Dor Skuler, CEO i współzałożyciel Intuition Robotics – seria wywiadów

Dor Skuler jest współzałożycielem i CEO Intuition Robotics, firmy, która zmienia relację między ludźmi i maszynami. Budują cyfrowe towarzysze, w tym ElliQ – towarzysza dla starszych osób, który poprawia ich życie.

Intuition Robotics to twoja piąta firma. Co skłoniło cię do założenia tej firmy?

Przez całą moją karierę, cieszyłem się z poszukiwania nowych wyzwań, które wymagają najnowszych innowacji technologicznych. Gdy technologia wokół nas stała się bardziej zaawansowana, uwierzyliśmy, że jest potrzeba, aby zdefiniować relację między ludźmi i maszynami poprzez cyfrowe agenci towarzyszące. Postanowiliśmy zacząć od pomocy starszym osobom, aby pozostały aktywne i zaangażowane z towarzyszem społecznym. Uważaliśmy, że jest to ważna przestrzeń, aby zacząć, ponieważ moglibyśmy stworzyć rozwiązanie, które pomoże starszym osobom uniknąć samotności i izolacji społecznej. Robimy to, koncentrując się na celebrowaniu starzenia się i radości z tego okresu życia, zamiast koncentrowania się na niepełnosprawnościach.

Pierwszym produktem Intuition Robotics jest ElliQ, cyfrowy asystent dla osób starszych. Jak ElliQ pomaga starszym osobom w walce z samotnością, demencją itp?

90% osób starszych preferuje starzenie się w domu, a widzimy pozytywny trend “starzenia się na miejscu” w domu i we własnych społecznościach, zamiast przeprowadzki do placówki opieki seniorów. Widzimy również silną gotowość do przyjęcia nielekarskich podejść do poprawy jakości życia osób starszych, w tym technologii, które pozwalają im prosperować i żyć niezależnie, zamiast oferowania tylko rozwiązań problemów.

Wiele asystentów domowych na rynku dzisiaj jest reaktywnych i opartych na poleceniach; reagują tylko na pytania i wykonują zadania, gdy są proszone. To nie tworzy relacji i nie zwalcza samotności, ponieważ czujesz, że rozmawiasz tylko z maszyną. ElliQ jest inna, ponieważ intuicyjnie uczy się zainteresowań użytkowników i proaktywnie składa sugestie. Zamiast czekać, aż ktoś poprosi ją o odtworzenie muzyki, na przykład, ElliQ sugeruje cyfrową zawartość, taką jak TED talks, gry z zagadkami lub muzykę. Nauczy się rutyn i preferencji użytkownika i zachęci go do zaangażowania w działanie po tym, jak ElliQ zauważy brak aktywności. ElliQ tworzy emocjonalną więź i pomaga użytkownikom czuć, że nie są sami.

Powiedziałeś, że proaktywne interakcje inicjowane przez AI są bardzo ważne. W jednym demonstracji produktu jedną z interesujących funkcji jest to, że ElliQ losowo wprowadza interesującą informację. Czy jest to po prostu sposób na połączenie z użytkownikiem? Jakie są inne korzyści z tego?

Proaktywność pomaga tworzyć relację dwukierunkową z użytkownikiem. Nie tylko użytkownik prosi urządzenie, ale ponieważ urządzenie jest agentem opartym na celach, który chce motywować użytkownika do większego zaangażowania i połączenia ze światem wokół niego, proaktywnie inicjuje interakcje, które będą promować cele agenta. Proaktywność również pomaga użytkownikowi w lepszym związku z urządzeniem i czuciu, że jest to żywa jednostka, a nie tylko sprzęt.

Bycie proaktywnym jest ważne, ale jednym z wyzwań cyfrowego asystenta jest nie irytowanie użytkownika. Jak radzisz sobie z tym wyzwaniem?

Zaprojektowaliśmy naszych cyfrowych towarzyszy, aby uwzględniali “nie przeszkadzaj użytkownikowi” jako cel. Ten cel jest częścią naszego algorytmu decyzyjnego, na podstawie którego agent podejmuje decyzję, co proaktywnie zainicjować. Ten cel konkuruje z innymi celami agenta, takimi jak utrzymanie użytkownika w rozrywce lub połączeniu z członkami rodziny. Na podstawie uczenia się wzmocnienia, jeden z tych celów “wygrywa”.

Czy możesz omówić projektowanie osobowości lub charakteru, aby umożliwić ludziom połączenie z maszyną?

Wyraźna, oparta na charakterze osobowość sprawia, że agent AI jest bardziej zabawny, interesujący i przystępny, dzięki czemu użytkownik czuje się bardziej komfortowo otwierając się i angażując w dwukierunkową wymianę informacji. Osobowość agenta zapewnia również unikalną okazję do odzwierciedlenia i uosobienia marki i produktu, w którym jest osadzony – lubimy myśleć o tym jako o charakterze w filmie lub sztuce. Agent jest jak aktor, który został wybrany do odegrania określonej roli w filmie, służąc swojemu unikalnemu celowi w swoim środowisku (lub “scenie”) odpowiednio.

Jak tak, osobowość agenta dla samochodu będzie miała całkowicie inny charakter i sposób komunikacji niż agent zaprojektowany do pracy lub domu. Niemniej jednak, jego osobowość powinna być tak wyraźna i rozpoznawalna, jak to tylko możliwe. Lubiemy opisywać osobowość ElliQ jako połączenie Labrador Retrievera i Sama z Władcy Pierścieni – bardzo wiedzącego, lojalnego i zabawnego. Odkrywanie osobowości agenta z czasem pomaga użytkownikowi otworzyć się i poznać agenta, a zachęta sprawia, że użytkownik wraca po więcej.

Czasami AI może przerwać rozmowę lub inne zdarzenie. Czy ElliQ jest zaprogramowana, aby prosić o wybaczenie? Jeśli tak, jak to jest osiągane bez dalszego irytowania użytkownika?

Wielomodalność ElliQ pozwala jej wyrazić swoje błędy. Na przykład, może pochylić głowę, aby sygnalizować, że jest przeprosinami. Ogólnie, przy projektowaniu AI, jest bardzo ważne stworzenie mechanizmów błędu i naprawy, które pozwolą agentowi wyrafinowanie przeprosić za przeszkadzanie lub niezrozumienie.

Jedną z interesujących rzeczy, które powiedziałeś, jest to, że “użytkownicy nie chcą przewidywać, co ElliQ zrobi następnie”. Czy uważasz, że ludzie tęsknią za rodzajem nieprzewidywalności, który jest zwykle kojarzony z ludźmi?

Uważamy, że użytkownicy tęsknią za wieloma elementami interakcji ludzkiej, w tym za nieprzewidywalnością, spontanicznością i zabawą. ElliQ osiąga to poprzez niezaproszone pytania, sugestie i rekomendacje działań w świecie cyfrowym i fizycznym. Aby zwiększyć poczucie posiadania maszyny, ElliQ jest zaprojektowana, aby nie powtarzać się, ale zaskakiwać użytkowników swoimi interakcjami. To wszystko, aby wywołać poczucie bycia żywym i umożliwić stworzenie prawdziwej więzi.

Użytkownicy będą uczyć się oczekiwać, że ElliQ przewidzi ich potrzeby. Czy uważasz, że może zacząć się rodzić jakiś rodzaj urazy wobec AI, jeśli to przewidywanie pozostanie niespełnione?

Tak, uważam, że użytkownicy będą rozczarowani, jeśli AI wokół nich nie będzie działać w ich imieniu lub jeśli oczekiwania nie będą spełnione. Dlatego też przejrzystość jest ważna przy projektowaniu takich agentów – aby użytkownik naprawdę zrozumiał granice tego, co jest możliwe.

Także powiedziałeś, że użytkownicy nie widzą ElliQ jako czegoś, co jest żywe, ale jako coś pośredniego, co nie jest żywe ani maszyną, ale coś bliższego obecności lub towarzysza. Co to mówi nam o kondycji ludzkiej i jak powinniśmy to wziąć pod uwagę przy projektowaniu systemów AI?

To mówi nam, że jako ludzie, potrzebujemy interakcji i budowania relacji, aby czuć się połączonymi. ElliQ nie zastąpi innych ludzi, ale może pomóc wywołać podobne uczucia towarzystwa i pomóc użytkownikom nie czuć się tak samotnymi lub jakby rozmawiali tylko z pudełkiem. Jest o wiele więcej niż asystentem lub maszyną; jest towarzyszem z osobowością. Jest emocjonalną jednostką, której użytkownicy czują się jakby była żywa, ale naprawdę rozumieją, że jest to urządzenie.

Intuition Robotics ma również drugi produkt, który jest cyfrowym towarzyszem w samochodzie. Czy możesz podać nam więcej informacji o tym produkcie?

W 2019 roku Toyota Research Institute (TRI) wybrał Intuition Robotics do współpracy nad agentem AI w samochodzie. W ramach tej współpracy, pomagamy TRI stworzyć doświadczenie, w którym samochód będzie angażował kierowców i pasażerów w sposób proaktywny i personalizowany. Doświadczenie jest napędzane przez naszą platformę AI, Q. Jest to cyfrowy towarzysz w kabinie, który tworzy unikalne, personalizowane doświadczenie i ma na celu przyspieszyć zaufanie konsumentów do autonomii w samochodach i stworzyć bardziej angażujące i bezproblemowe doświadczenie w samochodzie.

Dziękuję za wywiad, bardzo się cieszyłem, ucząc się więcej o twojej firmie i o tym, jak ElliQ może być tak potężnym rozwiązaniem dla starszych osób, których technologia często ignoruje. Czytelnicy, którzy chcą dowiedzieć się więcej, powinni odwiedzić Intuition Robotics lub ElliQ.

https://youtu.be/f5HKs0SWbNI