Servizz tal-Klijent jeħtieġ Facelift. L-AI Tista' Tgħin

Is-servizz tal-konsumatur huwa vitali għat-tkabbir tan-negozju u l-lealtà tal-konsumatur. Iżda mill-miġja tal-midja soċjali, li ġarrbet diversi tfixkil kbir fis-suq, hemm min jippożizzjona jekk il- Golden Age tas-servizz tal-konsumatur huwa mejjet, kif għamlu ħafna kumpaniji offshore dawn id-dipartimenti, li jħallu l-konsumaturi inqas sodisfatt minn qatt qabel.

Mod wieħed kif il-kumpaniji jistgħu jipprovdu CS aħjar u jissodisfaw il-ħtiġijiet tal-klijenti, filwaqt li jrażżnu l-ispejjeż, huwa permezz ta’ teknoloġiji avvanzati, inkluża AI ġenerattiva. Sistemi AI ġenerattivi orjentati lejn CS jistgħu jgħinu lill-aġenti jaqtgħu l-ħin imqatta’ fuq l-e-mail u t-tweġibiet taċ-chat, jgħinu lill-klijenti jnaqqsu malajr il-kwistjonijiet tagħhom biex jiżguraw azzjoni aktar mgħaġġla, u jsaħħu chatbots biex jagħmluhom aktar reattivi u umani. Dak kollu jista 'jiżdied għal iffrankar kbir għan-negozji, filwaqt li jżid il-livelli ta' sodisfazzjon għar-rappreżentanti tas-CS kif ukoll għall-klijenti.

Min-naħa tal-konsumatur, stħarriġ juru li xi 4 minn kull 5 klijenti jikkunsidraw li jibżgħu milli jagħmlu negozju ma 'kumpaniji li għandhom reputazzjoni fqira ta' CS. Iżda min-naħa l-oħra a stħarriġ komprensiv tal-konsumatur turi, kważi 100% tal-klijenti jgħidu li skambji pjaċevoli mas-servizz tal-konsumatur jagħmluhom iħossuhom stmati u aktar probabbli li jibqgħu leali lejn kumpanija.

Għalhekk it-trawwim ta’ approċċ CS tajjeb – u l-kiri ta’ persunal ta’ CS ta’ l-aqwa kwalità – għandu jkun ta’ xejn għall-kumpaniji. Iżda f'ħafna kumpaniji, CS jiswa jista 'jilħaq għoli bħala 10% jew saħansitra 15% tad-dħul, b'fatturat għoli u kontinwament taħriġ aġenti ġodda parti kbira minn dan il-piż. It-tentazzjoni li tnaqqas l-ispejjeż fuq komponent tan-negozju bi prezz daqshekk għoli hija kbira wisq għal ħafna kumpaniji biex jirreżistu. Għalhekk ħafna kumpaniji offshore CS tagħhom biex jiffrankaw il-flus – lill- dispjaċir ta 'ħafna klijenti, Li jilmentaw dwar kwistjonijiet lingwistiċi, proċess ta 'konversazzjoni mmexxi mill-iskrittura li ħafna drabi ma jwassal imkien, nuqqas ta' għarfien u riżorsi min-naħa tal-aġenti, menus tat-telefon imnedija li jidher bla limitu sakemm jilħqu persuna ħaj, u perjodi ta 'stennija interminabbli. U filwaqt li studji juru b'mod konsistenti li CS ħażina jolqot ir-reputazzjoni ta 'kumpanija – u l-bejgħ fil-futur – il tfaddil li jistgħu jirrealizzaw minnu l-offshoring CS jista' jtaffi dak it-telf.

Għalhekk id-dilemma: Spejjeż għoljin għal CS tajba, versus nuqqas ta 'sodisfazzjon tal-klijent u telf potenzjali ta' bejgħ għal CS fqir. Għal bosta snin, konsulenti, kumpaniji ta 'konsulenza, u esperti tal-industrija għandhom ipprovdew suġġerimenti dwar kif tittejjeb is-CS, iżda l-livelli ta’ nuqqas ta’ sodisfazzjon fost il-klijenti jibqgħu għoljin. Forsi wasal iż-żmien li tipprova xi ħaġa ġdida – fil-forma ta’ teknoloġija avvanzata, li fiha intelliġenza artifiċjali ġenerattiva.

Bl-użu tat-tagħlim tal-magni u l-analiżi bbażata fuq l-AI, il-kumpaniji jistgħu jipproduċu malajr skripts xierqa li l-istaff tagħhom jista 'jutilizza b'rispons għal sitwazzjonijiet speċifiċi. Dawn l-iskripts, ibbażati fuq riżultati miġbura u analizzati bl-AI ta 'miljuni ta' sejħiet dwar l-istess kwistjonijiet u kwistjonijiet simili, jipprovdu punti ta 'taħdit li jutilizzaw l-aktar preżentazzjoni effettiva u l-aktar tweġibiet rilevanti għal mistoqsijiet u kwistjonijiet. Għalhekk l-aġenti huma kapaċi jirrispondu b'mod effettiv, dirett - u malajr - għat-tħassib tal-klijenti, u jżidu b'mod sinifikanti l-effiċjenza, kif ukoll is-sodisfazzjon tal-klijent.

Ir-rispons għall-emails huwa wkoll komponent ewlieni tal-ġurnata tax-xogħol ta 'aġent CS, u għodod ġenerattivi tal-AI jistgħu jgħinu hawnhekk ukoll. L-email medja fiha madwar 10 sentenzi. Minn dawn, kullimkien minn 50-80% jinkitbu mill-ġdid waqt li jwieġbu lil klijent. L-AI tista' tgħin lill-aġenti jiksbu l-messaġġ tajjeb l-ewwel darba - għal darb'oħra, billi tuża database kbira ta' messaġġi miktuba qabel, b'algoritmi janalizzaw liema elementi tal-messaġġi kienu l-aktar effettivi. Naturalment, l-algoritmi se jiżguraw ukoll ortografija, grammatika, sintassi, eċċ xierqa – jiżguraw li l-messaġġ ikun miktub professjonalment, fil-punt, u effettiv. Tagħna data mill-utenti ta’ Wordtune juri li l-aġenti jistgħu jiffrankaw aktar minn sagħtejn kuljum billi jużaw għodda tal-kitba AI. Dan ifisser 2 biljetti addizzjonali kuljum jew żieda ta' 10% fl-effiċjenza.

L-AI ġenerattiva qed tagħmel ukoll chatbots mill-ġdid. Għal snin sħaħ, chatbots qagħdu fuq settijiet ta’ dejta u mudelli lingwistiċi bażiċi ħafna, li jippermettulhom iwieġbu biss il-mistoqsijiet l-aktar bażiċi, ġeneralment it-tip ta’ mistoqsijiet li l-klijenti jistgħu jsibu waħedhom. Xi ħaġa aktar ikkumplikata spiss kienet ta’ sfida għaċ-chatbots. Issa, l-AI ġenerattiva avvanzata tista 'tipprovdi lill-kumpaniji skripts ta' l-ogħla livell għall-chatbots tagħhom, li jippermettulhom jimmaniġġjaw it-talbiet deħlin, filwaqt li tgħin lill-klijenti jħarrku malajr u b'mod effiċjenti għall-kwistjonijiet speċifiċi tagħhom. It-teknoloġija tal-IA tjiebet sal-punt fejn l-algoritmi jistgħu jiddeċiedu b'mod effettiv kif jittrattaw diskussjoni ma 'klijent. L-algoritmi ġenerattivi tal-AI użati f'dawn iċ-chatbots avvanzati huma ħafna aktar preċiżi mill-predeċessuri tagħhom, u jutilizzaw databases li jinkludu miljuni ta' konversazzjonijiet ta' chatbot. Dan jipproduċi skripts ħafna aktar sofistikati, li jżid l-effiċjenza u s-sodisfazzjon tal-klijent - u jippermetti lill-kumpaniji jiksbu l-akbar benefiċċju mill-chatbots tagħhom.

B'teknoloġija avvanzata tal-AI, il-kumpaniji jistgħu jiffrankaw ammont sinifikanti ta 'ħin - li jissarrfu għal ammont sinifikanti ta' flus, daqs $5,700 għal kull aġent fis-sena - fuq l-ispejjeż tas-CS tagħhom, skont id-dejta tagħna. U b'dak l-iffrankar, ikunu jistgħu jaffordjaw li jimpjegaw l-aġenti CS umani ta' l-ogħla livell li għandhom bżonn, dawk li huma intelliġenti, kapaċi jifhmu u jirrelataw mal-klijenti, u jistgħu jipprovdu soluzzjonijiet għal problemi li huma "off-script". ” – dawk li fil-fatt jeħtieġu intervent uman.

L-AI ġenerattiva tista' għalhekk tgħin lill-kumpaniji jsaħħu r-reputazzjoni tagħhom tas-CS, bil-benefiċċji kollha li jakkumpanjawhom. Mhux aktar biss ħażen meħtieġ, CS fil-fatt jista 'jsir il-qofol tal-persuna ta' kumpanija, irawwem reputazzjoni aħjar fost il-klijenti, jinkoraġġixxi aktar negozju ta 'ritorn, u jipprovdi opportunitajiet għal profitti ogħla.