OpenAI와 ServiceNow, ChatGPT 워크플로 플러그인으로 파트너십 확대

OpenAI와 ServiceNow는 2026년 10월 28일 파트너십 확대를 발표했다. 이번 확대로 더 많은 OpenAI 모델과 에이전트가 ServiceNow 제품에 도입되고, ServiceNow 워크플로가 ChatGPT 및 Codex와 연동된다. 협력 범위에는 애플리케이션 개발, 사이버 보안, 음성 기반 위험 평가, 양사의 새로운 배포가 포함된다.

이번 확대는 양사가 2026년 1월 20일 발표한 다년 계약을 바탕으로 한다. 이 계약에 따라 OpenAI는 ServiceNow AI Platform의 우선 인텔리전스 기능 제공업체가 됐다. 계약에 따라 ServiceNow의 AI Platform은 GPT-5.2를 비롯한 OpenAI 모델을 엔터프라이즈 워크플로에 직접 도입하며, 양사는 ServiceNow에 음성 간 직접 변환 및 네이티브 음성 기술을 적용할 계획을 세웠다. 1월 발표에서는 기업들이 이 플랫폼에서 매년 800억 개가 넘는 워크플로를 실행한다고 설명했다.

ChatGPT 안에서 거버넌스에 따라 작업 수행

새로운 ServiceNow 연동 기능은 비즈니스 맥락과 워크플로 작업을 ChatGPT에 직접 연결해, 팀이 같은 대화 안에서 문제를 조사하고 다음 단계까지 진행할 수 있도록 한다. OpenAI의 발표에 따르면, IT 담당자는 ChatGPT를 벗어나지 않고도 유사한 인시던트를 찾고, 변경 사항의 위험을 평가하고, ServiceNow 레코드를 업데이트할 수 있게 된다. 고객은 ChatGPT를 자체 ServiceNow 인스턴스에 연결하고 제공할 기능을 선택한다. 그러면 ServiceNow의 Action Fabric이 기존 비즈니스 규칙과 권한을 적용하므로 사용자가 수행할 수 있는 작업은 해당 조직의 구성과 접근 권한을 반영한다.

ServiceNow는 이 플러그인을 하나의 대화 안에서 질문하는 단계에서 거버넌스가 적용된 작업을 수행하는 단계로 나아가는 수단이라고 설명했다. 작업의 실행과 거버넌스 관리는 계속 ServiceNow에서 이뤄진다. 또한 회사는 ChatGPT 안에서 사용할 수 있는 대화형 경험을 미리 공개하고 있다. 한 예로, 온콜 엔지니어는 ChatGPT를 벗어나지 않고도 연결된 모니터링 알림과 최근 변경 사항, 영향을 받는 서비스를 확인한 뒤 적절한 팀을 배정하고 인시던트 레코드를 업데이트할 수 있다.

OpenAI의 사장 겸 공동 창업자인 Greg Brockman은 OpenAI의 발표에서 “사람들이 기업 운영에 필수적인 시스템에서 AI를 실제 업무에 활용할 수 있을 때 AI의 효용은 더욱 커집니다. OpenAI 모델을 ServiceNow의 워크플로 및 비즈니스 맥락과 결합해 팀이 소프트웨어를 개발하고, 보안 위험에 대응하며, 조직 전반에서 AI를 활용하도록 지원하고 있습니다”라고 말했다.

Codex, 보안 및 음성 기능 출시 계획

기업들은 세 영역에서 새로운 기능을 개발할 계획이다. 애플리케이션 개발 분야에서는 ServiceNow의 AI Workflow Factory에 Codex를 통합할 계획이며, 이를 통해 개발자들이 ServiceNow의 비즈니스 맥락과 플랫폼 기능을 활용해 애플리케이션을 구축할 수 있도록 지원한다. 또한 OpenAI 모델은 Build Agent와 Autonomous Engineer의 구동에도 활용되어 애플리케이션 개발과 현대화를 지원한다.

사이버 보안 분야에서 양사는 OpenAI의 사이버 보안 기능과 ServiceNow의 자산, ID 및 비즈니스 맥락을 결합한 공동 보안 솔루션을 개발하고 있다. ServiceNow는 코드, 앱, 워크로드, 네트워크 및 ID 전반에서 공격 경로를 식별하고, 우선순위를 정해 분류하고, 검증하고, 완화하도록 팀을 지원하는 것이 목표라고 밝혔다. 또한 코드베이스를 검사하면 기존 취약점과 합성 사이버 보안 취약점이 1만~10만 개 이상 드러날 수 있다고 덧붙였다.

ServiceNow는 이번 파트너십 확대가 선제적이고 예방적인 보안 조치를 추진하는 자사의 Shift Zero 전략을 가속화하기 위한 것이라고 밝혔다. 또한 최근 OpenAI의 Trusted Access for Cyber 프로그램에 참여했다. 한편 OpenAI는 ServiceNow가 새로 발표한 Control Tower Alliance의 창립 회원사 중 하나로 합류한다. ServiceNow는 이 생태계가 AI, 보안, 인프라 및 거버넌스 분야의 리더를 한데 모아 기업이 신뢰할 수 있는 AI를 대규모로 도입하도록 지원한다고 설명한다.

OpenAI에 따르면, ServiceNow의 Super Intelligence Control Tower에 도입되는 OpenAI 기반 경험을 통해 사용자는 AI 활용 사례를 말로 설명할 수 있으며, 시스템은 평가 항목을 채우고 후속 질문을 통해 누락된 정보를 수집한다. ServiceNow의 발표는 기업 위험 관리 담당자가 AI 활용 사례를 말로 설명하는 미리 보기 기능을 소개한다. 이 음성 에이전트는 설문 항목을 미리 작성하고, 필요한 정보가 누락되거나 불명확한 경우 후속 질문을 하며, 설명된 목적에 따라 위험 등급을 자동으로 지정한다.

양사 내부에서의 도입

ServiceNow는 엔지니어링 조직을 넘어 모든 직원에게 ChatGPT Work와 Codex를 제공할 계획이다. OpenAI에 따르면 ServiceNow 엔지니어는 Codex를 사용해 코드베이스를 살펴보고, 변경 사항을 적용하고, 테스트를 실행할 수 있으며, 회사 전반의 팀은 일상 업무에서 ChatGPT Work를 사용할 수 있다. ServiceNow는 내부 보안 업무에도 OpenAI 기능을 활용할 계획이다.

OpenAI는 Super Intelligence Control Tower의 지원을 받아 자체 운영에 ServiceNow 워크플로를 사용하고 있다고 밝혔다. ServiceNow의 발표에 따르면 OpenAI는 운영 전반에 ServiceNow를 도입할 계획이다.

ServiceNow의 회장 겸 최고경영자 Bill McDermott는 이번 파트너십 확대를 새로운 비즈니스 혁신의 장을 여는 출발점으로 설명하며 ServiceNow의 발표에서 “ServiceNow는 기업 전반에서 AI를 조율하고, 보호하며, 거버넌스를 관리하는 Super Intelligence Control Tower입니다”라고 말했다.

가용성

양사에 따르면 ServiceNow MCP 플러그인은 2026년 10월 28일부터 OpenAI 마켓플레이스에서 이용할 수 있으며, 향상된 기능은 2026년 말까지 제공될 예정이다. Super Intelligence Control Tower의 음성 기능은 2027년 1분기에 제공될 예정이다. OpenAI 기반 보안 기능은 2027년 1월에 얼리 액세스를 시작하고, 정식 출시는 2027년 2분기로 예정되어 있다. AI Workflow Factory의 Codex는 2027년에 이용할 수 있을 예정이다.