ヤノリジャ・グループCTO、ヤノリジャクラウド共同CEOの李俊永さん – インタビュー・シリーズ

ヤノリジャは、旅行業界の企業と旅行者にとっての体験を高めるための、包括的なデータ駆動型サービスを提供する世界的テクノロジー企業です。ヤノリジャのクラウドベースのプラットフォームは、206カ国にわたる130万以上の旅行会社を接続し、ビジネスに対して効率性と収益性を高め、旅行者に対して体験の質を高めるための、垂直AIサービスを提供しています。

ヤノリジャに入社する前、俊永さんはグーグルで約2つの十年間にわたって、ソフトウェアエンジニア、エンジニアリングマネージャー、エンジニアリングディレクターなどの役割を果たし、多くの画期的なエンジニアリングイニシアチブに貢献しました。彼はグーグルで最初の韓国人社員であり、グーグル韓国支社の設立にも携わりました。

俊永さんの以前の経験には、ヤフーとサムスン電子でのソフトウェアエンジニアとしての役割があり、そこで彼は技術的専門知識を発展させました。

グーグルからヤノリジャへの移籍について、特にヤノリジャの設立者であるイ・スジン氏との出会いについて教えてください。

私の旅は、カリフォルニアのグーグルHQで最初の韓国人として採用されたことに始まります。そこで私は後にグーグル韓国支社の設立を手助けしました。グーグルでの約2つの十年間で、私はデータとテクノロジーが人々の生活を変え、有意義なイノベーションをもたらす力を目の当たりにしました。しかし、旅行業界は最先端のテクノロジーを採用するのが遅れていました。

ヤノリジャのイ・スジン氏との出会いは、私の心に強い印象を残しました。彼の旅行業界における非効率性と課題に対処するというビジョンは、私に共感を呼びました。旅行は、夢みる、計画する、予約する、共有するというプロセスであり、膨大な量のデータを生み出します。しかし、このデータは未利用のまま残っていました。ヤノリジャのAIと先進的なデータプラットフォームを活用してこれらの体験を高めるという取り組みは、感銘を受けるものでした。これは、業界全体を変革する会社に参加するという、ユニークな機会でした。

ヤノリジャの大胆なビジョンは、AIと私たちの独自のデータレイクを活用して、旅行と宿泊業界向けの垂直AIソリューションを開発しています。これにより、運用の効率性を高めると同時に、顧客体験を再定義し、ヤノリジャを旅行テックの世界的リーダーとして位置付けます。

AI分野のリーダーとして、グーグルでの経験や以前の役割から得た教訓を、ヤノリジャでのAIイノベーションへの取り組みにどのように反映していますか。

2つの重要な教訓があります。第一に、テクノロジーは人間中心でなければなりません。イノベーションのスピードは、人々が適応する能力を上回ることがあります。したがって、直感的な設計は、より広範な採用のために重要です。第二に、データはAIの基盤です。データが不完全または欠陥がある場合、AIの結果は不正確または有害になる可能性があります。ヤノリジャでは、旅行の価値チェーン全体でのデータの完全性を優先しています。システムを流れるデータが正確であることを保証することで、B2Bパートナーとエンドカスタマーにとって、安全で透明性の高いソリューションを提供しています。

さまざまな国やテクノロジー生態系（韓国、シリコンバレー）での経験が、リーダーシップスタイルやテクノロジーへのビジョンにどのような影響を与えましたか。

グーグルでの経験から、世界中のチームと協力してグローバルサービスを提供することの重要性を学びました。ヤノリジャでは、韓国、インド、イスラエル、ヨーロッパのR&Dチームをリードし、「ワン・ヤノリジャ・チーム」としてイノベーションを推進し、プロジェクトを共同で実行しています。

シリコンバレーでの経験から、短期的なビジネス優先事項と長期的なテクノロジー投資のバランスを取る必要性を学びました。ヤノリジャでは、今日のビジネスニーズに取り組むと同時に、将来のリーダーシップを築くための基礎となるプラットフォームを構築しています。

ヤノリジャは、特に運用の効率性と顧客体験の向上という点で、AIを活用して旅行と宿泊業界をどのように変革していますか。

旅行業界は、テクノロジーの変化を受け入れが遅れてきました。多くの運用や予約プロセスはまだ手動的または非効率的であり、生産性と成長の潜在性を制限しています。ヤノリジャでは、これらのギャップに対処するためにAI駆動のソリューションを導入しました。

例えば、ダイナミックプライシングソリューションは、AIとマシンラーニングを活用してリアルタイムの価格調整を自動化し、ホテルの収益に直接影響を与えます。さらに、AIパワードの旅行計画サービスは、パーソナライズされた旅行計画書と最適化された旅行ルートを提供し、顧客体験を高めています。

これらの例のほかにも、ヤノリジャはAIを顧客サービス、마케ティング、ワークフローの最適化、製品開発に適用しています。垂直AIソリューションは、旅行ビジネスのユニークなニーズに応えるように設計されており、業界の変革をリードするために、革新的な、効率的な、顧客中心のシステムを作成することができます。

ヤノリジャは200以上の国で運営しています。グローバルなオーディエンスに対してAIソリューションをスケールする際の課題と機会について教えてください。

グローバルにAIソリューションをスケールするには、多様な市場のニーズを理解する必要があります。一方で、共通の洞察を活用する必要があります。例えば、ダイナミックプライシングAIは、韓国、インド、南アフリカなどの市場で、単一のモデルを使用して普遍的な価格パターンを特定し、適応させることができます。

大きな課題の一つは、言語の壁を克服することです。これに対処するために、コンテキストアウェアな画像翻訳を含むAIパワードツールを開発し、非韓国語話者が英語、日本語、中国語などのローカライズされたコンテンツにアクセスできるようにしています。現在、ヤノリジャは60以上の言語をサポートし、グローバルなアクセシビリティへの取り組みを反映しています。

ヤノリジャは、クラウドPMS、予約エンジン、決済システムなどの統合ソリューションを提供しています。これらのシステムがAIをどのように活用して生産性とパーソナライゼーションを高めるかについて教えてください。

ホテル管理システム（PMS）にAIを統合し、運用をストリームライン化しています。例えば、AIインターフェースを使用して、ホテルマネージャーが会話的に部屋割りや運用レポートなどのタスクを問い合わせることができます。

さらに、AIパワードのカスタマーサービスツールを使用して、問い合わせの分類と優先順位付けを自動化し、対応時間を40%短縮しています。これらのイノベーションは、垂直AIソリューションと組み合わせて、運用の効率性とパーソナライゼーションを確保します。

ヤノリジャの独自のデータレイクが新しいAIアプリケーションをどのように解放し、データの品質がソリューションの成功にどのような役割を果たすかについて教えてください。

AIは未利用のデータの潜在能力を解放し、オンライン旅行代理店（OTA）を超パーソナライズされた旅行代理店に変え、顧客体験を高めています。ヤノリジャの垂直AIアプローチにより、ソリューションが実証可能な影響をもたらし、旅行エコシステムの進化においてリーダーシップを確立しています。

将来を見据えて、ヤノリジャはAIを単に旅行予約や計画の最適化に限定するのではなく、統合されたシームレスな旅行体験を可能にすることを目指しています。AI駆動の洞察により、ビジネスが顧客のニーズを予測し、より効果的に対応できるようになります。すべての旅行プロセスがパーソナライズされ、最適化されるようにします。ヤノリジャは、業界向けの旅行データプラットフォームを構築し、接続性、単一の真実源、AI/MLベースのデータテクノロジーを統合することで、データの品質を維持し、新しいアプリケーションを解放することを目指しています。

旅行業界におけるAIの将来について、ヤノリジャがこの分野でリーダーシップをとるためにどのように位置付けられているかについて教えてください。

AIは旅行業界を革命的に変える可能性があります。次の10年間で、単純な予約プラットフォームから高度なAI駆動エージェントへの移行が見られ、超パーソナライズされた旅行体験を提供するようになります。これらのAIエージェントは、旅行の計画を助けるだけでなく、実時間での意思決定を支援することもできます。

ヤノリジャは、この変革の最前線に立っています。垂直AIに焦点を当て、旅行業界のユニークな課題に対処するための専門アプリケーションを開発しています。データ駆動のソリューションは、ビジネスが運用を最適化し、サービスをパーソナライズし、最終的に顧客満足度を高めるのに役立っています。

将来、旅行全体のプロセスにわたるAIの統合がさらに進むと予想されます。夢みる瞬間から、旅行を計画し、予約し、体験を共有するまで、すべてのステップでAIが活用されるようになります。ヤノリジャは、AIの能力に大幅に投資し、旅行業界の運営方法を変革し、再定義するために必要な変化をリードすることを目指しています。

グーグル韓国やヤノリジャでのチームビルディングとマネジメントの経験から、テクノロジーチームでのイノベーションとコラボレーションを育むためのアドバイスを教えてください。

まず、達成しようとするテクノロジーによるビジョンとミッションが明確でなければなりません。各人はユニークな強みを持っています。しかし、どれほど才能のあるチームであっても、方向性が一致していないと、急速に変化する外部環境のAI時代に後れを取る危険があります。私は、今日必要なのは、コラボレーションができない天才ではなく、チームワークに優れた10人の個人が必要だと考えています。10個の木のピース、形、サイズ、色が異なっていても、それらをユニークなマスターピースに変えることが重要です。最終的な目標は、世界中の人々の生活を改善する何かを作ることです。これが、AI時代のテクノロジーチームの役割です。

ヤノリジャの将来、特に旅行テクノロジーにおける世界的リーダーシップを目指すという点で、5〜10年の展望を教えてください。

シリコンバレーの確立された企業を離れてヤノリジャに参加したのは、データを活用して旅行業界を世界的に変革するという目標からでした。このプロセスはすでに進行中であり、ペースは加速しています。変革の核心にあるのはAIです。テクノロジーによるイノベーションは世界を変えています。テクノロジー幹部として、私の役割と責任は、AI駆動のソリューションが顧客のニーズに応え、最終的にヤノリジャの成功を促進することを確実にすることです。

将来を見据えて、ヤノリジャは旅行のためのグローバルなイノベーションの基盤となることを目指しています。垂直AIの能力を活用して、統合された効率的な旅行エコシステムを構築しています。次の10年間で、ヤノリジャはAI駆動のソリューションが運用の効率性を高めるだけでなく、ビジネスと消費者が旅行を体験するためのまったく新しい方法を作り出すことで、業界を変革する方法で探索を始めたばかりであると考えています。

素晴らしいインタビュー、詳細についてはヤノリジャを訪れてください。