Kong, ServiceNow Control Tower Alliance의 창립 회원으로 합류

ServiceNow는 2026년 10월 28일 ServiceNow Control Tower Alliance를 발표했다. AI, 클라우드 인프라, 보안, 거버넌스, 가치 측정, 토큰 사용량 측정을 아우르는 파트너 생태계로, Kong을 비롯해 Anthropic, Amazon Web Services, Cisco, HiddenLayer, NVIDIA, Okta, OpenAI, Stripe, WitnessAI, Zenity가 창립 회원으로 참여한다.

이 얼라이언스의 중심에는 ServiceNow Super Intelligence Control Tower가 있다. ServiceNow는 이를 기업용 AI를 발견하고, 보호하고, 관리하고, 관찰하고, 측정하기 위한 중앙 집중식 제어 평면이라고 설명한다. 발표에 따르면 회원사들은 고객이 신뢰할 수 있는 기업용 AI를 안전하게 대규모로 도입하도록 ServiceNow와 협력하며, 이들의 솔루션은 Control Tower를 통해 발견되고 관찰되며 관리된다. 이 프로그램은 기존 ServiceNow Store 및 Workflow Data Network Partner Passport 프로그램과 함께 운영된다.

ServiceNow의 사장 겸 최고제품책임자 겸 최고운영책임자인 Amit Zavery는 발표에서 AI 에이전트의 수와 역량이 급증해 이제는 아무리 강력한 단일 솔루션이라도 혼자서 모든 것을 파악하거나 보호할 수 없게 됐다고 말했다. 그는 AI 거버넌스에는 개방형 플랫폼에서 함께 혁신하려는 파트너 생태계가 필요하며, 이 얼라이언스는 고객이 AI를 활용해 혁신할 수 있도록 가시성, 통제력, 확신을 제공하는 것을 목표로 한다고 덧붙였다.

파트너를 위한 세 가지 협력 방식

ServiceNow에 따르면 얼라이언스 파트너들은 세 가지 방식으로 협력한다. ‘함께 구축’ 방식에서는 파트너들이 Super Intelligence Control Tower에서 실행되는 솔루션을 ServiceNow와 함께 개발한다. 고객이 직접 통합해야 하는 독립형 도구를 제공하는 대신, 기업이 이미 AI 관리에 사용하는 플랫폼을 기반으로 솔루션을 구축한다. ‘거버넌스를 갖춘 제공’ 방식에서는 엄선된 사전 통합 솔루션이 ServiceNow의 심사 및 인증 절차를 통과해야 하며, 에이전트 신원과 안전장치에 관한 공통 기준을 적용한다. ‘함께 판매하고 주도’하는 방식에서는 일부 파트너가 자사 솔루션을 Control Tower와 통합해 ServiceNow가 전 세계에 판매하고 지원하는 제품을 만든다.

ServiceNow는 고객에게 심사, 인증, 통합 테스트를 거친 후 등록되는 엄선된 AI 솔루션을 제공한다고 밝혔다. 이에 따라 고객은 처음부터 거버넌스가 마련된 상태에서 솔루션을 도입할 수 있다.

Kong의 창립 회원 역할

스스로를 AI 연결성 기업이라고 설명하는 Kong은 2026년 10월 28일 창립 회원으로 참여한다고 별도로 발표했다. Kong은 AI 애플리케이션이 의존하는 모델, 도구, 에이전트에 보안과 거버넌스를 적용하기 위해 ServiceNow 및 다른 창립 회원들과 협력할 것이라고 밝혔다.

Kong의 발표에서 CEO 겸 공동 창립자 Augusto Marietti는 다음과 같이 말했다. “AI 거버넌스는 에이전트가 무엇에 접근하고 어떤 작업을 수행할 수 있는지 통제하는 데 달려 있습니다. ServiceNow와 Kong은 함께 기업의 AI 정책을 API, 모델, 도구 전반의 제어 지점으로 구현해 고객이 확신을 갖고 AI 에이전트를 업무에 활용하도록 지원할 수 있습니다.”

Kong은 이번 참여가 얼라이언스의 세 가지 협력 방식을 따른다고 밝혔다. Super Intelligence Control Tower에서 실행되는 솔루션을 ServiceNow와 공동 개발하고, 자사 솔루션을 ServiceNow의 심사 및 인증 절차에 제출하며, ServiceNow와 긴밀하게 통합된 공동 제품을 만드는 것이다. ServiceNow의 발표문에서 Marietti는 Kong이 AI 에이전트가 의존하는 API, 모델, 도구 전반에 실시간으로 규칙을 적용하도록 플랫폼의 거버넌스 기능을 확장하는 데 기여할 것이라고 말했다.

Kong은 자사의 Kong Konnect 플랫폼을 통해 기업이 에이전트가 사용하는 API, 모델, 도구 전반에 보안 및 액세스 정책을 일관되게 적용할 수 있으며, 거버넌스를 다시 구축하지 않고도 모델, 공급자, 환경을 자유롭게 바꿀 수 있다고 설명한다. Kong은 얼라이언스에서 Kong AI Gateway를 통해 LLM, MCP, 에이전트 간 트래픽에 이러한 제어 기능을 적용하고, 거버넌스 정책을 AI가 비즈니스에 연결되는 방식을 실시간으로 통제하는 규칙으로 구현한다고 밝혔다.

Control Tower 제품 기능

ServiceNow 제품 페이지는 Super Intelligence Control Tower가 검색, 보안, 거버넌스, 관측 가능성, 가치 측정 기능을 제공한다고 설명한다. 검색 기능은 자사 또는 제3자가 제공하는 AI 에이전트, 모델, MCP 서버를 자동으로 목록화하고 고객의 구성 관리 데이터베이스와 연결한다. 보안 기능은 AI의 신원과 액세스를 추적하고 프롬프트 인젝션을 차단하며, AI 에이전트를 중지시키는 킬 스위치도 포함한다. 거버넌스 기능은 수명 주기 워크플로와 EU AI Act, NIST AI 위험 관리 프레임워크, California AI Transparency Act를 위한 기본 제공 콘텐츠 팩을 제공한다. 관측 가능성 기능은 지표와 로그 추적을 통해 에이전트 성능을 모니터링하며, 측정 기능은 도입률, 실현된 가치, 투자수익률을 추적한다.

이 페이지는 또한 네이티브 또는 제3자 AI 에이전트마다 발급되는 서명된 문서인 AI Passport를 설명한다. 이 문서는 에이전트의 신원을 확인하고 수행이 허용된 작업을 정의하며, 고객의 비즈니스 맥락에 맞춰 범위를 설정한다. ServiceNow에 따르면 ServiceNow AI Platform은 실행 시점에 이 문서를 적용하고 허용된 범위를 벗어나는 모든 작업을 차단한다.

다른 창립 회원들의 발언

ServiceNow의 발표에는 다른 창립 회원들의 발언도 포함됐다. Cisco의 AI 소프트웨어 및 플랫폼 부문 수석 부사장 겸 총괄 매니저인 DJ Sampath는 Cisco AI Defense를 ServiceNow와 연결하면 고객이 AI 자산을 파악하고 보안 관련 문제를 확인할 수 있으며, 궁극적으로 문제 해결을 추진할 수 있다고 말했다. HiddenLayer의 CEO 겸 공동 창립자인 Christopher Sestito는 HiddenLayer가 파트너십에 AI 보안에 특화된 솔루션을 제공하고, ServiceNow는 엔터프라이즈 플랫폼과 워크플로 오케스트레이션을 제공한다고 말했다. NVIDIA의 전략적 파트너십 부문 부사장인 Pat Lee는 ServiceNow가 에이전트에 업무를 수행하는 데 필요한 워크플로와 비즈니스 맥락을 제공하고, NVIDIA OpenShell은 런타임에 경계를 적용한다고 말했다.

Okta의 최고제품책임자 Ely Kahn은 이번 제휴가 ServiceNow와 진행해 온 Okta의 협력을 확장한다고 말했다. 이 협력은 ServiceNow의 차단 의사결정 계층과 Okta의 킬 스위치 기능을 결합해, 의도된 범위를 벗어나 행동하는 에이전트가 새 토큰을 요청하지 못하도록 차단한다. 그는 또한 크로스 플랫폼 킬 스위치를 구현하는 데 필요한 개방형 표준을 발전시키겠다는 비전을 두 회사가 공유한다고 말했다.

Stripe 제품인 Metronome의 CEO 겸 창립자 Scott Woody는 기업이 안정적인 청구, 사용량에 대한 실시간 가시성, 지출 관리 기능을 활용해 사용량 및 성과 기반 가격 모델을 실제로 적용하도록 지원하기 위해 제휴에 참여한다고 말했다. WitnessAI의 최고제품책임자 Dan Graves는 행동 의도를 이해하도록 설계됐다고 설명한 WitnessAI의 언어 모델을 Control Tower와 통합하면 AI 정책 제어, 사용량 분석, 비용 관리 기능이 한층 강화된다고 말했다. Zenity의 CEO Ben Kliger는 Zenity가 AI 에이전트 수명 주기 전반에 걸쳐 보호와 제어 기능을 제공하며, Super Intelligence Control Tower는 고객이 이미 의존하고 있는 워크플로에 보안을 내장해 엔터프라이즈 전반으로 확장한다고 말했다.