Przestań stawiać wszystko na jedną funkcjonalność AI – zarządzaj zróżnicowanym portfelem inwestycyjnym zamiast tego

Minęło już trochę ponad trzy lata od czasu, gdy ChatGPT zadebiutował publicznie, a niezależnie od tego, czy uważasz, że sztuczna inteligencja wywróciła inwestorów do góry nogami wczoraj czy przed wiekiem, fakt pozostaje taki, że nadal znajdujemy się w „fazie wybuchu” tej najnowszej rewolucji technologicznej.

W związku z tym, znajdujemy się również w „strefie stagnacji”, która historycznie charakteryzuje się wzmożonym sceptycyzmem i obawami o recesję (stąd wszystkie niedawne spekulacje na temat bańki AI). Ale tak jak w przypadku poprzednich rewolucji przemysłowych, modele ekonomiczne uległy zmianie, technologia zaczyna się przyjmować, a to ci, którzy jako pierwsi ją przyjmą, wyjdą na plus, gdy „boom” lub masowy rozwój ostatecznie nastąpi.

Niestety, większość przedsiębiorstw obecnie przygotowuje się do przyszłej nieistotności ze względu na swoje błędne inwestycje w „losowych aktach AI” zamiast prawdziwego zaangażowania w transformację. Aby pomyślnie przetrwać strefę stagnacji, firmy powinny traktować AI jak zróżnicowany portfel inwestycyjny.

Pułapka szybkich zwycięstw

Powodem, dla którego większość pilotów AI nie udaje się wprowadzić żadnych znaczących zmian, jest głównie to, że wdrożenia są chaotycznie wdrażane dla samego faktu robienia czegoś, aby czuć, że nadążasz za najnowszą technologią. Chociaż mogą (i rzeczywiście) przynieść pewną pozytywną stopę zwrotu, co wydaje się obiecujące, nie wpływają naprawdę na długoterminową zmianę.

Dlaczego? Ponieważ mylą ruch z postępem. Większość z nich nie jest faktycznie zintegrowana z rdzeniem biznesu i brakuje im znaczących wskaźników KPI lub celów. Dodatkowo, ponieważ często polegają na gotowych rozwiązaniach, nie są w pełni dostosowane, co prowadzi do nieuniknionych pułapek w skuteczności. Wreszcie, często, gdy oblicza się rachunek za inferencję w skali, cały biznesowy przypadek załamuje się, ponieważ koszty wzrastają nawet dziesięciokrotnie.

Szybkość bez wyraźnego celu to po prostu hałas, ale nie zmienia faktu, że presja na uzyskanie szybkich wyników jest absolutnie realna. Zarządy chcą znaczących zwrotów z AI natychmiast – nie za trzy lata – a CIO i CTO są złapani w środku. Nie możemy udawać, że szybkość nie ma znaczenia. Wczesne zwycięstwa są niezwykle ważne. Budują zaufanie, tworzą momentum, odblokowują budżet i dowodzą, że AI może tworzyć wartość bez ogromnego ryzyka.

Ale szybkie zwycięstwa muszą być szybkie, nisko ryzykowne i zakotwiczone w rzeczywistych wynikach biznesowych, aby tworzyć momentum, co sprawia, że zróżnicowany portfel inwestycyjny jest skuteczny.

Trzy typy inwestycji w AI

Myślę o tym w ten sposób: istnieją trzy kategorie zakładów AI: szybkie zwycięstwa, stopniowe zakłady i kilka wysoko przekonywujących, zmieniających grę zakładów:

1. Szybkie zwycięstwa to nisko ryzykowne, szybkie zwroty z inwestycji, silne budownicze momentum. Myśl o wdrożeniach takich jak automatyczne chatboty wsparcia klienta: dość łatwe do wdrożenia i prowadzące do szybkiego zwrotu z inwestycji. Te zakłady często mają krótkoterminowe wynagrodzenie, ale brakuje im strategii. Ważne jest, aby myśleć o wielu szybkich zwycięstwach i skupić się na budowaniu ogólnego momentum.
2. Stopniowe zakłady to podstawowe inicjatywy, które balansują ryzyko i znaczące wyniki biznesowe. Weźmy na przykład ultra-personalizowane powiadomienia i wiadomości dla klientów z kontekstowymi wyzwalaczami. Wyobraź sobie agenta wsparcia klienta, który sprawdza, jak klient radzi sobie z zakupem, wyzwalany przez historię zwrotów klienta. Stopniowe zakłady to średnioterminowe inwestycje, które są często łatwe do pilotażu, ale trudne do skomercjalizowania w skali. Powinny być podejściem z myślą „zainwestuj i ucz się”. Wdrożone prawidłowo, komercyjne wdrożenia stopniowych zakładów często napędzają znaczącą wartość.
3. Zmieniające grę zakłady są mniej liczne i wyższe ryzyko, ale są również w stanie zmienić sposób, w jaki firma konkurowała. Na przykład, asystent chatowy na wszystkich kanałach, który jest świadomy danych klienta w całej organizacji – być może nawet danych dostępnych publicznie. Zatem zamiast wyzwalanych powiadomień, klienci mają dobrze poinformowanych, dedykowanych stylistów (agentów) obecnych przy każdym zakupie. Te interakcje są spójne i wielomodalne – od tekstu do głosu, wideo i wirtualnych przymiarek. Można myśleć o zmieniających grę zakładach jako o 10-krotnych zakładach, które mają potencjał zmienić DNA Twojej firmy. Są one wysoko ryzykowne, średnio- lub długoterminowe i zwykle obejmują dużą ilość planowania i zwiększonych inwestycji.

W ten sam sposób, w jaki zróżnicowany portfel inwestycyjny jest zaprojektowany, aby balansować wzrost i stabilność, ten portfelowy podejście pozwala liderom generować krótkoterminowe wyniki, jednocześnie budując momentum dla długoterminowych, transformacyjnych zmian. Zamiast utknąć wyłącznie w szybkich zwycięstwach, które dostarczają minimalny trwały wpływ, to podejście wykorzystuje szybkie zwycięstwa, aby napędzić większe, bardziej znaczące inicjatywy.

To, że te rozwój zachodzi równolegle, tworzy odporność i elastyczność, gdy technologia i środowisko biznesu ewoluują, tworząc podstawę dla większej transformacji prawdziwych zmieniających grę.

Ekonomika zmieniających grę zakładów uległa zmianie

Jedna rzecz, która czyni obecny trend technologiczny inny, to to, że AI cicho zmienia to, co kwalifikuje się jako „zmieniające grę” inwestycje.

Historycznie, te zakłady wymagały znaczącego kapitału, długich terminów dostarczania i wysokiego ryzyka organizacyjnego, zanim mogły zostać zrealizowane. Szybka aktywacja AI odwróciła tę równanie. Koszt budowy, testowania i iteracji dramatycznie spadł, podczas gdy szybkość sygnału przyspieszyła równie szybko. Przedsiębiorstwa mogą teraz zwalidować transformacyjne pomysły w tygodniach, a nie latach, pozwalając liderom na de ryzykowanie ambicji poprzez naukę, a nie opóźnienia.

Ta zmiana nie zmniejsza znaczenia strategicznego przekonania i zmiany organizacyjnej, ale ją wzmacnia. Gdy szybkość i koszt spadają, przewaga przechodzi do organizacji, które mogą się najrychlej uczyć, a nie tych, które planują najdłużej.

Zobowiązuj się do przekształcenia chaosu w kumulującą się wartość

Chociaż zróżnicowane portfele inwestycyjne mogą działać dla prawie każdego, rzeczywiste inwestycje będą się znacznie różnić w zależności od dostępnych zasobów, wartości i celów finansowych właściciela. Co również okazuje się koniecznymi rozważaniami dla zespołów wykonawczych, które dokonują inwestycji w AI, i szczerze mówiąc, może oznaczać, że niektóre zespoły dojdą do wniosku, że wolą całkowicie zrezygnować z inwestycji w AI. Jest to, przecież, inna droga do oszczędności kosztów, która mogłaby pomóc uniknąć wielu niepotrzebnych wysiłków.

Gdy dyskutujemy o tym, co jest potrzebne, aby przedsiębiorstwo naprawdę odblokowało ogromne możliwości, które AI jest w stanie dostarczyć (tj. prawdziwa transformacja cyfrowa), myślę o historii z o wiele bardziej analogicznych czasów. W 1519 roku, po przejęciu miasta Veracruz w obecnej Meksyku, hiszpański konkwistador kapitan Hernan Cortes dowiedział się, że niektórzy z jego ludzi planowali opuścić misję i uciec na skradzionym statku. Aby uczynić to niemożliwym, nakazał, aby statki zostały zniszczone, zmuszając ich do zaangażowania się w misję.

Spalić statki. Chociaż może to brzmieć trochę ekstremalnie, to jest poziom zaangażowania, jaki wymaga prawdziwa zmiana – nie ma opcji, aby zawrócić i wrócić do tego, jak było wcześniej. I to nie jest możliwe bez prawdziwie zgodnego zespołu kierowniczego, który rozpoznaje, że AI nie jest magią, ale niezwykle potężnym narzędziem, które wpływa na ludzi, kulturę i pracę, i wymaga wyraźnych celów biznesowych, planu zarządzania zmianą i gotowości do przemyślenia, jak praca jest wykonywana.

Liderzy biznesu, którzy są poważni w maksymalizowaniu wartości swoich inwestycji w AI, muszą zacząć prowadzić zmianę, najpierw definiując i uzgadniając długoterminową wizję, ich „gwiazdę północy”, i jakie priorytetowe, zmieniające grę zakłady pomogą im tam dotrzeć. Następnie każda inicjatywa AI musi być zakotwiczona w przewadze konkurencyjnej z wymierną wartością. I wreszcie, zróżnicuj wynikające inwestycje AI w szybkie zwycięstwa, które budują momentum, równoważąc stopniowe i duże zakłady.