AIツールがコミュニティのためのスペースを作らない場合に失うもの

アプリを開発した創業者であれば、ユーザー数は増加するものの、アプリ内での時間が停滞するという感情のローラーコースターを経験したことがあるはずです。私と私のチームは、先月、私たちのAIを搭載したペットケアアプリで同様の経験をしたので、ユーザーがより長く滞在するようにコミュニティベースの機能を立ち上げることにしました。

アプリ内での時間が増加するだけでなく、プラットフォーム全体でのユーザーの活動を観察し始めると、ユーザーがAIチャットボットと他のユーザーとの間でどのように互動するかについて、興味深いストーリーが語られるようになりました。

特に注目すべきは、チャットボットはより生の感情でアプローチされることが多かったことです。例えば、ユーザーは「私が犬をリーシュフリーで散歩させることができない場合、犬を失敗させているのですか？」と尋ねることがあります。一方、コミュニティスペースでは、ユーザーはコミュニティビルディングと共有された経験への欲求に駆り立てられる好奇心でアプローチすることが多かったです。例えば、「チワワは本当にいつも震えているのでしょうか、または私のチワワは特別なのでしょうか？」

これらの相互作用を比較して分析することで、ユーザーのいくつかのカテゴリのためのサイコグラフィックプロファイルが浮かび上がりました。マーケターはこれらのタイプのプロファイルを作成することを数十年前から行っていますが、AI会話とピアツーピア会話の比較から得られた洞察は特に明らかでした。

実際、私たちがこの作業から明らかになったことは、AIチャットボットとコミュニティエンゲージメント機能を組み合わせることが、より効果的な製品、より安全なユーザーエクスペリエンス、そして将来の開発のための製品パイプラインを作成する上で重要な役割を果たすことができることを示しています。

より効果的な製品

CEOとして、私が製品チームに何かを依頼する方法は、子供たちに何かを依頼する方法とは明らかに異なります。ただし、私が妻に何かを依頼する方法とも異なります。なぜなら、あなたの聴衆を知っている必要があるからです。さらに、あなたの聴衆をよりよく知っているほど、彼らが受け入れて理解できるトーンと言語で彼らに会うことができるようになります。

例えば、私たちのユーザーのうち、初めてペットを飼う人たちは非常に神経質で、間違えることを心配しています。彼らはAIチャットボットに「大丈夫ですか？」と繰り返し尋ね、自分が正しいことをしているかどうかを確認する必要があります。新しい親と同様に、彼らは自分が良い仕事をしていることを確認するために、称賛と安心感が必要です。

一方、他のユーザーはビジネスライクです。より経験豊富なユーザーが実用的な解決策と最適化を求めています。彼らは安心感や称賛を必要としません。彼らは構造化された回答とチェックリストを求めています。そうしたユーザーにとって、称賛や感情的な回答はプラットフォームから離脱する原因となるでしょう。最近のGPT-5のトーン変更に対する反発を見ると、実際の例が見られます。

実際には、ユーザーがプラットフォームに留まるだけでなく、情報に基づいた決定を下すことができるようにコミュニケーションすることが重要です。金融計画アプリやヘルストラッカーなどの消費者向け製品でも同様です。AIチャットボットとコミュニティ機能の両方を持つことの美しさは、ユーザーがより多面的なものになることを可能にし、より感情的に知的な製品を設計できることです。

より安全なユーザーエクスペリエンス

AIチャットボットに関して言えば、より感情的な知性が必要です。危険な、あるいは致命的な状況に陥るユーザーを導くチャットボットに関するヘッドラインについて、私はあなたに説明する必要はないと思います。したがって、ユーザーが最も理解できるトーンと言語で会うことは、単に彼らの考えを盲目的に強化することと同じではありません。

実際、逆が真実です。誰かをより深く理解するほど、必要なパラメーターや制限を設定してこれらの種の緊急事態を避けるために、より装備が整った状態になります。ただし、業界特有のツール内の機能としてのAIチャットボットには、一般的なコンパニオンシップ用に設計されたものとは異なる方法で動作することができます。

しかし、AIは強力ですが、完璧ではありません。間違いや誤情報は常にリスクです。コミュニティ機能は、第二の意見を求めたり、同様の経験をした他のユーザーに尋ねたりする機会にもなります。

例えば、AIチャットボットはラブラドールにリンゴを与えることが安全であると伝えるかもしれませんが、あなたのラブラドールはリンゴが好きではないかもしれません。同様の経験をしたラブラドールの飼主と話すことで、必要な理解とアドバイスが得られます。一方、コミュニティチャットで誰かがラブラドールに凍ったブドウを与えることを勧めている場合、これはリスクのあるアドバイスであり、検証された正確なデータでトレーニングされたAIで事実を確認することができます。

最近のチャットボットの恐ろしい話や過去10年のソーシャルメディアから学んだこととは、両者の極端なバランスを取ることが必要な予防策であるということです。

製品パイプラインの基礎を築く

ソフトウェアを販売するスタートアップであれば、プラットフォーム内でのユーザーの行動を分析して、どの機能が最も人気があり、どの部分を改善する必要があるかを判断することができます。AIチャットボットやコミュニティ機能は必要ありません。ただし、両方の機能が利用可能な場合、ユーザーが何を望み、どのようなニーズがあるかについて、より詳細な洞察が得られます。

サイコグラフィックプロファイルは、AIチャットボットのトーンの個人化に役立つだけでなく、ユーザージャーニーの地図としても機能します。上記の例のプロファイルを取り上げると、初めてペットを飼うユーザーと、未経験の品種のサポートを求めるベテランユーザーが異なるものを経験するアプリを設計することは可能です。

さらに、さまざまな地域で浮かび上がるトレンドは、特定のユーザーグループに利益をもたらす可能性のある地理的に特有のコンテンツを強調することができます。さらに重要なのは、将来的にコミュニティにとって意味のあるパートナーシップを強調し、ビジネス開発チームにジャンピングオフポイントを提供することです。

AIスタートアップは、製品はデータと同じだけしか優れていないことを知っていますが、ユーザーの行動によって生成されるデータは、次にどこへ行くべきかを知る上で同様に貴重です。

注意：すべてのコミュニティは同等に作成されていない

現在、主要なソーシャルメディアプラットフォームであるFacebook、X、YouTube、Instagramなどは、すべてAIとコミュニティエンゲージメント機能の両方を運用しています。このアイデアが新しいものであるという幻想は持っていません。ただし、これらのスペースで見られるのは、ユーザーが共有するAI生成コンテンツで、現在「AIスロップ」と呼ばれています。

このコンテンツの質は低く、多くのユーザーを遠ざけてしまい、AIスタートアップがプラットフォームにコミュニティスペースを追加することで空白を埋める機会を生み出しています。ただし、すべてのコミュニティは同等に作成されていません。ソーシャルメディアプラットフォームは悪い行動や最近の分析によると、宗教的、性別、人種的なヘイトスピーチがこれらのオンラインスペースで拡大し続けています。

AIチャットボットとコミュニティスペースの両方が悪い行為者によって悪用される可能性があることを認識して、ユーザーの中でどのような行動を奨励したいかを慎重に検討することが重要です。私たちの場合、AIチャットボットは個々のユーザーのペットの健康と行動に関する質問にのみ対応します。AIはヘルス関連のコンテンツを生成しません。

コミュニティエンゲージメントについては、ユーザーは特定のペットの品種に設計されたフォーラムで質問をすることができます。これにより、ユーザーは自分が経験した会話に参加することができ、共通点に焦点を当てることができます。

同様の措置を講じることで、AIプラットフォームは将来、自分自身とユーザーの両方にとってリアルな価値を提供し、AIとソーシャルメディアの両方の世界から最良のものを得ることができます。