ジェン・コール、エンタープライズ担当のシニア・バイス・プレジデント兼ゼネラルマネージャー – インタビュー・シリーズ

ジェン・コールは、2021年11月にAppenに入社しました。彼女は、エンタープライズ・マーケティングとデータ・プラットフォームの構築、ゴー・トゥ・マーケット・チームのリーダーシップ、テクノロジー・エナブeld・サービス・デリバリーの拡大に、22年以上の経験を持っています。エンタープライズ担当のシニア・バイス・プレジデント兼ゼネラルマネージャーとして、ジェンは、Appenのエンタープライズ・ビジネスの成功を担当し、ゴー・トゥ・マーケット・ストラテジー、セールス、デリバリー、オペレーションを担当し、継続的な成長とクライアントの成功を確保しています。

Appenに入社する前、ジェンは、Sincro（Ansira社）の社長を務めていました。そこでは、1000人規模のグローバル・チームを率いて、広告技術、電子コマース・プラットフォーム、分散型ビジネス環境向けのマーケティング・ソリューションを構築していました。その前は、CDK Globalのデジタル担当シニア・バイス・プレジデントを務め、自動車小売業界向けのエンド・ツー・エンド・テクノロジー・ソリューションのデジタル機能を拡大していました。

ジェンは、カリフォルニア大学バークレー校で心理学の修士号を、コールゲート大学で心理学の学士号を取得しています。

あなたの1日の生活について教えてください。

私は世界中からチームを率いているので、1日のほとんどの時間をチーム・メンバーと接触して、彼らが成功するのを支援することに費やしています。現在、Microsoft (MSFT ) Teamsを使用して多くの作業を行っているので、ヨーロッパのチームとの会議から始めて、午後のアメリカのチームとの会議、そしてオーストラリアとフィリピンのチームとの会議で1日を終えます。世界中のチームと接触することで得られる経験の幅はとても好きです。

私が注力しているのは、チームが成功するのを支援することです。つまり、適切なサポート・システムを構築したり、従業員の開発を確実にしたり、チームが顧客を効果的にサポートするために必要なツールやスキルを提供したりすることです。私は、Appen内のさまざまなチーム、包括して製品開発組織に対して、顧客の声となります。したがって、私は優先順位を付け、ビジネス・ケースを構築し、リソースの焦点を当てることを決定する時間を費やします。

私はデータを評価し、情報を吸収し、迅速に決定を下すことを多くの時間を費やします。そうすることで、私たちはトレンドの先を行き、必要に応じて迅速にピボットすることができます。

そして、可能な限り、顧客と接触しています。例えば、過去のクォーターでは、インパーソン・イベントやカンファレンスの復活が実際的なハイライトでした。1つの場所に数百人の専門家が集まるインパーソン・エクスペリエンスは、代替はありません。

あなたは心理学の修士号と学士号を持っています。心理学の知識は、大規模なチームを管理するのをどのように助けてきましたか。

私は、個人が毎日もたらす多様な視点を常に評価してきました。また、さまざまな経験が私たちが生活や仕事に取り組む方法に与える影響を研究することを楽しみました。私のプロフェッショナル・キャリアを通じて、私はチーム・ダイナミクスと優れた多様な才能を集める芸術を研究してきました。個人の違いを活用して、非常に効果的なチームを作ることを楽しみました。

AIチームで効果的に働く人々に共通する特徴は何ですか。

好奇心：AIでは、学ぶことが非常に多くあり、常に学習者でなければなりません。

アジリティ：モデルは完璧ではなく、完成することはありません。この分野は、不断の改良とピボットについてです。

倫理：AIには多くの力があります。したがって、倫理的なAIを構築し、継続的に仮定と偏見をテストすることに尽力する人々が必要です。

AI業界は、エスニックおよびジェンダーの多様性が不足していることで知られています。多様なチームの採用と管理の課題について議論してください。

私は、テクノロジー業界で女性として23年間働いてきました。したがって、私は、部屋で唯一の女性であることを経験してきました。フィットインすることは難しく、味方を見つけることは難しく、自分自身を感じることは難しいです。課題に取り組むには、3つの側面があります。

1：より多様なチームを採用することに焦点を当てる

2：内部で強力な開発の機会を創出して、エスニックおよびジェンダーの多様性がすべてのレベルにわたるようにします。

3：すべての人が自分自身の真の姿でいることができる環境を作ります。

フォーブス誌では、新しい顧客との会議と勝利を祝い、放送することの重要性について引用されました。大規模なチームを管理する場合、これはどのように処理されますか。

私たちは、世界中のチームを月次の会議で集めます。その会議では、顧客のために行っている作業のユースケースを強調する時間を多く割きます。

また、チームのためにプレイブックを作成することに多くの時間とリソースを費やしています。これは、顧客のために行っている作業から得た知識を活用して、プロセス、ツール、トレーニングを改善することです。私たちの顧客は誰も同じユースケースを持っていません。私のチームは、顧客のユニークな課題に対処するために卓越した専門知識と創造性をもたらすことをとてもうまくやっています。私たちがこの分野で25年間働き、世界中の数千のビジネスと協力しているという事実を考えると、より多くのことを行うことができます。深い知識を活用して、各顧客のユニークなニーズに効果的に対応する基盤を提供する必要があります。

素晴らしい文化を作る鍵は、チームが相互に学び、成長するための文化を作ることです。そうすることで、顧客に最善を提供することができます。

1日の終わりに、これらのチームを幸せにし、動機づけるにはどうしていますか。

チームに耳を傾ける：私たちには、素晴らしいアイデアを持つ、経験豊富で情熱的な人たちがいます。

責任を持ち、リアルな姿でいる：私は、リーダーが信頼できる場合、人々はより幸せで、より動機づけられることが多いと発見しました。

互いに優しさを持って接する：世界は過去数年で大変な状況でした。人々は互いにサポートする必要があります。

お互いを知る時間を作る：私たちは、ほとんどリモート・カンパニーです。したがって、チームを構築するために、意図的に創造的でなければなりません。

Appenでのあなたの仕事について、他に何か共有したいことはありますか。

私たちは、優れたAI駆動型機能を構築する企業と協力しています。これらの企業は、データとサポートのニーズを伴う、継続的な旅をしています。セルフサービスに適したプロジェクトや、専門家とのやり取りを必要とする非常に複雑なプロジェクトなど、顧客がAIの旅のどこにいても、私たちが対応できることを誇りに思います。私たちは継続的に顧客とともに進化しています。これは、私たちの仕事をとても興味深くしています。