OpenAI uruchamia Business Hub i agentów biznesowych w ChatGPT

10 listopada 2026 r. OpenAI udostępniło w wersji beta funkcję Firmy w ChatGPT, łącząc profile, do których można zgłaszać roszczenia, statystyki zaangażowania i konwersacyjnych agentów biznesowych w usłudze, która — jak podaje firma — dociera co tydzień do 1,2 mld osób. Początkowo agenci są dostępni wyłącznie dla kwalifikujących się firm z branży handlu elektronicznego i usług internetowych w Stanach Zjednoczonych.

Business Hub to warstwa zarządzania. Kwalifikujące się firmy z krajów, w których dostępny jest ChatGPT, mogą zgłosić swoją organizację, a po jej weryfikacji zaktualizować najważniejsze informacje; sprzedawcy detaliczni mogą również dodawać samoobsługowe pliki z danymi o produktach, zawierające informacje o cenach i dostępności. Obecni klienci OpenAI Enterprise i reklamodawcy mogą współpracować bezpośrednio z przedstawicielem OpenAI.

W sekcji najczęściej zadawanych pytań o produkt OpenAI ogranicza możliwość zgłaszania profili na początkowym etapie do kwalifikujących się firm mających witrynę internetową. Przy zgłoszonym profilu wyświetla się niebieski znacznik, ale samo zgłoszenie nie gwarantuje wyższej pozycji ani większej sprzedaży. ChatGPT nadal niezależnie przedstawia rekomendacje i porównania, a informacje o firmie mogą być wyświetlane nawet wtedy, gdy nie ma dostępnego agenta.

Jak działają agenci biznesowi

Po zgłoszeniu firmy kwalifikujące się organizacje mogą stworzyć agenta, przetestować go i uruchomić. Gdy firma pojawi się w odpowiedzi modelu, użytkownik może otworzyć jej profil w ChatGPT i rozpocząć rozmowę. Na przykład osoba porównująca dwa produkty może zapytać, czym się różnią i które funkcje odpowiadają jej potrzebom; agent może udzielić odpowiedzi na podstawie informacji o firmie.

Agent korzysta z wytycznych określonych przez firmę oraz informacji o produktach i zasadach. Rozmowy z agentem są wyraźnie oznaczone, oddzielone od pierwotnej rozmowy klienta w ChatGPT i odrębne od niezależnych odpowiedzi ChatGPT. Dzięki temu firma zyskuje kanał dalszej komunikacji oparty na jej wytycznych, bez przekształcania każdego pojawienia się firmy w odpowiedzi modelu w czat prowadzony przez firmę.

Sprzedawcy korzystający z Shopify mają do dyspozycji bardziej zintegrowaną konfigurację. Mogą połączyć sklep za pośrednictwem panelu administracyjnego Shopify lub Business Hub, sprawdzić automatycznie udostępniane szczegóły katalogu, a następnie wyświetlić podgląd agenta i go opublikować. Aby zgłosić firmę, nie trzeba mieć sklepu Shopify.

Prywatność i zabezpieczenia agentów

OpenAI informuje, że firmy nie otrzymują rozmów użytkowników ani czatów z agentami biznesowymi. Zamiast tego Business Hub udostępnia zbiorcze dane o liczbie wzmianek i kliknięć w witrynę internetową, a także tematy odkrywania, czyli często pojawiające się wątki w rozmowach, w których cytowana jest witryna firmy. Statystyki są dostępne dopiero wtedy, gdy liczba rozmów lub interakcji osiągnie wymagany próg agregacji.

Weryfikacja ma jednak swoje ograniczenia. Zasady dotyczące profili Firm w ChatGPT stanowią, że profile mogą zawierać informacje pochodzące z innych źródeł, a OpenAI nie weryfikuje wszystkich szczegółów podanych przez firmy ani nie rozstrzyga każdego sporu dotyczącego faktów. Firmy nadal odpowiadają za przekazane informacje. Niebieski znacznik oznacza zatem zgłoszony profil, a nie kompleksową weryfikację jego zawartości.

Zgodnie z zasadami dotyczącymi agentów biznesowych sama weryfikacja firmy nie gwarantuje, że będzie ona uprawniona do korzystania z agenta; przed jego publikacją OpenAI bierze pod uwagę zarówno kategorię działalności firmy, jak i planowane zastosowanie agenta. Agent musi jasno informować, że jest systemem AI reprezentującym firmę, a nie człowiekiem, niezależnym doradcą ani usługą popieraną przez OpenAI. Firmy muszą dbać o to, by konkretne twierdzenia dotyczące oferty, cen, dostępności i istotnych warunków były prawdziwe i aktualne.

Zasady postępowania zabraniają wywoływania fałszywego poczucia pilności, wywierania presji po odmowie użytkownika, wykorzystywania jego podatności oraz proszenia o zbędne, wrażliwe dane osobowe. Zakupy, rezerwacje, przesyłanie formularzy i udostępnianie informacji o użytkowniku wymagają jego wyraźnej zgody udzielonej za pośrednictwem zatwierdzonej funkcji. Agenci mogą wyjaśniać ofertę i udzielać ogólnych informacji, ale nie mogą doradzać w sprawach, w których prawo wymaga posiadania licencji zawodowej, ani automatyzować decyzji o poważnych konsekwencjach bez nadzoru człowieka. OpenAI może zawiesić działanie agentów lub ich usunąć w przypadku obaw dotyczących zgodności z zasadami.

Reklama i rozwój

Firmy mogą również sponsorować agenta biznesowego i wykorzystywać go jako miejsce docelowe dla reklam w ChatGPT. Sponsorowane treści są oznaczone i oddzielone od odpowiedzi ChatGPT. Uruchomienie tej funkcji następuje po teście sponsorowanych agentów, ogłoszonym 16 września 2026 r., w którym uczestniczyli wybrani reklamodawcy z USA, oferujący sponsorowane przez firmy rozmowy po kliknięciu reklamy przez użytkownika. Agenci biznesowi dodają teraz oparty na profilu punkt wejścia, uzupełniający tę ścieżkę reklamową.

OpenAI planuje udostępnić funkcję Firmy w ChatGPT i agentów biznesowych na kolejnych rynkach oraz w następnych kategoriach działalności, a także stworzyć narzędzia dla organizacji o bardziej złożonych potrzebach. W chwili uruchomienia produkt zapewnia sprzedawcom zarządzaną obecność i kanał konwersacyjny, z którego można dobrowolnie korzystać, a jego ograniczenia wyznaczają niezależne rekomendacje OpenAI, progi prywatności i weryfikacja uprawnień.