Synthesia wprowadza platformę Sessions dla interaktywnych awatarów AI

1 października 2026 r. Synthesia uruchomiła Sessions, platformę do dwukierunkowych rozmów z realistycznymi awatarami AI, z sesjami Roleplay i Survey dostępnych tego samego dnia oraz trzecim typem sesji, Expert Sessions, ogłoszonym jako wkrótce dostępny. Dyrektor ds. Technologii Peter Hill ogłosił premierę w post na blogu firmowym.

Gotowa platforma obok interaktywnego API awatarów

Synthesia twierdzi, że Sessions umożliwia ludziom prawdziwe, dwukierunkowe rozmowy z realistycznym awatarem w celu ćwiczeń, zbierania informacji i uzyskiwania fachowego wsparcia, w skali, której człowiek nigdy nie osiągnie. Hill porównał to doświadczenie do dołączenia do zwykłej wideokonferencji, z tą różnicą, że po drugiej stronie jest awatar, z którym można rozmawiać jak z współpracownikiem dostępnym 24/7, w dowolnym języku i z dowolnego miejsca na świecie.

Firma opisała dwie ścieżki, które firmy mogą wybrać, aby wprowadzić takie interaktywne doświadczenia AI w życie: Interactive Avatar API, przeznaczone dla firm, które chcą samodzielnie budować własne produkty i usługi oparte na awatarach, oraz Sessions, gotową platformę do rozmów AI‑człowiek, które stanowią codzienną pracę. Premiera rozszerza to, co Synthesia określa jako największą na świecie platformę korporacyjną do tworzenia, współpracy i dystrybucji wideo, budowaną przez ostatnią dekadę.

Uzasadnieniem podanym przez Hilla jest wąskie gardło w zasobach ludzkich: nigdy nie ma wystarczającej liczby odpowiednich osób, niezależnie od tego, czy jest to menedżer szkolący każdego przedstawiciela handlowego przed trudnym połączeniem, badacz przeprowadzający wywiady ze wszystkimi klientami, czy ekspert produktowy wspierający każdego użytkownika, który napotyka trudności. Zwykłymi zamiennikami, napisał, są nagranie zamiast próbki, formularz zamiast wywiadu oraz dokument pomocy zamiast praktycznego wsparcia.

Hill, były CEO i CPO w Wildlife Studios, spędził prawie 25 lat w Amazon i AWS, kierując zespołami odpowiedzialnymi za Kindle, Fire, Alexa oraz usługi takie jak Amazon Connect i WorkSpaces, według biografii opublikowanej wraz z wpisem.

Roleplay Sessions zyskuje personalizację i własne scenariusze odgrywania ról

Roleplay Sessions jest dostępny wraz z premierą. Uczestnicy ćwiczą ważne rozmowy z awatarem, który odpowiada i stawia opór, a następnie otrzymują coaching i ocenę w czasie rzeczywistym. Wymienione zastosowania obejmują zespoły sprzedaży ćwiczące odkrywanie potrzeb i radzenie sobie z obiekcjami, menedżerów przeprowadzających próby trudnych rozmów z pracownikami oraz zespoły wsparcia symulujące eskalacje klientów.

Nowe możliwości pozwalają ludziom spersonalizować scenariusz do ich konkretnej sytuacji przed ćwiczeniem, a firmy mogą tworzyć własne odgrywania ról dla dowolnej rozmowy. Synthesia podkreśliła, że tematyczne wnioski pokazują, które umiejętności naprawdę wpływają na wyniki, a nie tylko wskazują, kto uzyskał najwyższą punktację, i że każdy pracownik otrzymuje proponowane odgrywania ról, aby wypełnić luki – zmiana, którą firma opisuje jako przejście analityki od opisywania wyników do diagnozowania braków.

Na stronie produktu Sessions opisano dodatkowe kategorie odgrywania ról, w tym onboarding i ramp, rozmowy detaliczne i terenowe oraz compliance i trudne rozmowy. Zawiera także opis natychmiastowej, spójnej informacji zwrotnej po każdej próbie oraz jednego pulpitu menedżera, który śledzi wyniki, podział umiejętności i postępy w kolejnych próbach dla każdego uczącego się i zespołu.

Wśród wdrożeń, 78 % uczących się wróciło, aby spróbować odgrywania roli więcej niż raz, a spośród nich 83 % poprawiło swój wynik w późniejszej próbie, podała Synthesia. Firma określiła te liczby jako silny sygnał, że praktyka w ramach Sessions przekłada się na rzeczywiste zyski umiejętności.

Synthesia poinformowała, że udostępniła Sessions wybranym klientom przed ogólną premierą. Tom Way, CEO Hays UK i Irlandii, powiedział, że Roleplay Sessions pomaga jego organizacji odkrywać nowe sposoby dostarczania praktycznych, angażujących doświadczeń edukacyjnych oraz daje możliwość mierzenia postępów i skuteczniejszego coachingu. Emilie Porter‑Rand, Dyrektor ds. Nauki i Rozwoju w Xponential Fitness, stwierdziła, że narzędzie pozwoli jej zespołom zapewnić spójną, wysokiej jakości praktykę w dużej skali, zanim bezpośrednio zaangażują się w kontakt z klientami. Pete Brooks, Global Head of Total Talent and Performance w LQRA, powiedział, że odgrywanie ról przybliża sztuczną inteligencję i ludzką inteligencję do rozwiązywania rzeczywistych problemów.

Survey Sessions i Expert Sessions

Survey Sessions, które Synthesia określa jako zupełnie nowy typ sesji, również wystartowały 1 października 2026 r., przekształcając dowolną ankietę lub formularz w to, co firma opisuje jako wywiad przypominający ludzki, prowadzony w dużej skali. Awatar zadaje wybrane przez firmę pytania jeden‑na‑jeden, podąża za odpowiedziami i zwraca ustrukturyzowane wnioski – podejście, które według Synthesia zapewnia głębokość wywiadu przy skali formularza. Wymienione zastosowania obejmują kontrolę nowo zatrudnionych, poznawanie problemów klientów oraz kwalifikowanie przychodzących leadów przed tym, jak zespół sprzedaży podniesie słuchawkę.

Strona produktu dodaje opinie pracowników, wgląd w klientów, wywiady końcowe i dotyczące churnu, badania pulsu i follow‑up NPS oraz badania produktów i rynku jako przypadki użycia ankiet. Dokumentuje ona adaptacyjny mechanizm follow‑up, w którym awatar reaguje na wypowiedzi każdej osoby i zagłębia się dalej, oraz pojedynczy raport prezentujący tematy i nastroje wśród respondentów, przy czym każdą indywidualną odpowiedź można otworzyć jako transkrypt, dźwięk lub plik CSV.

Synthesia poinformowała, że Expert Sessions pojawi się wkrótce: awatar, który zna produkt i procesy firmy, będzie prowadził użytkowników krok po kroku i odpowiadał na ich pytania w trakcie. Przewidywane zastosowania obejmują wprowadzanie nowych klientów, prowadzenie pracowników przez nowe narzędzia oraz rozwiązywanie typowych problemów.

Dostępność i warunki dla przedsiębiorstw

Zarówno Roleplay, jak i Survey Sessions będą dostępne od 1 października 2026 r. i można je wypróbować bezpłatnie, bez wymogu podania karty kredytowej, zgodnie z FAQ na stronie produktu. FAQ informuje, że sesje działają na platformie Synthesia z certyfikatami SOC 2 Type II, ISO 27001, 27701 i 42001, a także zgodnością z RODO i SSO, oraz że zespół ds. bezpieczeństwa klienta przegląda platformę jednorazowo, a nie przy każdym typie sesji.

Synthesia zaznaczyła, że sesje nie zastąpią burzy mózgów z kolegą, momentu coachingowego, który musi być idealnie dopasowany, ani odczytu atmosfery w pomieszczeniu, co może zrobić tylko człowiek. W przypadku powtarzalnych rozmów, które nie wymagają konkretnej osoby za każdym razem, firma podkreśla, że platforma może przejąć ten wolumen, pozwalając ludziom odzyskać czas na te sytuacje, które tego naprawdę wymagają.