ジェン・コール、Appenのエンタープライズ部門のSVP＆GM – インタビュー・シリーズ

ジェン・コールは、2021年11月にAppenに入社しました。彼女は、エンタープライズ・マーケティングとデータ・プラットフォームの構築、ゴー・トゥ・マーケット・チームのリーダーシップ、テクノロジー・エナブeldサービス・デリバリーの拡大に22年以上の経験を持っています。エンタープライズ部門のSVP＆GMとして、ジェンは、Appenのエンタープライズ・ビジネスの成功を担当しており、ゴー・トゥ・マーケット・ストラテジー、セールス、デリバリー、運用を含むすべての側面を担当し、継続的な成長とクライアントの成功を確保することを目的としています。

ジェンは、Appenに入社する前は、Sincro（Ansira社）の社長でした。そこでは、1000人以上のグローバル・チームを率いて、広告技術、ECプラットフォーム、分散エコシステム・ビジネス・環境向けのマーケティング・ソリューションを構築しました。その前は、CDK Globalのデジタル部門のSVPで、自動車小売業界向けのCDKのエンド・ツー・エンド・テクノロジー・ソリューションのデジタル機能の拡大に焦点を当てていました。

ジェンは、カリフォルニア大学バークレー校で心理学の修士号を、コルゲート大学で心理学の学士号を取得しています。

あなたの1日の生活について、詳しくお話しください。

私は世界中から集まったチームを率いていますので、1日のほとんどはチーム・メンバーと接触して、彼らが成功するのを支援することに費やしています。現在、Microsoft Teamsを使用して多くの作業を行っているので、ヨーロッパのチームとの通話から1日を始めることがよくあります。1日の半ばは米国チーム、終わりはオーストラリアとフィリピンのチームと会うことになります。世界中のチームと一緒に仕事をすることで得られる経験の幅はとても好きです！

先ほど述べたように、私の焦点はチームが成功するのを支援することです。つまり、適切なサポート・システムを構築すること、従業員の開発を確実にすること、またはチームが顧客を効果的にサポートするために必要なツールとスキルを提供することです。私は、Appen内のさまざまなチーム、包括してプロダクト開発組織の顧客の声ですので、優先順位を付け、ビジネス・ケースを構築し、リソースを集中する場所に影響を与える時間を費やします。

私は、データを評価し、情報を吸収し、迅速に決定を下すことを多くの時間を費やします。そうすることで、トレンドの先を行くことができ、急速に変化する分野で必要に応じてピボットできます。

そして、可能な限り、顧客と接触しています。たとえば、先月のハイライトの1つは、インパーソン・イベントやカンファレンスの復活でした。1つの場所に数百人の専門家が集まるインパーソン・エクスペリエンスは、本当に素晴らしいものです。

あなたは心理学のMAとBAを持っています。人間の心理学の知識は、大規模チームの管理にどのように役立っていますか。

私は、個人が毎日テーブルに持ってくる多様な視点を常に感謝してきました。また、私たちのさまざまな経験が、生活や仕事にどのように影響するかを研究してきました。私のプロフェッショナル・キャリアを通じて、私はチーム・ダイナミクスと素晴らしい多様な才能を組み立てる芸術の学生でした。個々の違いを利用して、高度に効果的なチームを作成することを楽しんできました。

AIチームでよく機能する人々に共通する特徴は何ですか。

好奇心: 学ぶことが多すぎて、AIにいるには常に学習者でなければなりません。

アジリティ: モデルは完璧ではなく、完了することはありません。この分野は、永続的な改良とピボットについてです。

倫理: AIには多くの力があります。したがって、倫理的なAIを構築し、継続的に仮定と偏見をテストすることに専念する人々が必要です。

AI業界は、エスニックおよびジェンダーの多様性が不足していることで知られています。多様なチームの採用と管理の課題について議論してください。

私は23年間、テクノロジー業界で働く女性でした。したがって、部屋で唯一の女性であることの経験が多くあります。馴染むこと、仲間を見つけること、自分自身を快適に感じることが難しいことがあります。課題に対処するには、3つの側面があります。

1: 多様なチームの採用に焦点を当てる

2: 内部で強力な開発機会を作成して、エスニックおよびジェンダーの多様性がすべてのレベルにわたる

3: すべての人が本物の自分でいることができる環境を作る

Forbesでは、新しい顧客との会合や勝利を祝い、放送することの重要性について引用されました。大規模チームを管理する場合、これはどのように処理されますか。

私たちは、毎月、世界中のチームをまとめて電話会議を行い、その際に顧客のために行っている作業のユースケースを強調する時間を多く割きます。

また、私たちのチームのためにプレイブックを作成することに多くの時間とリソースを費やしています。これは、顧客のために行っている作業から得た知識を活用して、プロセス、ツール、トレーニングを改善することです。私たちの顧客はすべて同じユースケースを持っていないので、私のチームは顧客のユニークな課題に対処するために卓越した専門知識と創造性をもたらす素晴らしい仕事をしています。私たちがこの分野で25年間働き、世界中の数千の企業と協力しているという事実を考えると、より効果的に顧客のユニークなニーズに対応するための基盤として、学びを活用することができます。

素晴らしい文化を作成する鍵は、チームが相互に共有し、成長するのを支援する学習文化を作成することです。そうすることで、顧客に最高のものを提供することができます。

1日の終わりに、チームをどのようにして幸せにし、モチベーションを維持しますか。

チームに耳を傾ける: 私たちには、素晴らしいアイデアを持つ、経験豊富で情熱的な人たちがいます。

責任を持ち、本当の自分でいる: リーダーが信頼できる人であると、人は幸せで、よりモチベーションが高まることが分かっています。

互いに優しくする: 世界は過去数年で大変な状況になっているので、人々は互いにサポートする必要があります。

お互いを知る時間を作る: 私たちは主にリモート・カンパニーなので、チームを構築するために、意図的で創造的な方法でなければなりません。

Appenでのあなたの仕事について、他に共有したいことはありますか。

私たちは、優れたAI駆動型機能を構築する企業と協力しています。これらの企業は、幅広いデータのニーズとサポートを必要とする継続的な旅をしています。セルフサービスに適した簡単なプロジェクトや、完全にスケーラブルなプロジェクトから、テストと学習を必要とする初期段階のイニシアチブ、または私たちの専門家とやり取りを必要とする非常に複雑なプロジェクトまで、私たちは顧客がAIの旅のどこにいても対応できることを誇りに思います。私たちは彼らと一緒に柔軟に対応し、仕事を面白くしています。