Sierra、Metaやパートナーと共に開発中のPersonal Agent Protocolを発表

Sierraは2026年10月6日に、Personal Agent Protocolを発表しました。これは、パーソナルAIエージェントが企業とどのように相互作用するかを定義することを目的としたオープン標準です。同社は、このプロトコルをMetaおよびGenesys、Instinct、Rocket、Shopify、Stripe、Walmartの業界パートナーと共同で開発しており、2026年10月後半にv0.1仕様のリリースを予定しています。

Sierraによると、この標準は認証を処理し、消費者に力を与え、企業が自社のウェブサイト、API、または自社エージェントを通じて接続した際にパーソナルエージェントが何をしているかを確認できるようにすることを目的としています。このプロトコルは誰でも実装できるオープンなものです。Sierraは、消費者が予約のスケジューリングやフライトの予約、車保険の購入といったタスクでパーソナルエージェントを利用し始め、企業がプライバシーとセキュリティを保護しつつ消費者の選択を尊重する方法を模索している中で、この標準を導入すると述べました。

Sierraが標準の必要性を主張する理由

Sierraによれば、ほとんどのパーソナルエージェントは人間と同様にウェブサイトやアプリを利用し、ページを読み込みフォームをクリックします。その方法で目的が達成できない場合、エージェントは企業のサポートラインに電話するかウェブチャットを開くことがありますが、同社はこのプロセスには時間がかかり、失敗に終わることもあると述べています。Sierraは、直接接続であれば同じタスクを数秒で安全に完了できると指摘しました。

Sierraは、この接続が大規模に採用されるためには、セキュリティへの関心は共有しつつもそれぞれ異なるニーズを持つすべての関係者にとって機能しなければならないと述べています。消費者は速度、信頼性、そして信頼を求めており、エージェントが最初から正しく仕事を完了し、顧客の最善の利益に沿って行動できることを期待しています。ブランド側は可視性とコントロールを求めており、パーソナルエージェントが顧客のために行動しているかを把握し、何ができるかを自ら決定したいと考えています。パーソナルエージェントを構築する企業は、効率性とアクセス性を重視しており、参加企業と直接かつ一貫した方法で連携できることを望んでいます。

セッション、アクセス制御、接続ルート

Sierraが示した原則の下では、消費者が自分のパーソナルエージェントに付与するアクセス権を決定し、企業はそのエージェントができることのパラメータを設定します。各企業は、顧客にとって最適と判断した方法でパーソナルエージェントと連携します。すなわち、既存のウェブサイトやAPIを通じて、あるいは自社のエージェントを通じてです。

インタラクションは企業のウェブサイト上で開始され、パーソナルエージェントは企業が提供するサービスやアクセス方法を把握し、ユーザーに代わってセッションを開始します。Sierraによれば、ゲストとして開始するだけで製品の在庫確認や返品ポリシーの問い合わせが可能な場合があります。タスクに顧客アカウントへのアクセスが必要な場合、顧客は企業のページでサインインするか、パーソナルエージェントに既に設定されている認証情報を使用できます。そして、顧客はエージェントに読み取り専用権限を付与するか、書き込み権限を付与するかを決定します。

セッションはOAuth上に構築されており、Sierraはこれをアクセス許可のための確立された標準と説明しています。セッションは複数のチャネルにまたがり、サインイン前に行われた質問やその後の注文変更も同一の訪問として扱われます。そこから、パーソナルエージェントは企業が最適と考える顧客体験を提供するルートを通じてタスクを完了します。具体的には、企業の通常のウェブページ、MCPやOpenAPIなどの標準に基づくインターフェースを備えたAPI、あるいは会話が必要な保証請求などのタスク向けに企業独自のエージェントです。Sierraは、この取り決めにより企業は提供内容を決定し、パーソナルエージェントは一貫した接続手段を得、顧客はより迅速に作業を完了できると述べました。

パートナーの声明

Genesysの会長兼CEOであるTony Batesは、パーソナルAIは「企業への新たな玄関口を創り出している」と述べました。彼の声明では、ブランドはAIエージェントが誰を代表し、何が許可されていて、何を意図しているかを信頼できる方法で把握し、安心して協働できる必要があると指摘しています。彼はこのプロトコルを、顧客体験の新時代に必要とされる共有基盤への重要な一歩と評価しました。

Rocket Companiesの最高技術責任者（CTO）であるShawn Malhotraは、AIの次の時代は行動する永続的なエージェントに焦点を当てており、RocketとRedfinは現在その世界に向けて構築中だと述べました。彼は、RocketがSierraと共同で開発したエージェント技術により、Museエージェントが住宅の検索から資金調達の確保、さらなるプロセスまで、リアルタイムで同社のプラットフォーム上を移動できると語り、他に同様のデータ、技術、住宅所有エコシステムを持つ企業はないと付け加えました。

Shopifyのプロダクト担当副社長であるMani Fazeliは、パーソナルエージェントが日常生活の一部になるにつれ、マーチャントは顧客サービスの新たなフロンティアを得ると述べました。彼は、このプロトコルがエージェントとマーチャントが製品に関する質問から購入、返品、交換まで協働できる方法を確立し、購入意図を喜ばしい顧客体験へと転換することを目的としていると語りました。

Stripeの決済部門責任者であるKevin Millerは、顧客との関係は決済時に始まったり終わったりするものではなく、エージェントを介した顧客は自分が直接受けるサービスと同等の対応を期待すると述べました。「私たちはPersonal Agent Protocolに貢献し、企業が顧客のエージェントを認識し、効率的にやり取りし、顧客関係を形作るための標準的な方法を提供したい」と彼は語っています。

ロードマップと将来の拡張

Sierraは、プロトコルをそれを使用する企業やパーソナルエージェント構築者と共に開発したいと述べ、すべてのパートナーを歓迎し、Instinctもこの取り組みに参加することになると発表しました。2026年10月後半に予定されているv0.1仕様に加えて、同社は関心のある関係者向けにデザインワークショップを開催し、開発者が開始できるようリファレンス実装を公開すると述べました。

この発表では、標準の将来的な方向性の可能性も示されています。より詳細な権限設定により、顧客や企業が特定のアクションに制限を設けることができるようになるかもしれません。プッシュ通知により、フライトが遅延した瞬間や注文が出荷された瞬間に、企業がパーソナルエージェントに伝えることが可能になります。支払い拡張機能により、パーソナルエージェントがクレジットカード情報を共有せずに購入を完了できるようになる可能性があります。