OpenAI, Radisson Hotels ChatGPT 플러그인 초기 결과 보고

OpenAI는 2026년 10월 7일에 고객 사례를 발표하여 Radisson Hotel Group이 Accenture와 함께 OpenAI 기술을 사용해 만든 Radisson Hotels ChatGPT 플러그인의 초기 결과를 공개했으며, 해당 플러그인의 방문 대비 예약 전환율이 2026년 7~8월 동안 Radisson의 자체 검색보다 약 1.5배 높았다고 보고했습니다.

이 플러그인은 여행자들이 ChatGPT 내에서 여행을 계획하면서 호텔을 찾고, 비교하고, 예약하도록 도와주며, 이는 Accenture Song과의 파트너십을 통한 Radisson의 조기 고객 접근 노력의 일환입니다. 사용자는 채팅 내에서 지도에 표시된 Radisson 호텔 제안을 보고, 가격을 비교하며, 호텔 편의 시설을 상세히 확인한 뒤, Radisson 웹사이트로 이동해 예약을 완료합니다. OpenAI는 또한 Radisson을 ChatGPT에서 스폰서 광고를 운영하는 환대 업계 선구자 중 하나로 설명하며, 브랜드 플러그인을 유료 캠페인과 결합해 통합된 발견 전략의 일부로 활용하고 있습니다.

6주 개발에서 도출된 초기 결과

OpenAI의 설명에 따르면, 팀은 에이전시형 개발의 도움을 받아 6주 만에 Radisson Hotels 플러그인을 구축하고 출시했습니다. OpenAI는 이 플러그인이 여행자들에게 대화형 호텔 탐색에서 Radisson 자체 예약 채널로 직접 연결되는 경로를 제공한다고 밝혔습니다.

“초기 결과는 고무적이며, 우리 ChatGPT 플러그인의 전환율이 자체 검색 대비 약 1.5배에 달합니다,” 라고 Radisson Hotel Group의 글로벌 전자상거래 부사장 Velit Dundar가 말했습니다.

Radisson Hotel Group은 EMEA와 APAC 전역에 걸쳐 10개의 호텔 브랜드를 운영하고 있으며, 1,640개 이상의 호텔이 운영 중이거나 개발 중입니다. 그룹의 최고 상업 책임자 Gianni Di Fede는 이번 작업을 고객이 계획 단계에서 브랜드 경험을 통해 Radisson Hotels 숙소를 더 쉽게 찾고, 비교하며, 예약할 수 있도록 하는 것이라고 설명했습니다.

자동 노출 및 7월 출시

최근 ChatGPT 업데이트로 여행자들이 플러그인을 접하는 방식이 바뀌었습니다. OpenAI는 사용자가 문의 전에 더 이상 @RadissonHotels를 입력할 필요가 없으며, 플러그인이 설치돼 있으면 관련성이 있을 때마다 ChatGPT가 자동으로 표시한다고 밝혔습니다. Accenture의 에이전시형 상거래 담당인 Brittny Cantor는 “이 변화가 발견 가능성을 높여 매우 기대된다”고 말했습니다.

이 플러그인은 2026년 7월 28일에 Radisson Hotel Group과 Accenture가 @RadissonHotels 앱을 공동 발표하면서 최초로 출시되었습니다. 출시 당시 이 앱은 여행자들이 자연스러운 대화를 통해 100개가 넘는 국가와 1,000개가 넘는 호텔에 걸친 Radisson 숙소를 검색할 수 있게 하였으며, 실시간 재고와 요금, 위치 정보, 편의 시설, 호텔 상세 정보 및 인터랙티브 지도 기반 결과를 제공했습니다. 발표에 포함된 출시 사례로는 암스테르담에서 가족 친화적인 주말 숙박을 계획하고, 파리에서 에펠탑 근처에 있는 체육관과 스파를 갖춘 호텔을 찾는 예시가 있었습니다.

7월 출시에서는 이 앱을 Radisson Hotel Group이 에이전시형 상거래로 전환하는 단계로 제시했으며, 양사는 이를 전통적인 채널 기반 예약 여정에서 대화를 통한 발견, 비교 및 의사결정이 이루어지는 AI 주도 경험으로의 전환이라고 설명했습니다.

스폰서 광고 및 공유 인프라

OpenAI의 스토리에 따르면, Radisson의 ChatGPT 내 스폰서 광고 캠페인은 2026년 7월에 시작되어 이후 유럽 및 그 외 지역으로 추가 시장에 확대되었습니다. OpenAI는 캠페인에서 기록된 결제 및 예약 이벤트 중 54%가 시청 측정을 통한 광고 노출에 기인한다고 보고했으며, 이는 직접 광고 클릭을 넘어선 발견 평가를 확대한 것입니다.

Accenture는 단일 애플리케이션을 넘어서는 기반 인프라를 설계했습니다. Accenture가 Radisson 플러그인을 위해 개발한 MCP 서버와 API는 광고 경험에도 활용되며, OpenAI에 따르면 향후 새로운 기능에도 역할을 할 예정입니다.

파트너십 배경 및 발표된 계획

Accenture는 지난 7년간 Radisson의 직접 디지털 예약 채널을 지원해 왔으며, 디지털 미디어 전략 및 실행을 그룹의 핵심 디지털 역량을 위한 변혁 로드맵과 결합했습니다. 플러그인 협업은 Accenture의 AI Merchant Center 내 MCP 가속기에서 시작되었으며, 이는 Radisson의 콘텐츠, 재고, 요금 및 예약 신호를 AI 주도 발견을 위해 구조화, 검증 및 최적화하는 에이전시형 준비 및 인텔리전스 플랫폼이라고 Accenture는 밝혔습니다. Accenture는 OpenAI 파트너 네트워크의 엘리트 파트너이며 OpenAI의 올해의 AI 트랜스포메이션 파트너로 선정되었습니다.

7월 발표에서 인용된 Accenture의 Consumer Pulse Research에 따르면, 여행자 중 87%가 AI 기반 여행 에이전트와 협업해 최적의 옵션을 찾는 데 열려 있으며, 71%는 향후 12개월 동안 호텔이나 항공권 지출의 절반 이상이 AI에 의해 영향을 받을 것이라고 답했습니다.

7월 출시 시점에 양사는 시간이 지나면서 더 깊은 개인화, 로열티 인식, 채팅 내 예약, 예약 관리, 여행 일정 변경 및 AI 컨시어지 기능을 통해 경험을 확장할 계획이라고 밝혔다. OpenAI의 스토리는 Radisson의 차기 우선순위를 플러그인 채택을 장려하고 ChatGPT 경험 내에서 추가 기능을 개발하는 것으로 명시했으며, 이 그룹이 여행자들의 여행 의사결정 방식 변화에 가장 먼저 대응하려는 경쟁사 중 선두에 서겠다는 의지를 가지고 있다고 설명한다.