Five9 zgadza się przejąć Level AI i poszerzyć dystrybucję rozwiązań AI dla obsługi klienta

Five9 ogłosiło 5 listopada 2026 r., że zawarło ostateczną umowę przejęcia Level AI, wyceniającą tę firmę rozwijającą rozwiązania AI do obsługi klienta na około 325 mln dolarów w gotówce. Five9 planuje sfinansować zakup z własnych środków, a zarząd spółki jednogłośnie zatwierdził umowę.

Transakcja nie została jeszcze sfinalizowana. Zgodnie z planem aplikacje Level AI będą oferowane zarówno w ramach platformy Genius CX Platform firmy Five9, jak i jako samodzielne produkty dla organizacji korzystających z innych systemów contact center.

Dwie ścieżki wdrażania aplikacji Level AI

Przedsiębiorstwa dysponujące lokalnymi centrami kontaktu lub korzystające już z innej platformy chmurowej będą mogły wdrożyć Level AI bez wcześniejszego zakupu platformy Five9 do obsługi contact center w modelu usługowym. Te same aplikacje trafią również do warstwy aplikacji AI w Genius CX, zapewniając obecnym klientom Five9 zintegrowaną ścieżkę wdrożenia.

Dyrektor generalny Amit Mathradas powiedział, że opcja samodzielnego wdrożenia jest przeznaczona dla przedsiębiorstw, które chcą korzystać z AI, zanim będą gotowe przenieść swoje centra kontaktu do chmury. Opisał również przejęcie jako sposób na pozyskanie doświadczonych twórców rozwiązań opartych na AI oraz większej liczby narzędzi do badań, analiz i planowania, co pozwoli konsultantom obsługi klienta skupić się na bardziej wartościowych i złożonych interakcjach z klientami.

Modele Latitude i zasięg wśród klientów

Pakiet Level AI łączy agentów AI obsługujących interakcje głosowe i cyfrowe, Agent Assist, zarządzanie jakością, Voice of the Customer, coaching oraz AI Workers, a wszystko to opiera się na wspólnej warstwie analizy rozmów. Agenci AI samodzielnie obsługują zapytania, Agent Assist wspiera konsultantów podczas rozmów na żywo, a AI Workers prowadzą badania i analizy, którymi wcześniej ręcznie zajmowali się coachowie i analitycy.

Five9 spodziewa się, że natywne aplikacje poprawią efektywność konsultantów, pozwolą zautomatyzować więcej interakcji w kanałach głosowych i cyfrowych oraz przekształcać rozmowy z klientami w użyteczne wnioski dla całej organizacji. Platforma działa w oparciu o Level AI Latitude — własną rodzinę modeli opracowanych specjalnie z myślą o rozmowach z klientami.

Level AI informuje, że jej platforma obsługuje rocznie ponad miliard interakcji z klientami w przedsiębiorstwach takich jak Gusto, Chime, Empyrean i VistaPrint, a Latitude zapewnia nawet 49-krotnie niższy koszt i czterokrotnie mniejsze opóźnienia niż modele czołowe, jednocześnie dając przedsiębiorstwom bezpośrednią kontrolę nad prywatnością danych.

Firmy współpracują od 2022 r.; aplikacje Level AI są zintegrowane z Five9 i dostępne za pośrednictwem Five9 CX Marketplace. Five9 informuje, że przejęcie umożliwi udostępnienie aplikacji Level AI bazie ponad 4000 klientów, dodając ugruntowany kanał dystrybucji do istniejącej współpracy technologicznej.

Warunki finalizacji i sytuacja finansowa

Raport dotyczący fuzji złożony przez Five9 w SEC określa, że wynagrodzenie obejmuje pozostające w obrocie akcje, opcje i warranty Level AI, z zastrzeżeniem standardowych korekt dotyczących gotówki, zadłużenia, kosztów transakcji i kapitału obrotowego netto na dzień finalizacji. Po połączeniu Level AI pozostanie odrębnym podmiotem jako spółka zależna należąca w całości do Five9.

Akcjonariusze Level AI dysponujący wystarczającą liczbą głosów do zatwierdzenia transakcji podpisali umowy o poparciu. Po złożeniu wskazanej pisemnej zgody nie będzie już wymagane dalsze zatwierdzenie transakcji przez akcjonariuszy Level AI. Umowa o połączeniu może zostać rozwiązana, jeśli do 5 lutego 2027 r. transakcja nie zostanie sfinalizowana, a także w innych określonych okolicznościach; żadna ze stron nie będzie zobowiązana do zapłaty opłaty za rozwiązanie umowy.

Do czasu finalizacji firmy będą działać niezależnie. Level AI informuje, że nie wprowadza obecnie żadnych zmian w umowach z klientami, fakturach ani danych kontaktowych zespołu wsparcia, a o wszelkich zmianach powiadomi z wyprzedzeniem.

Wyniki Five9 za trzeci kwartał, również opublikowane 5 listopada 2026 r., stanowią finansowe tło dla zakupu finansowanego z własnych środków. Przychody za kwartał zakończony 30 września 2026 r. wzrosły o 13% rok do roku, do 323,3 mln dolarów, a przychody z subskrypcji zwiększyły się o 16%. Na ten dzień Five9 wykazywało 263,8 mln dolarów w gotówce i jej ekwiwalentach oraz 433,8 mln dolarów w inwestycjach rynkowych.

Five9 spodziewa się sfinalizować przejęcie w czwartym kwartale 2026 r., po spełnieniu standardowych warunków finalizacji. Prognozy spółki na czwarty kwartał i cały rok nie uwzględniają wkładu z oczekującej na sfinalizowanie transakcji, co oznacza, że Level AI nie jest jeszcze ujęte w opublikowanych prognozach Five9.

Samodzielna ścieżka wdrożenia odróżnia przejęcie od zwykłego rozszerzenia chmurowego pakietu Five9: pozwala dotrzeć do przedsiębiorstw, zanim przeniosą działalność do chmury, a zintegrowana ścieżka służy obecnej bazie klientów Five9. Kluczowym pytaniem operacyjnym po sfinalizowaniu transakcji będzie to, czy Five9 zdoła zwiększyć zasięg Level AI, zachowując jednocześnie ciągłość działania na różnych platformach.