Farshad Kheiri, Head of AI and Data Science at Legion – Interview Series

Farshad Kheiriは、Legion TechnologiesのAIおよびデータサイエンス担当責任者です。同社は、AIを活用した、機械学習型のワークフォースマネジメント製品の業界を牽引しています。同社は、最先端のテクノロジーを利用して、WFMビジネスの最大の課題を解決し、従業員を引き付けて定着させることができる従業員体験を作成しています。

コンピューターサイエンスとエンジニアリングに最初に惹かれたのは何ですか?

私は数学とアルゴリズムの男です！私はオンラインコースやキャンパス内のクラスを通じてプログラミングを学びました。私の背景は電気工学ですが、数学、確率過程、確率の副専攻があります。私は数字や数学的証明に魅了されており、余暇時間に数学や幾何学を読みます。

あなたは2022年初頭にLegionに参加しました。どんなことがあなたをこの会社に引き付けたのですか?

3つの要因が私をLegionに引き付けたのです。強くて賢いリーダーシップ、現在のAIプラットフォームとそこに適用できる革新的なアイデア、そして多くの人々を助ける方法です。彼らは、時間給の仕事を良い仕事に変えるのです。

Legionのワークフォースマネジメントプラットフォームとは具体的に何ですか?

Legionでは、私たちの使命は時間給の仕事を良い仕事に変えることです。そこで、私たちは、労働効率と従業員エンゲージメントを同時に最適化するために、AIを活用したLegionワークフォースマネジメントプラットフォームを開発しました。55以上のルーチンタスクを自動化し、顧客がスケジューリング時間を55%削減し、高度に正確で粒状の需要予測を自動的に作成できるようにします。また、従業員の満足度をスケジュールの柔軟性と制御、現代的なデジタルコミュニケーションツール、獲得した賃金への即時アクセス、従業員とマネージャーのニーズに特化したパフォーマンスと報酬を通じて向上させます。従業員は、好みに近いスケジュールを取得し、現代的なツールとギグのような柔軟性を得ることができます。Legion WFMを使用することで、企業は労働費を最適化し、コンプライアンスリスクを軽減し、マネージャーの生産性を向上させ、離職率を削減できます。

このプラットフォームは、労働者不足と時間給従業員の生活の改善にどのように役立つのか?

労働者不足により、従業員を引き付けて動機付け、定着させることが以前より困難になりました。私たちの最新の調査によると、グレートリサインは減速し始めていますが、時間給労働者の大多数はまだ仕事に深く不満を抱えています。時間給労働者をよりよく引き付けて定着させるために、企業は、スケジュールの柔軟性と制御、コミュニケーションの改善、獲得した賃金への即時アクセスを提供するワークフォースインセンティブとテクノロジー、たとえばLegion WFMプラットフォームに投資する必要があります。

Legion WFMプラットフォームは、従業員に重要なワークプレイスツールを簡単に使用できるアプリで提供し、従業員が会社に長く滞在する可能性を高めます。たとえば：

Legion Automated Schedulingは、ビジネスニーズと従業員の好みを自動的にマッチングして、完璧なスケジュールを作成するためにAIを利用します。最適化技術を通じて、Legionプラットフォームは予測需要、労働モデルルール、労働法コンプライアンス要件、従業員のスキル、従業員の好みを自動的に理解し、数秒でスケジュールを生成できます。LegionのAIを活用したスケジューリングにより、マネージャーはスケジュールの変更を迅速かつ簡単に管理できます。プラットフォームは、スキル、好み、コンプライアンス要因、予算制約に基づいて、オープンシフトを埋めるために最も適した従業員を自動的に提案します。ビジネスニーズと従業員の好みを自動的にマッチングすることで、企業は労働費を最適化し、従業員は子供の世話、学校、または追加の仕事のために仕事と生活のバランスをとることができます。

Legion Frontline Communicationsにより、企業は従業員、管理者、同僚にデジタルコミュニケーションオプションを簡単に提供できます。従業員がオフクロックアクセスやフロントライン従業員にメールを拡張する際の通常の課題に関連するコンプライアンスリスクはありません。

Legion Performance and Rewardsは、従業員のパフォーマンスを自動的に測定し、報酬または違反ポイントを計算して、従業員の日常のパフォーマンスの客観的な測定値を提供します。マネージャーは、高パフォーマーを容易に評価して報酬を与えることができ、インアプリのリーダーボードは従業員のモチベーションを促進するためにゲーム化されます。

Legion InstantPayにより、雇用主は従業員に獲得した賃金へのアクセスを容易かつ効率的に提供できます。また、従業員はリアルタイムで賃金を追跡できます。Legion WFMアプリを通じてこの機能を提供することで、企業はスケジュールの遵守、時計イン/アウトの動作の改善、オープンシフトの迅速な埋め合わせを促進し、従業員にオープンシフトでどれだけ稼ぐことができるかを示すことができます。

需要予測とスケジュール最適化はなぜ重要ですか?

需要予測は、ワークフォースを効率的に管理し、マネージャーが特定のシフトに何人の労働者が必要かを計算するストレスを軽減するために非常に重要です。シフトの過剰スタッフィングまたは不足スタッフィングは、組織全体に悪影響を及ぼす可能性があります。過剰スタッフィングは、労働者への過剰支出につながり、不足スタッフィングはモラル問題や収益の損失につながる可能性があります。AIを活用した需要予測を使用することで、組織は各ロケーションに正確な需要予測を作成できます。天候、祝日、または地元のイベントなどの外部要因や、店内プロモーションなどの内部イベントを考慮に入れることができます。AIを活用した需要予測は、変化する条件下でも予測を改善する自己学習型です。

スケジュールの柔軟性も、従業員が仕事を受け入れたり続けたりする決定に大きな役割を果たします。しかし、フロントライン従業員だけが苦労しているのではありません。マネージャーは多くの時間をスケジュールの作成と管理に費やし、チームのトレーニングと開発や顧客対応に費やす時間が奪われています。最適化されたスケジュールを提供する自動スケジューリングは、企業が需要を満たしてビジネスニーズを満たすために不可欠です。

どのようなタイプの機械学習アルゴリズムが使用されていますか?

Legionでは、従来の機械学習からより高度な技術であるアクティブラーニングまで、予測のために幅広い手法を使用しています。Legionは、コア製品をさまざまな方向に拡大しており、それらの新しい分野でAIを適用し続ける予定です。

Legionでのあなたの仕事についてさらに共有したいことはありますか?

Legionには、リーダーシップチームと全従業員が共有する強いコアバリューがあります。全員がチームの成功を助け、顧客が時間給の仕事を良い仕事に変えるのを助けることに焦点を当てています。

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