政府機関への信頼を再建する方法

1932年、民主党のアメリカ大統領候補フランクリン・D・ルーズベルトは、グレート・デプレスの問題について、次のように述べた。「アメリカ国民への新たな取り組みを約束します。我々は、新たな取り組みを実現するために、行動を起こす必要があります。」彼の言葉は、政府への信頼を失っていたアメリカ国民に共感され、ルーズベルトは大統領選挙で圧勝した。信頼を再建するために、ルーズベルトはニューディール政策を実施し、銀行改革、インフラ投資、緊急雇用創出プログラムを実施した。

今日、世界中の政府は信頼の危機に直面している。これは、OECDによると、社会的結束と政治参加を損なっており、政府の機能と複雑な国内・国際的な課題に対応する能力を制限している。同団体の2023年の調査によると、世界の44%の人が政府に対して信頼がなく、または低い。また、37%の人が政府が現在と将来の世代の利益をバランスさせていると信じている。注目すべきは、41%の人が政府が決定を下す際に最良の利用可能な証拠を使用していると信じていることである。

1930年代、FDRは新しい放送メディアであるラジオを通じて「炉辺談話」を通じて、改革の必要性を訴えた。今日のメディア・ランドスケープは、FDRが想像できたよりも複雑で、社会的で、発言力がある。したがって、政府は、信頼を再建するために、単に良い仕事をしていることを言うのではなく、実際の進捗を示す必要がある。

政府がデータとテクノロジーを使用して信頼を築く方法

政府は、信頼を再建するために、提供、対応、透明性に焦点を当てることができる。データとテクノロジーは、政府が市民のニーズを理解し、公共サービスを改善するために、強力なツールを提供する。

リアルタイム・データ分析とAIを使用して、政府は市民のニーズをよりよく理解し、公共の懸念に対応し、公共サービスを改善することができる。サービス利用状況、公共のフィードバック、社会的感情を追跡することで、リーダーは問題を早期に特定し、政策をより効果的にすることができる。例えば、シンガポールはスマート・ネイション・プラットフォームを通じてリアルタイム分析を実施し、市民のニーズに迅速に対応している。同様に、イギリスはgov.ukを通じてサービス利用状況とユーザーのフィードバック・データを分析し、公共サービス設計と提供を継続的に改善している。

信頼は、地域社会との強力な双方向的な関与にも依存する。地域社会との連携ネットワークを確立し、地元の組織とのパートナーシップを構築することで、政府は地元の現実に根ざし、市民の意見を決定に取り入れることができ、信頼できる地元の声によって信頼性を高めることができる。例えば、ニュージーランドはコミュニティ・エンゲージメント・デザイン・ツールを開発し、中央・地方政府の構造化されたエンゲージメント・プロセスを通じて、政策設計とサービス提供に直接関与することができる。同様に、カナダの戦略的パートナーシップ・イニシアチブは、連邦政府が先住民コミュニティと組織と共同で経済開発プロジェクトを開発し、プログラムを地元の優先事項に合わせることができる。

同時に、政府はテクノロジーを使用して透明性を高め、成果を公的に追跡し、計測可能な進捗を示すことができる。市民が何が機能しているか、そしてなぜ機能しているかを明確に理解できる場合、公共機関への信頼が高まる。例えば、韓国の政府は全公共調達プロセスをデジタル化し、調達データにリアルタイムでアクセスできるようにし、政府運営における透明性、監督、説明責任を高めている。ブラジルの透明性ポータルは、公共支出とプログラムの成果に公開アクセスを提供し、説明責任を強化している。

強力なデータ・ガバナンス、プライバシー保護、サイバーセキュリティ対策も信頼を維持するために不可欠である。市民は、個人データが安全で責任を持って使用されている場合、デジタル政府をより受け入れる傾向がある。例えば、欧州連合は責任あるデータ利用を確保するために強力なプライバシー保護を施行している。オーストラリアの信頼できるデジタル・アイデンティティ・フレームワークと国家的サイバーセキュリティ・イニシアチブは、市民のデータを保護し、デジタル・サービスへの信頼を高めるのに役立っている。

歴史の教訓：結果、言葉ではなく

1930年代、ニューディール政策に対する批判は広範囲にわたった。多くの政治的反対者は、投資は大きな政府の過剰介入であると考え、税金の増加に反対し、一部の事業は必要ない仕事に資金が費やされていると主張した。他の人は、ルーズベルトの計画は十分ではないと考え、グレート・デプレスの規模を理解していないと感じた。

そのような議論が今日行われているとしたら、どれほど激しいものになるか想像に難くない。過去の世代と異なり、政府はリアルタイム・データ、デジタル・プラットフォーム、先進的な分析を利用できる。政府はこれらのツールを戦略的に利用することで、社会に直面する重大な問題に対処し、予算内で政策の成功を示し、政府が良いことを行うことができるという信頼を再建することができる。

この記事に反映された見解は、著者の見解であり、必ずしも世界的なEY組織またはそのメンバー会社の見解を反映しているわけではない。