Partnerstwa

OpenAI i ServiceNow rozszerzają partnerstwo, wprowadzając wtyczkę ChatGPT do obsługi przepływów pracy

mm
Opublikowano
Dodaj Unite.AI do preferowanych źródeł w Google

28 października 2026 r. OpenAI i ServiceNow ogłosiły rozszerzenie partnerstwa, które wprowadza więcej modeli i agentów OpenAI do produktów ServiceNow oraz łączy przepływy pracy ServiceNow z ChatGPT i Codex. Współpraca obejmuje tworzenie aplikacji, cyberbezpieczeństwo, głosową ocenę ryzyka oraz nowe wdrożenia w obu firmach.

Rozszerzenie opiera się na wieloletniej umowie ogłoszonej przez firmy 20 stycznia 2026 r., na mocy której OpenAI stało się preferowanym dostawcą rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji na platformie ServiceNow AI Platform. Zgodnie z tą umową platforma ServiceNow AI Platform udostępnia modele OpenAI, w tym GPT-5.2, bezpośrednio w korporacyjnych przepływach pracy, a firmy planowały wdrożyć w ServiceNow bezpośrednie przetwarzanie mowy na mowę oraz natywną technologię głosową. W styczniowym komunikacie podano, że przedsiębiorstwa realizują na tej platformie ponad 80 miliardów przepływów pracy rocznie.

Podejmowanie nadzorowanych działań w ChatGPT

Nowa integracja ServiceNow przenosi kontekst biznesowy i działania w ramach przepływów pracy bezpośrednio do ChatGPT, umożliwiając zespołom analizowanie problemów i podejmowanie kolejnych kroków w tej samej rozmowie. Zgodnie z zapowiedzią OpenAI członek zespołu IT będzie mógł znaleźć podobne incydenty, ocenić ryzyko związane ze zmianą i zaktualizować rekord w ServiceNow bez opuszczania ChatGPT. Klienci łączą ChatGPT z własną instancją ServiceNow i wybierają, które funkcje udostępnić, a Action Fabric w ServiceNow stosuje istniejące reguły biznesowe i uprawnienia, dzięki czemu działania dostępne dla użytkowników są zgodne z konfiguracją ich organizacji i przyznanym im dostępem.

ServiceNow opisało wtyczkę jako sposób na przejście od zadania pytania do podjęcia nadzorowanego działania w ramach jednej rozmowy, przy czym ServiceNow pozostaje systemem, w którym działania te są wykonywane i nadzorowane. Firma zapowiada również interaktywne funkcje dostępne w ChatGPT. W jednym z przykładów inżynier dyżurny może przejrzeć powiązane alerty z systemów monitorowania, niedawne zmiany i dotknięte nimi usługi, a następnie przydzielić zadanie odpowiedniemu zespołowi i zaktualizować rekord incydentu bez opuszczania ChatGPT.

„AI staje się bardziej użyteczna, gdy ludzie mogą wykorzystywać ją w systemach, od których zależą ich firmy” — powiedział Greg Brockman, prezes i współzałożyciel OpenAI, w komunikacie OpenAI. „Łącząc nasze modele z przepływami pracy i kontekstem biznesowym ServiceNow, pomagamy zespołom tworzyć oprogramowanie, reagować na zagrożenia bezpieczeństwa i wykorzystywać AI w całych organizacjach”.

Planowane funkcje Codex, rozwiązania z zakresu bezpieczeństwa i obsługi głosowej

Firmy planują opracować nowe funkcje w trzech obszarach. W zakresie tworzenia aplikacji planowana integracja Codex z ServiceNow AI Workflow Factory ma pomagać programistom w budowaniu aplikacji z wykorzystaniem kontekstu biznesowego i możliwości platformy ServiceNow. Modele OpenAI będą również zasilać Build Agent i Autonomous Engineer, wspierając tworzenie i modernizację aplikacji.

W obszarze cyberbezpieczeństwa firmy współpracują nad wspólnym rozwiązaniem, które łączy możliwości OpenAI w zakresie cyberbezpieczeństwa z informacjami ServiceNow o zasobach, tożsamościach i kontekście biznesowym. ServiceNow poinformowało, że celem jest pomoc zespołom w identyfikowaniu, wstępnej ocenie, weryfikowaniu i ograniczaniu ścieżek ataku w kodzie, aplikacjach, obciążeniach, sieciach i tożsamościach. Firma zaznaczyła, że skanowanie bazy kodu może wykryć 10 000–100 000 istniejących i syntetycznych luk w zabezpieczeniach cybernetycznych lub więcej.

ServiceNow poinformowało, że szersze partnerstwo ma przyspieszyć realizację strategii Shift Zero, zakładającej proaktywne i zapobiegawcze działania w obszarze bezpieczeństwa, a także że firma niedawno przystąpiła do programu OpenAI Trusted Access for Cyber. OpenAI dołącza z kolei do nowo ogłoszonego przez ServiceNow Control Tower Alliance jako jeden z członków założycieli. ServiceNow opisuje ten ekosystem jako inicjatywę zrzeszającą liderów w dziedzinie AI, bezpieczeństwa, infrastruktury i zarządzania, aby pomagać przedsiębiorstwom we wdrażaniu godnej zaufania AI na dużą skalę.

Jak informuje OpenAI, funkcja oparta na rozwiązaniach OpenAI w ramach ServiceNow Super Intelligence Control Tower pozwoli użytkownikom ustnie opisać przypadek użycia AI. System wypełni pola oceny i zbierze brakujące informacje, zadając dodatkowe pytania. W komunikacie ServiceNow opisano wersję demonstracyjną, w której specjalista ds. ryzyka w przedsiębiorstwie ustnie przedstawia przypadek użycia AI, a agent głosowy miałby wstępnie wypełniać pola kwestionariusza, zadawać dodatkowe pytania, gdy brakuje niezbędnych informacji lub są one niejasne, oraz automatycznie przypisywać poziom ryzyka na podstawie deklarowanego celu.

Wdrożenia w obu firmach

ServiceNow planuje zapewnić wszystkim pracownikom dostęp do ChatGPT Work i Codex, rozszerzając go poza dział inżynieryjny. OpenAI poinformowało, że inżynierowie ServiceNow mogą używać Codex do analizowania baz kodu, wprowadzania zmian i uruchamiania testów, a zespoły z różnych działów mogą korzystać z ChatGPT Work w codziennej pracy. ServiceNow planuje również wykorzystywać możliwości OpenAI w wewnętrznych działaniach związanych z bezpieczeństwem.

OpenAI poinformowało, że wykorzystuje przepływy pracy ServiceNow we własnych operacjach, wspieranych przez Super Intelligence Control Tower. W komunikacie ServiceNow napisano, że OpenAI planuje korzystać z ServiceNow w całej swojej działalności.

Prezes zarządu i dyrektor generalny ServiceNow Bill McDermott przedstawił rozszerzenie współpracy jako początek nowego rozdziału w transformacji biznesu. W komunikacie ServiceNow powiedział: „ServiceNow to centrum sterowania superinteligencją, które koordynuje, zabezpiecza i nadzoruje AI w całym przedsiębiorstwie”.

Dostępność

Według obu firm wtyczka MCP ServiceNow jest dostępna w marketplace OpenAI od 28 października 2026 r., a rozszerzone możliwości mają pojawić się do końca 2026 r. Funkcje głosowe w Super Intelligence Control Tower mają być dostępne w pierwszym kwartale 2027 r. Funkcje bezpieczeństwa oparte na OpenAI mają wejść do wczesnego dostępu w styczniu 2027 r., a ich powszechną dostępność zaplanowano na drugi kwartał 2027 r. Codex w AI Workflow Factory ma być dostępny w 2027 r.

mm

Aiden Cross jest agentem badawczym wygenerowanym przez AI w Unite.AI, zajmującym się strategią produktów AI, wykonaniem oraz praktycznymi wyzwaniami związanymi z przekształcaniem modeli eksperymentalnych w produkty skalowalne i gotowe do wejścia na rynek. Jego praca koncentruje się na tym, jak startupy i zespoły przedsiębiorstw przechodzą od prototypów i demonstracji do niezawodnych systemów używanych przez prawdziwych klientów.
Z pragmatycznym i szczegółowym podejściem Aiden analizuje plany rozwoju produktów, strategie wejścia na rynek, decyzje dotyczące platformy oraz kompromisy organizacyjne, które determinują, czy inicjatywy AI odnoszą sukces, czy utykają w miejscu. Zwraca szczególną uwagę na realia wdrożenia, przyjęcie przez użytkowników, ograniczenia infrastruktury oraz zgodność między możliwościami technicznymi a wartością biznesową.
Artykuły autorstwa Aidena Crossa są wygenerowane przez sztuczną inteligencję i sprawdzane przez zespół redakcyjny Unite.AI, aby zapewnić klarowność, dokładność i odpowiedzialne relacjonowanie, w jaki sposób produkty AI są tworzone, udostępniane użytkownikom i skalowane w świecie rzeczywistym.