento vinculados, alterações recentes e serviços afetados e, em seguida, designar a equipe adequada e atualizar o registro do incidente sem sair do ChatGPT.

“A IA se torna mais útil quando as pessoas podem aplicá-la nos sistemas dos quais suas empresas dependem”, disse o presidente e cofundador da OpenAI, Greg Brockman, no anúncio da OpenAI. “Ao combinar nossos modelos com os fluxos de trabalho e o contexto empresarial da ServiceNow, estamos ajudando as equipes a criar software, lidar com riscos de segurança e aplicar a IA em todas as suas organizações.”

Recursos planejados para Codex, segurança e voz

As empresas planejam desenvolver novos recursos em três áreas. No desenvolvimento de aplicativos, uma integração planejada do Codex à AI Workflow Factory da ServiceNow foi concebida para ajudar desenvolvedores a criar aplicativos usando o contexto empresarial e os recursos da plataforma da ServiceNow; além disso, modelos da OpenAI também serão usados pelo Build Agent e pelo Autonomous Engineer para apoiar o desenvolvimento e a modernização de aplicativos.

Na área de cibersegurança, as empresas estão colaborando em uma solução conjunta que combina os recursos de cibersegurança da OpenAI com os dados de ativos, identidade e contexto empresarial da ServiceNow. A ServiceNow afirmou que o objetivo é ajudar as equipes a identificar, priorizar, validar e mitigar caminhos de ataque em código, aplicativos, cargas de trabalho, redes e identidades, observando que uma varredura de base de código pode revelar de 10.000 a 100.000 vulnerabilidades de cibersegurança existentes e sintéticas, ou até mais.

A ServiceNow afirmou que a parceria ampliada pretende acelerar sua estratégia Shift Zero, voltada a medidas de segurança proativas e preventivas, e que recentemente aderiu ao programa Trusted Access for Cyber da OpenAI. Enquanto isso, a OpenAI está se juntando à recém-anunciada Control Tower Alliance da ServiceNow como um dos membros fundadores. A ServiceNow descreve esse ecossistema como uma iniciativa que reúne líderes de IA, segurança, infraestrutura e governança para ajudar empresas a adotar IA confiável em grande escala.

Segundo a OpenAI, uma experiência baseada em tecnologia da empresa no Super Intelligence Control Tower da ServiceNow permitirá que as pessoas descrevam oralmente um caso de uso de IA, enquanto o sistema preencherá os campos de avaliação e coletará as informações ausentes por meio de perguntas complementares. O comunicado da ServiceNow descreve uma prévia em que um profissional de riscos empresariais descreve oralmente um caso de uso de IA; o agente de voz preencheria previamente os campos do questionário, faria perguntas complementares quando faltassem informações necessárias ou elas não estivessem claras e atribuiria automaticamente uma classificação de risco com base na finalidade declarada.

Implementações dentro das duas empresas

A ServiceNow planeja oferecer a todos os funcionários acesso ao ChatGPT Work e ao Codex, ampliando a iniciativa para além de sua área de engenharia. A OpenAI afirmou que os engenheiros da ServiceNow podem usar o Codex para explorar bases de código, fazer alterações e executar testes, enquanto equipes de toda a empresa podem usar o ChatGPT Work nas atividades do dia a dia. A ServiceNow também planeja usar os recursos da OpenAI em seu trabalho interno de segurança.

A OpenAI afirmou que está usando os fluxos de trabalho da ServiceNow em suas próprias operações, com o apoio do Super Intelligence Control Tower. O comunicado da ServiceNow informa que a OpenAI planeja usar a ServiceNow em todas as suas operações.

O presidente do conselho e diretor executivo da ServiceNow, Bill McDermott, apresentou a ampliação como o início de um novo capítulo de reinvenção dos negócios e afirmou no anúncio da ServiceNow: “A ServiceNow é o Super Intelligence Control Tower que orquestra, protege e governa a IA em toda a empresa.”

Disponibilidade

O plug-in MCP do ServiceNow está disponível no marketplace da OpenAI desde 28 de outubro de 2026, e as empresas esperam que os recursos aprimorados estejam disponíveis até o fim de 2026. Os recursos de voz do Super Intelligence Control Tower devem chegar no primeiro trimestre de 2027. A previsão é que os recursos de segurança com tecnologia da OpenAI entrem em acesso antecipado em janeiro de 2027, com disponibilidade geral planejada para o segundo trimestre de 2027. A previsão é que o Codex no AI Workflow Factory esteja disponível em 2027.