政府機関への信頼を再建する方法

1932年、民主党の米国大統領候補フランクリン・D・ルーズベルトは、演説で、大恐慌の問題に取り組み、「私はアメリカ国民に、新しい取り組みを約束します」と述べた。彼の言葉は、政府に対する信頼を失っていた米国の有権者に共感され、ルーズベルトは大統領選挙で圧勝した。信頼を再建するために、ルーズベルトは、新しい取り組みを実現するために、銀行改革、インフラ投資、緊急仕事救済プログラムの一連の法案を通した。

今日、世界中の政府は、OECDによると、社会的結束や政治参加を損なうだけでなく、政府が効果的に機能し、複雑な国内外の課題に対応する能力を制限する信頼の危機に直面している。同団体の2023年の調査によると、世界の44%の人が政府に対する信頼が低く、37%のみが政府が現在と将来の世代の利益をバランス良く考慮していると信頼している。注目すべきは、41%のみが政府が決定を下す際に利用可能な最良の証拠を使用していると信じていることである。

1930年代、FDRは、「炉辺談話」と呼ばれるラジオ放送を通じて、改革の必要性を訴えた。今日のメディア環境は、FDRが想像できたよりも複雑で、社会的で、発言力がある。したがって、政府は、信頼を再建するために、単に良い仕事をしていることを言うのではなく、進捗状況を公衆に示す必要がある（利用可能なデータを使用して）。

政府がデータとテクノロジーを使用して信頼を築く方法

政府は、信頼を再建するために、提供、対応、透明性に焦点を当てることができる。データとテクノロジーは、政府が市民のニーズを理解し、公共の懸念に迅速に応じ、公共サービスを改善する方法を示すことで、有能性を示す強力な方法を提供する。

リアルタイムのデータ分析とAIを使用して、政府は市民のニーズをよりよく理解し、公共の懸念に迅速に応じ、公共サービスを改善することができる。サービス利用状況、公共のフィードバック、社会的感情を追跡することで、リーダーは問題を早期に特定し、政策をより関連性の高いものにすることができる。例えば、シンガポールは、スマート・ネイション・プラットフォームを通じてリアルタイムの分析を使用してサービスを監視し、市民のニーズに迅速に応じている。同様に、イギリスは、gov.ukを通じてサービス利用状況とユーザーのフィードバックデータを分析して、公共サービス設計と提供を継続的に改善している。

信頼は、コミュニティとの強力な双方向的な関わりにも依存する。コミュニティ・ライアソン・ネットワークを設立し、地元の組織とのパートナーシップを結ぶことで、政府は地元の現実に根ざし、市民の意見を決定に取り入れて、信頼できる地元の声で信頼性を高めることができる。例えば、ニュージーランドは、コミュニティ・エンゲージメント・デザイン・ツールを開発し、中央と地方の政府全体で構造化されたエンゲージメント・プロセスを使用して、コミュニティ・グループを直接政策設計とサービス提供に参加させる。同様に、カナダの戦略的パートナーシップ・イニシアチブにより、連邦政府は、先住民コミュニティや組織と共同で経済開発プロジェクトを開発し、プログラムを地元の優先事項に合わせることができる。

同時に、政府はテクノロジーを使用して透明性を高め、成果を公開し、計測可能な進歩を示すことができる。市民が何が機能しているか、そしてなぜ機能しているかを明確に確認できる場合、公共機関への信頼が高まる。例えば、韓国の政府は、公共の調達プロセスをデジタル化し、調達データにリアルタイムでアクセスを提供して、政府の運営における透明性、監視、説明責任を高めている。ブラジルの透明性ポータルは、公共の支出とプログラムの成果に対する公開アクセスを提供して、説明責任を強化している。

強力なデータ・ガバナンス、プライバシー保護、サイバーセキュリティ対策も、信頼を維持するために不可欠である。市民は、個人データが安全で責任を持って使用されていることを確認できると、デジタル政府を受け入れる可能性が高くなる。例えば、欧州連合は、責任あるデータ使用を確保するために強力なプライバシー保護を実施している。オーストラリアの信頼できるデジタル・アイデンティティ・フレームワークと国家的サイバーセキュリティ・イニシアチブは、市民のデータを保護し、デジタル・サービスへの信頼を築くのに役立っている。

歴史の教訓：結果、ではなく、レトリック

1930年代に戻ると、新しい取り組みに対する批判は広範囲にわたっていた。多くの政治的反対者は、投資が大きな政府の過剰介入であると考えていた。他の者は、富裕層や一部の企業に対する税金増税に反対した。さらに、仕事が必要ない仕事に金が浪費されていると感じた人もいた。他の人々は、ルーズベルトの計画が大恐慌の大きさを十分に理解していないと感じていた。

これらの議論が今日のように政策や立法に対する厳しい検証を受けた場合にどれほど感情的になるかを想像してみてください。新しい取り組みの何人かのランドマーク的な措置は、確実に成立しなかったでしょう。過去の世代とは異なり、政府は今日、リソースをより効果的にターゲットにするのに役立つリアルタイムのデータ、デジタル・プラットフォーム、先進的な分析を利用できるようになっている。機会は明らかである：信頼は、単にメッセージングだけではなく、市民が見ることができ、測定でき、信じることができる成果を通じて再建される。

これが、今日の政治指導者が利用可能なデジタル戦略やツールのセットによって与えられた機会である。彼らがこれらのツールを戦略的に使用することで、政府は、社会に直面している重大な問題に対処し、予算内で、市民に政策の成功を示し、政府が良いことをできるという信頼を再建することができる。

この記事に反映された見解は、著者の見解であり、必ずしも世界的なEY組織またはそのメンバー会社の見解を反映しているわけではない。