Claimlane pozyskuje 5,6 mln euro w rundzie Series A, by rozwijać rozwiązania AI do obsługi posprzedażowej i działalność w USA

Claimlane poinformowała 5 listopada 2026 roku o pozyskaniu 5,6 mln euro w ramach rundy Series A, którą wsparły fundusze Verb Ventures, Skagerak Capital i Vendep Capital. Finansowanie posłuży rozwojowi agentów AI wspierających rozwiązywanie problemów z produktami po sprzedaży oraz ekspansji firmy na rynku amerykańskim.

Dyrektor generalny i współzałożyciel firmy Anders Sommer przeniósł się do Austin, by kierować rozwojem działalności w USA. Dołączył do lokalnego zespołu, a wsparcie zapewniają mu zespoły z Kopenhagi i Londynu. Dzięki przeprowadzce najwyższy rangą przedstawiciel Claimlane znalazł się bliżej amerykańskich marek i sprzedawców detalicznych, którym firma chce świadczyć usługi.

Claimlane podaje, że w 2026 roku Ameryka Północna jest jej największym rynkiem pod względem liczby nowych klientów. Możliwości sprzedażowe w USA wzrosły o 150% rok do roku, a wartość nowo utworzonego portfela sprzedażowego się podwoiła. Timo Felin, partner w Vendep Capital, powiedział, że jego firma po raz pierwszy wsparła Claimlane w 2024 roku, a połowa nowych klientów spółki pochodzi z USA.

Procesy, które stoją za finansowaniem

Rozwiązywanie problemów z produktami po sprzedaży wymaga czegoś więcej niż tylko odpowiedzi na skargę klienta. Zanim firma zdecyduje o naprawie, wymianie, zwrocie pieniędzy lub wystawieniu noty uznaniowej, może być konieczne ustalenie, czy produkt jest objęty gwarancją, zidentyfikowanie usterki i przypisanie odpowiedzialności. Informacje potrzebne na tych etapach są często rozproszone w wątkach e-mailowych, arkuszach kalkulacyjnych i niepołączonych systemach, a w pojedynczą sprawę mogą być zaangażowani klient, sprzedawca detaliczny, dostawca, producent i partner serwisowy.

Platforma Claimlane łączy te podmioty i zapewnia zespołom dostęp do informacji o produkcie, gwarancji, umowie z dostawcą oraz historii sprawy. Następnie może koordynować naprawę lub zlecić wymianę produktu, zwrot pieniędzy albo wystawienie noty uznaniowej za pośrednictwem połączonych systemów. Ta podstawa ma znaczenie dla planu wykorzystania finansowania, ponieważ agenci mają korzystać z kontekstu operacyjnego, a nie tylko z wiadomości klienta.

Claimlane informuje, że jej sieć obejmuje ponad 20 000 sprzedawców detalicznych i marek, a wśród klientów wymienia Skechers, Black Diamond, tonies i Hummel. Tess Jordan, starsza menedżerka ds. obsługi klienta w Black Diamond, powiedziała, że ograniczenie ręcznej obsługi roszczeń pozwoliło jej zespołowi stworzyć program napraw, który przynosi przychody z odpłatnych napraw i sprzedaży naprawionych produktów.

Frederikke Raahede Andersen, liderka zespołu obsługi klienta w OMHU, powiedziała, że prowadzenie dialogu z dostawcami i obsługa złożonych roszczeń na jednej platformie pozwalają zespołowi badać przyczyny źródłowe problemów i rozmawiać z dostawcami o sposobach zapobiegania im. Ten przykład pokazuje, że wartość dokumentacji sprawy wykracza poza jej doraźne rozstrzygnięcie: zespoły mogą wykorzystywać informacje o awariach produktów w rozmowach z dostawcami na temat zapobiegania podobnym problemom w przyszłości.

Alexey Bulygin, dyrektor w Verb Ventures, powiedział, że podstawą decyzji inwestycyjnej jest połączenie specjalistycznej wiedzy o danej branży z oprogramowaniem, które może wykonywać zadania w ramach codziennych działań operacyjnych. Kontekst zapewniany przez sieć i pozycję Claimlane w branży to coś, co trudno byłoby odtworzyć za pomocą samej AI.

Jak kontrolować działanie agenta

Dokumentacja agenta AI Claimlane opisuje agenta, który przed zaproponowaniem rozwiązania sprawdza obowiązujące zasady, podobne sprawy z przeszłości i historię klienta. Wśród danych wejściowych mogą znaleźć się zasady dotyczące zwrotów i gwarancji, katalogi produktów, warunki umów z dostawcami, wewnętrzne wytyczne, wcześniejsze roszczenia, historia zamówień i poprzednie sposoby rozstrzygnięcia spraw. Proces może uruchomić nowe roszczenie, odpowiedź klienta, przesłany dokument, zmiana statusu lub ręczne ponowne uruchomienie.

Firmy konfigurują ten proces, używając zwykłego języka angielskiego. Mogą dodawać warunki dotyczące określonych produktów, cen, klientów lub sytuacji oraz ustalać, jakie działania agent może podejmować — od odpowiadania klientowi po przyznawanie zwrotu pieniędzy, wymianę produktu lub wydanie karty podarunkowej. Model produktu jest więc dostosowany do konkretnych zasad: ten sam system agentów może stosować różne reguły do różnych rodzajów zgłoszeń i dostawców.

Wdrożenie zaprojektowano tak, by firmy mogły kontrolować zakres działań agenta. Użytkownicy mogą sprawdzać plany działania, przekazywać informacje zwrotne i zatwierdzać proponowane czynności. Firmy określają, co agent może zatwierdzić, odrzucić lub przekazać do eskalacji, a sprawy, których nie potrafi rozwiązać, mają trafiać do zespołu. Automatyczne rozwiązywanie spraw ma być wdrażane po zebraniu informacji zwrotnych, gdy firma uzna, że agent działa wystarczająco dokładnie.

Claimlane informuje, że na kolejnym etapie rozwijani agenci mają oceniać każdą sprawę w świetle zasad i procesów danej firmy, przy udziale ludzi wszędzie tam, gdzie potrzebna jest ocena sytuacji. Planowane prace mają pogłębić ich wiedzę w zakresie elektroniki, mebli i sprzętu outdoorowego.

Finansowanie łączy ekspansję Claimlane w USA z wymagającym zadaniem produktowym: przekształcaniem historii roszczeń i zasad obowiązujących w firmie w rozwiązania, których realizację przedsiębiorstwa będą gotowe powierzyć agentowi. Projekt wdrożenia uzależnia postępy od weryfikacji, informacji zwrotnych i jasno określonych granic eskalacji, stawiając kontrolę klienta w centrum decyzji o zakresie nowej automatyzacji.