OpenAI、ChatGPTにBusiness HubとBusiness Agentsを導入

OpenAIは2026年11月10日、申請可能なプロフィール、エンゲージメントに関するインサイト、対話型のBusiness Agentsを組み合わせたChatGPT内のビジネス機能をベータ版として導入した。同社によると、このサービスは毎週12億人に利用されている。当初、利用できるのは米国の対象となるEコマース事業者とオンラインサービス事業者に限られる。

Business Hubは管理機能を担う。ChatGPTを利用できる地域の対象事業者は、自社の組織を登録し、確認を受けた後に主要情報を更新できる。小売事業者は、価格や在庫状況を含むセルフサービスの商品フィードを追加することもできる。既存のOpenAI Enterpriseの顧客や広告主は、OpenAIの担当者と直接やり取りできる。

OpenAIの製品に関するFAQによると、初期段階で登録を申請できるのは、ウェブサイトを持つ対象事業者に限られる。登録されたプロフィールには青いチェックマークが表示されるが、登録しても検索結果での表示順位や売上の向上が保証されるわけではない。ChatGPTは引き続き独自におすすめや比較を提示し、エージェントが利用できない場合でも、事業者の情報を表示することがある。

Business Agentsの仕組み

事業者の登録後、対象となる組織はエージェントを構築し、テストして、公開できる。モデルの応答にその事業者が表示された場合、ユーザーはChatGPTのプロフィールを開き、会話を始めることを選べる。たとえば、2つの商品を比較している人は、それぞれの違いや、自分のニーズに合う機能について質問できる。エージェントは事業者の情報をもとに回答できる。

エージェントは、事業者が管理するガイドラインと、商品やポリシーに関する情報を用いる。エージェントとの会話には明確なラベルが付き、ユーザーとChatGPTとの元の会話とは分けられ、ChatGPTが独自に生成する回答とも区別される。この設計により、モデルの応答に事業者が登場するたびに企業主導のチャットへ切り替えることなく、企業の方針に沿って追加の質問に答える窓口を設けられる。

Shopifyの販売事業者は、より統合された環境を利用できる。Shopifyの管理画面またはBusiness Hubからストアを接続し、自動的に共有されるカタログ情報を確認したうえで、エージェントをプレビューして公開できる。事業者の登録にShopifyストアは必要ない。

プライバシーとエージェントの安全対策

OpenAIによると、事業者がユーザーの会話やBusiness Agentとのチャットを受け取ることはない。Business Hubが提供するのは、言及数やウェブサイトのクリック数を集計したデータに加え、発見トピックだ。発見トピックとは、事業者のウェブサイトが引用された会話に共通するテーマを指す。インサイトが表示されるのは、会話数またはインタラクション数が集計のしきい値に達した場合に限られる。

確認手続きにも限界がある。ChatGPT内のビジネスプロフィールに関するポリシーによると、プロフィールには他の情報源から得た情報が含まれることがあり、OpenAIは事業者が提供したすべての情報を確認するわけではなく、あらゆる事実関係の争いを解決するわけでもない。提出した情報については、事業者が引き続き責任を負う。そのため、青いチェックマークが示すのはプロフィールが登録されたことに限られ、掲載内容が包括的に検証済みであることを意味しない。

Business Agentsポリシーに基づき、事業者の確認を受けただけではエージェントの利用資格は保証されない。OpenAIは公開前に、事業者のカテゴリと利用目的の両方を審査する。エージェントは、事業者を代表するAIであり、人間でも独立したアドバイザーでもOpenAIが推奨するサービスでもないことを明確に示さなければならない。事業者は、提供内容、価格、在庫状況、重要な条件に関する具体的な説明を正確かつ最新の状態に保つ必要がある。

行動規則では、虚偽の緊急性をあおること、ユーザーが断った後も圧力をかけること、脆弱性につけ込むこと、不要な高リスクの個人情報を求めることが禁止されている。購入、予約、フォームの送信、ユーザー情報の共有には、承認済みの機能を通じた明示的な許可が必要となる。エージェントは提供内容の説明や一般的な情報の提供はできるが、法律上、専門資格を要する助言を行ったり、人間による確認なしに重大な影響を伴う意思決定を自動化したりすることはできない。ポリシー上の懸念がある場合、OpenAIはエージェントを一時停止または削除できる。

広告と提供地域の拡大

事業者はBusiness Agentのスポンサーとなり、ChatGPT広告の遷移先として利用することもできる。スポンサー付きの掲載にはラベルが付き、ChatGPTの回答とは分けて表示される。今回の開始に先立ち、OpenAIは2026年9月16日に発表したスポンサー付きエージェントのテストを実施した。このテストでは、一部の米国広告主が、ユーザーが広告をクリックした後に事業者のスポンサー付き会話を提供した。Business Agentsでは、こうした広告経由の導線に加え、プロフィールを起点とする導線も利用できるようになった。

OpenAIは、ChatGPT内のビジネス機能とBusiness Agentsの提供地域や対象となる事業者カテゴリを拡大し、より複雑なニーズを持つ組織向けのツールを構築する計画だ。開始時点でこの製品は、事業者に管理可能なオンライン上の拠点と、ユーザーが希望した場合に利用できる対話型の窓口を提供する。一方、OpenAI独自のおすすめ、プライバシー保護のためのしきい値、利用資格の審査が、その利用範囲を定めている。