Czy AI jest zabójcza dla puli talentów?

Większość firm przyjmuje AI tak szybko, jak tylko znajduje zastosowanie dla niej. Piszemy e-maile i inne dokumenty biznesowe w szybkim tempie, prowadzimy wydajne badania rynkowe i znajdujemy inne sposoby, aby zwiększyć produktywność. Niestety, niektóre z nich używają jej do redukcji lub zastąpienia stanowisk juniorów, działając pod założeniem, że obecni pracownicy wypełnią lukę produktywności za pomocą AI — i to jest błąd.

AI może być używana jako niesamowite narzędzie produktywności na wszystkich poziomach biznesu. Udostępnienie wszystkim pracownikom dostępu do tej potężnej technologii może przynieść znaczne korzyści, ale nie jest to zastępstwo dla pracowników. Może być kuszące, aby zastąpić juniorów AI, i to może pomóc w krótkim terminie, ale może mieć fatalne konsekwencje długoterminowe. Bez juniorów, którzy szkolą się, uczą i awansują, możemy poważnie wyczerpać naszą pulę talentów.

Doświadczenie ponad technologią

Jako ilustracja z życia wzięta, opowiem o jednym z obecnych wiceprezesów mojej firmy, w organizacji sprzedaży. Posiada on potężne połączenie ekspertyzy technicznej i elokwencji. Wie, jak wchodzić w interakcje z potencjalnymi klientami na każdym etapie podróży kupna. Potrafi biegle komunikować się na temat wąskiej dziedziny technicznej. I nie zdobył tych umiejętności, pytając czatbota AI.

Po ukończeniu studiów został przedstawicielem ds. rozwoju biznesu (BDR) w firmie technologicznej. To jest stanowisko wejściowe, które obejmuje organizowanie spotkań dla dyrektorów wykonawczych i budowanie rynku sprzedaży.

To jest jedna z prac, które zostały dotknięte przez AI. Raport badawczy 6sense State of the BDR 2025 ujawnił, że 70% BDR, którzy używają AI w pracy, uważa, że to zwiększa ich produktywność. BDR muszą wykonywać wiele pracy, takiej jak cold outreach, badanie kont, follow-up na leady przychodzące, kwalifikowanie nowych potencjalnych klientów i interakcja z potencjalnymi klientami, którzy uczestniczą w wydarzeniach. Wiele z tych zadań można zautomatyzować.

Po 11 miesiącach jako BDR, ten wiceprezes został awansowany na stanowisko dyrektora wykonawczego, a następnie przeniósł się na stanowisko kierownicze. Teraz jest wiceprezesem odpowiedzialnym za zespół sprzedaży komercyjnej i przedsiębiorczej. Jego doświadczenie na linii frontu z pierwszej, stanowiska wejściowego, ukształtowało jego obecną rolę. Wie najlepiej, co jest potrzebne, aby odnieść sukces w tych juniorach stanowiskach sprzedaży i jak wchodzić w interakcje z potencjalnymi klientami i budować pipeline. Jest także byłym dyrektorem wykonawczym, więc wie, jak budować relacje z klientami niezależnie od rozmiaru firmy. Pojęcie uczenia się poprzez doświadczenie dotyczy każdego, kto zajmuje stanowisko kierownicze; aby dostać się na górne szczeble drabiny, trzeba najpierw zmoczyć ręce w szczegółach roli, awansować i odnieść sukces.

Pracownicy na każdym stanowisku i na każdym poziomie mogą zwiększyć swoją produktywność, używając AI. Organizacje powinny znaleźć sposoby, aby umożliwić swoim pracownikom być bardziej produktywnymi, ale jeśli użyją jej do zastąpienia juniorów AI, rezygnują z przyszłej puli talentów w zamian za krótkoterminowe zyski finansowe.

Aby dalej ilustrować ten punkt, spójrzmy na prawdziwy przykład oparty na dość nudnym, ale koniecznym temacie: arkuszach kalkulacyjnych.

Technologia wzmocniona doświadczeniem

Dla większości firm dzisiaj osiąganie celów wymaga wykorzystania ich zasobów, a najcenniejszym z nich jest czas.

Niedawno poprosiłem naszego szefa ds. ludzi i kultury, aby stworzył mapę organizacyjną, która określa, jak pracownicy na różnych poziomach organizacji powinni alokować swój czas. To obejmuje wyjaśnienie, jak pracownicy na różnych poziomach naszej hierarchii organizacyjnej powinni spędzać swój czas — np. ile czasu powinni spędzać na projektach taktycznych w porównaniu z projektami strategicznymi.

Zamiast tworzyć ten arkusz od podstaw, użyliśmy AI. Dałem ChatGPT trzyzdaniowy podpowiedź, a on stworzył tabelę, która była 80% idealna. Potem nastąpiła magia: nasz ekspert wykorzystał swoją głęboką wiedzę z dziedziny HR, aby uczynić ją 100% idealną. Jego historia jest taka sama jak wcześniej wymieniony lider sprzedaży — pracując w HR przez ponad dekadę, miał umiejętności, aby dostosować ramę ChatGPT do konkretnego kontekstu mojej firmy i uczynić tabelę natychmiast użyteczną. Następnego dnia użyłem tej tabeli, aby odpowiedzieć na pytanie pracownika o to, co musi zrobić, aby dostać awans.

Przed pojawieniem się generatywnej AI, tworzenie tego rodzaju tabeli zajmowałoby dni, z wieloma iteracjami i odroczeniem innych projektów. Z AI zajęło to kilka minut. AI stworzyła tabelę, która była 80% użyteczna, ale to doświadczenie naszego szefa ds. ludzi i kultury wzięło ją na ostatnie 20% drogi. To wygląda na mniejszościową pozycję, ale to ostatnie 20% to, co wzięło projekt z poziomu dobrego na poziom wielkiego.

AI, aby wzmocnić, a nie zastąpić pracowników

Umiejętności i wiedza niezbędne do doprowadzenia tej tabeli do końca są zdobywane poprzez doświadczenie i awansowanie. Stanowiska juniorów dają ci krytyczne umiejętności rozwiązywania problemów — oraz szansę na popełnienie błędów, które kształtują twoją wizję i dążenie do sukcesu.

Jeśli firmy zastąpią stanowiska juniorów AI, jak ludzie kiedykolwiek staną się ekspertami? Co się stanie, gdy obecna grupa liderów weźmie pracę w innych firmach, zostanie konsultantami lub przejdzie na emeryturę? Kto jest następny z całą wiedzą instytucjonalną i kulturą? Potrzebujesz rury talentów, która czeka w skrzydłach, gdy nieuniknione się wydarzy.

AI jest teraz dostępna dla pracowników na wszystkich poziomach, aby skorzystać z niej — ale nigdy nie będzie substytutem dla uczenia się opartego na doświadczeniu. Zamiast zastanawiać się, jak AI może zmniejszyć liczbę pracowników, liderzy biznesu powinni myśleć o tym, jak użyć AI, aby szybciej rozwijać swoją pulę talentów. To nie jest walka człowiek vs. AI — to człowiek plus AI.