Digitate legger til IT-agenter med styring og MCP-integrasjon i ignio Hummingbird

En AI-assistent kan forklare hvorfor et forretningssystem har sviktet, uten å løse feilen. Det vanskeligste er å knytte forklaringen til et godkjent tiltak, gjennomføre det og kontrollere at det virket. Digitate tar tak i dette gapet med ignio Hummingbird, en lansering som kombinerer spesialiserte agenter for IT-drift, muligheten til å opprette egne agenter og tilkoblinger til AI-verktøyene virksomheter allerede bruker.

Hummingbird ble kunngjort 27. oktober og er planlagt gjort tilgjengelig i november 2026. Løsningen introduserer innebygde servere for Model Context Protocol (MCP) og Agent2Agent (A2A). Disse gjør ignios driftsfunksjoner tilgjengelige for andre agenter og grensesnitt, blant annet Microsoft Teams, Claude og Gemini, samtidig som virksomhetenes arbeidsflyter for godkjenning, endringshåndtering og revisjon ivaretas.

Lanseringen knytter også teknologihendelser til konsekvensene for forretningsprosessene. I stedet for å behandle en forsinket faktura og en feil i mellomvare som separate arbeidskøer, skal ignio hjelpe team med å forstå sammenhengen og avgjøre hva de bør håndtere først.

Tre agenter med ulike fullmaktsnivåer

Hummingbirds første agenter dekker håndtering av SAP IDoc, brukerstøtte og planlegging av oppdateringer. Rollene deres er forskjellige, og dette skillet er viktig for virksomheter som vurderer hvor mye myndighet til å utføre driftsoppgaver de vil delegere.

SAP IDoc-agenten diagnostiserer mislykkede mellomdokumenter som brukes i SAP-datautveksling, foreslår løsninger og kan behandle dokumentene på nytt etter godkjenning. Deretter kontrollerer den resultatet. Dette gir en tydelig prosess fra undersøkelse til godkjent handling og kontroll av utfallet.

Brukerstøtteagenten diagnostiserer problemer med enheter og presenterer mulige løsninger, inkludert fordeler og ulemper ved dem. Agenten for oppdateringsplanlegging anbefaler tidsplaner som tar hensyn til sårbarhetsrisiko, nedetid, omfanget av en endring og tilgjengelige vedlikeholdsvinduer. Beskrivelsene handler om diagnostisering og anbefalinger; de bør ikke tolkes som et løfte om at hver nye agent utfører utbedringer på egen hånd.

«Den neste fasen av AI i IT-drift handler ikke om å generere flere anbefalinger. Den handler om å få arbeidet gjort», sa Ritu Dubey, Digitate-sjef, i kunngjøringen. Det driftsmessige spørsmålet er hvordan arbeidet går gjennom kontrollene som allerede brukes til å håndtere endringer.

MCP og A2A gir eksisterende verktøy tilgang til driftsfunksjoner

Innebygde MCP- og A2A-servere gir ignio en vei inn i et bredere agentøkosystem. MCP tilbyr et standardgrensesnitt som gjør verktøy og kontekst tilgjengelig for AI-applikasjoner, mens A2A legger til rette for samhandling mellom agenter. I Hummingbird er hensikten å gjøre ignios kompetanse og driftsfunksjoner tilgjengelige også utenfor ignios eget grensesnitt.

For et team som allerede samarbeider i Microsoft Teams eller bruker Claude eller Gemini, kan dette redusere behovet for å flytte et problem til en annen konsoll før undersøkelsen begynner. Digitate sier at samarbeidende triagering i Teams kan samle de relevante spesialistene rundt en felles driftskontekst.

Tilkobling alene avgjør ikke om en handling er godkjent. Ifølge kunngjøringen er utførelse fortsatt underlagt krav til godkjenning, endringshåndtering og revisjon. Dette skillet er viktig: Et eksternt grensesnitt kan be om tilgang til en funksjon uten dermed å bli en ubegrenset måte å endre infrastrukturen på.

Med «Bygg din egen agent» utvides den samme ideen til arbeid som er spesifikt for den enkelte organisasjon. Virksomheter kan bygge agenter som passer til systemene, prosedyrene og styringskravene deres, i stedet for å være helt avhengige av det forhåndsbygde utvalget. Kunngjøringen oppgir ingen generell utrullingstid og beskriver ikke hvilken konfigurasjon som kreves for hvert miljø.

Virksomhetsobservabilitet gir grunnlag for prioritering

Et teknisk varsel viser ikke automatisk hvilke økonomiske konsekvenser det får. Hummingbird videreutvikler virksomhetsobservabiliteten ved å knytte prosesser som ordre til betaling, innkjøp til betaling og registrering til rapportering til applikasjonene, mellomvaren og infrastrukturen som støtter dem.

Process Watch gir en sanntidsvisning med mulighet til å gå nærmere inn på disse avhengighetene. Målet er å knytte fastlåste ordrer, forsinkede fakturaer eller aktivitet som risikerer å bryte en tjenestenivåavtale, til sannsynlige tekniske årsaker. Gjentakende feil mønstre kan deretter danne grunnlag for tidligere undersøkelser.

Dette bygger videre på den bredere ignio-plattformen for AIOps, som kombinerer overvåking, IT-tjenestehåndtering, kartlegging, konfigurasjonshåndtering og forretningsinformasjon på tvers av hybride miljøer og miljøer med flere skyleverandører. Plattformens eksisterende tilnærming kobler sammen observabilitet og hendelseskorrelasjon med automatisering, i stedet for å behandle en generert forklaring som slutten på arbeidsflyten for en hendelse.

For driftsteam er verdien av forretningskonteksten at den gjør det mulig å prioritere. En komponentfeil som påvirker en kritisk prosess, kan kreve oppmerksomhet før et teknisk lignende problem med liten umiddelbar innvirkning på virksomheten. Hvor nyttig denne rangeringen er, avhenger av hvor nøyaktig og oppdatert informasjonen om avhengigheter er.

Utbedring omfatter også oppdateringer, sikkerhetsherding og sertifikater

Hummingbird utvider også funksjonene for operasjonell risiko og sikkerhet. Løsningen for håndtering av operasjonell risiko samler funn fra sikkerhetsskannere og prioriterer dem etter hvilken betydning de har for virksomheten. Automatisert patching og mer enn 3 300 ferdige tiltak for herding skal knytte funnene til korrigerende arbeid, med verifisering og revisjonsdokumentasjon.

Livssyklushåndtering av sertifikater gir bedre oppdagelse og automatisk fornyelse ved hjelp av ACME-protokollen. Utgåtte sertifikater kan forstyrre tjenester som ellers fungerer, noe som gjør fornyelse til et konkret eksempel på rutinearbeid som kan dra nytte av en overvåket gjennomføringssløyfe.

I den nye versjonen beskrives det også hvordan historiske løsningsnotater og kunnskapsartikler fra virksomheten analyseres, hvordan språkmodeller brukes til å fylle hull, og hvordan implementeringskode genereres med sikkerhetstiltak for validering og gjenoppretting. Eksperttilbakemeldinger inngår i denne prosessen. Dette er produktfunksjoner Digitate beskriver, ikke uavhengig dokumentasjon på at alle foreslåtte løsninger vil lykkes.

Tilgjengelighet i november setter søkelyset på styrt gjennomføring

Hummingbird retter seg mot ledere for IT-drift, pålitelighetsingeniører, servicedesker og virksomhetseiere som er avhengige av at prosessene deres fungerer på disse systemene. Digitate opplyser at den nye versjonen blir tilgjengelig i november 2026. Kunngjøringen angir verken en bestemt dato eller en ytelsesmåling som gjelder hele lanseringen.

Hovedideen bak den nye versjonen er en mer sammenkoblet arbeidsflyt for drift: identifisere et problem, forstå virksomhetskonteksten, foreslå eller godkjenne et tiltak, gjennomføre det der det er tillatt, og verifisere resultatet. Leserne kan utforske plattformen ignio fra Digitate for å få mer innsikt i hvordan denne tilnærmingen passer sammen med selskapets eksisterende funksjoner for observerbarhet og automatisering.