OpenAI og ServiceNow utvider partnerskapet med en ChatGPT-plugin for arbeidsflyter

OpenAI og ServiceNow kunngjorde 28. oktober 2026 et utvidet partnerskap som bringer flere OpenAI-modeller og -agenter inn i ServiceNow-produkter og kobler ServiceNow-arbeidsflyter til ChatGPT og Codex. Partnerskapet omfatter applikasjonsutvikling, cybersikkerhet, stemmestyrt risikovurdering og nye utrullinger internt i begge selskapene.

Utvidelsen bygger videre på den flerårige avtalen selskapene kunngjorde 20. januar 2026, som gjorde OpenAI til en foretrukket KI-funksjonalitet på ServiceNow AI Platform. I henhold til avtalen integrerer ServiceNows AI-plattform OpenAI-modeller, blant annet GPT-5.2, direkte i arbeidsflyter for virksomheter, og selskapene planla direkte tale-til-tale-teknologi og innebygd stemmeteknologi i ServiceNow. I kunngjøringen i januar ble det opplyst at virksomheter kjører mer enn 80 milliarder arbeidsflyter på plattformen hvert år.

Utfør styrte handlinger direkte i ChatGPT

En ny integrasjon med ServiceNow bringer forretningskontekst og arbeidsflythandlinger direkte inn i ChatGPT, slik at team kan undersøke problemer og ta neste steg i samme samtale. Ifølge OpenAIs kunngjøring vil et IT-teammedlem kunne finne lignende hendelser, vurdere risikoen ved en endring og oppdatere en ServiceNow-post uten å forlate ChatGPT. Kundene kobler ChatGPT til sin egen ServiceNow-instans og velger hvilke funksjoner som skal være tilgjengelige. ServiceNows Action Fabric anvender eksisterende forretningsregler og tillatelser, slik at handlingene brukerne kan utføre, gjenspeiler organisasjonens konfigurasjon og tilgangsrettigheter.

ServiceNow beskrev pluginen som en måte å gå fra å stille et spørsmål til å utføre en styrt handling i én og samme samtale, samtidig som ServiceNow fortsatt er systemet der handlingene utføres og styres. Selskapet viser også frem interaktive opplevelser i ChatGPT: I ett eksempel kan en vaktingeniør gjennomgå tilknyttede overvåkingsvarsler, nylige endringer og berørte tjenester, og deretter tilordne saken til riktig team og oppdatere hendelsesoppføringen uten å forlate ChatGPT.

«KI blir mer nyttig når folk kan ta den i bruk i systemene virksomheten deres er avhengig av», sa OpenAIs president og medgrunnlegger Greg Brockman i OpenAIs kunngjøring. «Ved å kombinere modellene våre med ServiceNows arbeidsflyter og forretningskontekst hjelper vi team med å utvikle programvare, håndtere sikkerhetsrisikoer og ta KI i bruk i hele organisasjonen.»

Planlagte funksjoner for Codex, sikkerhet og stemmestyring

Selskapene planlegger å utvikle nye funksjoner på tre områder. Innen applikasjonsutvikling skal en planlagt Codex-integrasjon i ServiceNows AI Workflow Factory hjelpe utviklere med å bygge applikasjoner ved hjelp av ServiceNows forretningskontekst og plattformfunksjoner. OpenAI-modeller skal også drive Build Agent og Autonomous Engineer for å støtte utvikling og modernisering av applikasjoner.

Innen cybersikkerhet samarbeider selskapene om en felles sikkerhetsløsning som kombinerer OpenAIs cybersikkerhetsfunksjoner med ServiceNows informasjon om ressurser, identiteter og forretningskontekst. ServiceNow opplyste at målet er å hjelpe team med å identifisere, prioritere, validere og begrense angrepsveier på tvers av kode, apper, arbeidsbelastninger, nettverk og identiteter. Selskapet påpekte at en skanning av en kodebase kan avdekke fra 10 000 til 100 000 eksisterende og syntetiske cybersikkerhetssårbarheter, eller flere.

ServiceNow opplyste at det bredere partnerskapet skal bidra til å fremskynde Shift Zero-strategien for proaktive og forebyggende sikkerhetstiltak, og at selskapet nylig sluttet seg til OpenAIs Trusted Access for Cyber-program. OpenAI blir på sin side et av grunnlegger­medlemmene i ServiceNows nylig kunngjorte Control Tower Alliance, et økosystem som ServiceNow beskriver som en sammenslutning av ledende aktører innen KI, sikkerhet, infrastruktur og styring, med mål om å hjelpe virksomheter med å ta i bruk pålitelig KI i stor skala.

Ifølge OpenAI vil en OpenAI-drevet opplevelse i ServiceNows Super Intelligence Control Tower la brukerne beskrive et KI-bruksområde muntlig. Systemet fyller da ut vurderingsfeltene og innhenter manglende informasjon gjennom oppfølgingsspørsmål. I ServiceNows pressemelding beskrives en forhåndsvisning der en fagperson innen virksomhetsrisiko beskriver et KI-bruksområde muntlig, og stemmeagenten forhåndsutfyller spørreskjemafeltene, stiller oppfølgingsspørsmål der nødvendig informasjon mangler eller er uklar, og automatisk tildeler en risikovurdering basert på det oppgitte formålet.

Utrullinger internt i begge selskapene

ServiceNow planlegger å gi alle ansatte tilgang til ChatGPT Work og Codex, og utvider dermed tilgangen utover ingeniørorganisasjonen. OpenAI opplyste at ServiceNow-ingeniører kan bruke Codex til å utforske kodebaser, gjøre endringer og kjøre tester, mens team i hele virksomheten kan bruke ChatGPT Work i det daglige arbeidet. ServiceNow planlegger også å bruke OpenAIs funksjoner i sitt interne sikkerhetsarbeid.

OpenAI opplyste at selskapet bruker ServiceNow-arbeidsflyter i egen drift, med støtte fra Super Intelligence Control Tower. I ServiceNows pressemelding står det at OpenAI planlegger å bruke ServiceNow i hele virksomheten.

ServiceNows styreleder og administrerende direktør Bill McDermott beskrev utvidelsen som begynnelsen på et nytt kapittel innen fornyelse av næringslivet. I ServiceNows kunngjøring sa han: «ServiceNow er Super Intelligence Control Tower som koordinerer, sikrer og styrer KI i hele virksomheten.»

Tilgjengelighet

ServiceNow MCP-programtillegget er tilgjengelig i OpenAIs markedsplass fra og med 28. oktober 2026. Ifølge selskapene forventes det at utvidede funksjoner blir tilgjengelige innen utgangen av 2026. Talefunksjoner i Super Intelligence Control Tower forventes i første kvartal 2027. Sikkerhetsfunksjonene som drives av OpenAI, forventes å bli tilgjengelige for tidlig tilgang i januar 2027, med generell tilgjengelighet planlagt i andre kvartal 2027. Codex i AI Workflow Factory forventes å bli tilgjengelig i 2027.