ディオン・ニコラス、Forethoughtの共同創設者兼CEO – インタビュー・シリーズ

ディオン・ニコラスは、Forethoughtの共同創設者兼CEOです。以前、ディオンはFacebook、Palantir (PLTR ) 、Dropbox (DBX ) 、Pure Storageで製品とインフラストラクチャを構築しました。彼は、ML出版物とインフラストラクチャ特許を持っており、ACM国際大学プログラミングコンテストの世界ファイナリストであり、Forbes 30 Under 30に選ばれました。カナダ出身のディオンは、妻と息子と過ごしたり、バスケットボールをプレイしたり、本を読むことを楽しんでいます。

Forethoughtは、企業向けのAIとマシンラーニングプラットフォームです。同社は、カスタマーサポートに焦点を当てて始めました。同社のAIは、内部文書、電子メール、チャット、古いサポートチケットから学習し、自動的にチケットを解決し、最も関連性の高い機関の知識を素早く表面化させることができます。2018年、Forethoughtは、AgathaというAI駆動のサポートエージェントを発表しました。これにより、サポート解決時間が最大30%短縮され、会社の収益が46倍増加しました。同社は、最近、Ashton KutcherとGuy OsearyのSound Ventures、Sean “Diddy” Combs、LL COOL J、Qualtrics CEO Ryan Smithを含む著名な投資家からのシリーズBラウンドを発表しました。

あなたは非常に若い頃にコードを学び、ビデオゲームを挑戦しました。あの旅を共有してください。

私は4人の男の子の3番目です。子供の頃、兄弟と私はビデオゲームが大好きでした。ある日、兄の友人が「ハッカー」で、コンピュータが得意でした。彼は私がビデオゲームに興味があることを知り、Windows 95マシンに「ゲームメーカー」プログラムをダウンロードし、使い方を教えてくれました。コードを書くということではありませんでしたが、ドラッグ・アンド・ドロップ、ロジック、ストーリーテリングでした。私はビデオゲームのアイデアを考え始めました。ポケモンとデジモンのファンでしたので、RPG「Dojimon」を作りました。那が私の始まりでした。

その後、より大胆な物語とビデオゲームのアイデアを考えました。中学校のとき、MMORPG「Dojiworld」というアイデアを持ちました。(「Doji」という言葉をビデオゲームのアイデアに使い続けました。) これは「ドラッグ・アンド・ドロップ」ゲームメーカーツールでは扱えないほど複雑でしたので、C++を学び、それからビルドしました。そこから、コードを書くことが「超能力」になりました。Dojiworldは終了しませんでしたが、いつか終わらせるかもしれません 🙂

あなたは次に、AIとマシンラーニングに関わることを決意しましたか?

高校のとき、歴史のノートを読み、理解し、テスト前にクイズを出すAIベースの学習ツールを作りました。アフタースクールの仕事では、常に顧客の質問に答える必要がありました。問題を解決するためにコードを書きたいと思いました。以前、歴史のテストのためのAI学習ガイドをプログラムしました。なぜなら、顧客の質問に答えるためにコードを書くことができないでしょうか?

Forethoughtの創設の背景を共有してください。Y Combinatorからの初期の拒否も含めて。

大学のとき、再び、AIを使用して自分自身を助けることができれば、同様のテクノロジーを使用して、人々の生活のあらゆる側面で他の人を助けることができると考えました。自然言語処理と自然言語理解についてさらに読んだ後、知識管理にどのように使用できるかについて興味を持つようになりました。YCombinatorに申し込んだとき、拒否されました。気を落とすことはありませんでした。拒否状をツイートしました。それが私を刺激しました。Forethoughtの背後にある製品に焦点を当てました。Forethoughtの使命は、すべての人が仕事で天才になることです。私たちは、AIを使用してそれを実現しています。

Forethoughtについて、そして大多数のチャットボットとは異なり、基本的な自動化された意思決定ツリーではなく、実際のマシンラーニングを使用することについてお話しください。

Forethoughtは、Agathaの学習、理解、コンテキスト化能力によって、他の企業と異なります。企業は、チャットボットがAIベースであると主張していますが、内部を見ると、すべてがキーワードまたは意思決定ツリーに基づいていることがわかります。企業は、AIのバッジを付けていますが、特にカスタマーサポートでは、AIの能力を活用していません。Agathaは、「これ」というルールに基づいて、「これ」という回答を提供するのではなく、「これ」というものを知り、「これ」というものを自信を持って解決します。

Forethoughtが提供する企業向けソリューションについて教えてください。

Forethoughtは、企業の最も高価で非効率的な要素に取り組むAIエージェントを開発しています。最初のAIであるAgathaは、カスタマーサポートを強化し、解決、トライエージ、支援を行います。Agathaは、内部文書、電子メール、チャット、古いサポートチケットから学習し、サポート解決時間を30%短縮できます。すべてのソリューションは、自然言語理解に基づいており、自己適応型で、システムを学習し、理解しています。

あなたは成長マインドセットを持っています。常に新しいスキルを学んでいます。成長マインドセットがあなたの成功にどれだけ貢献しているか教えてください。

私は常に好奇心旺盛で、さまざまな分野で学び続けてきました。成長マインドセットは、さまざまな分野で内発的動機付けを助けてきました。ただし、成長マインドセットの重要な側面は、自分が何を知らないかを認識し、助けを求めることです。したがって、他者の寛容さと指導も大きな役割を果たしてきました。さらに、運や偶然が何度も役割を果たしてきました。

あなたは本を読むことが好きです。通常どんな本を読みますか? おすすめの本や著者はいますか?

子供の頃は、ハリー・ポッター・シリーズ、A Series of Unfortunate Events、Ender’s Gameなどの小説を読みました。

現在は、リーダーシップ、製品開発、セールスチームの構築、アルゴリズムの問題を解決する方法についてのノンフィクション本を読みます。私は「巨人の肩に立つ」という考え方で本を読みます。

STEMまたはマシンラーニングに興味があるマイノリティ向けのアドバイスはありますか?

まず、自分自身以外の誰かになりたいと思わないでください。さらに、第一原理に立ち返ってください。製品、마케ティングなどについて、どのように考えているかを考えてみてください。第一原理から考え、製品を作り、売ります。焦点が重要です… 90%の企業は、間違ったことに焦点を当てているため失敗しています。常に、前に行った人々の助けを求めます。

素晴らしいインタビュー、ありがとうございます。Ender’s Gameも読む価値があります。さらに詳しく知りたい読者は、Forethoughtを訪問してください。