10 Best AI WhatsApp Tools (2024年)

WhatsAppは、営業、販売、顧客サービス、予約、支払い、注文の更新などのビジネスチャンネルとして重要な役割を果たしている。公式のWhatsApp Business Platformを使用すると、組織は大規模なチームをサポートし、会話を自動化し、承認されたキャンペーンを送信し、外部システムを統合し、従来のWhatsApp Businessアプリケーションでは不可能なスケールで顧客とのやり取りを管理できる。

人工知能は、固定のチャットボットメニューとキーワードベースのレスポンスの可能性を拡大している。現代のWhatsApp AIエージェントは、自然言語を理解し、会社のナレッジベースから質問に答え、リードを資格付け、製品を推奨し、予約をスケジュールし、注文情報を取得し、顧客レコードを更新し、複雑な会話を人間の代表者に転送できる。

以下のツールは、主にビジネス向けに、個人向けのアシスタントや音声ノートのトランスクリプションではなく、機能している。各プラットフォームはWhatsAppの自動化をサポートしながら、異なる組み合わせのAIエージェント、共有インボックス、キャンペーン、コマース、顧客関係管理、オムニチャネルコミュニケーションを提供する。

Best AI WhatsApp Tools Compared

*Metaのメッセージング料金、ホストされたWhatsApp番号、AIクレジット、アクティブなコンタクト、ユーザー、会話、通話、統合、およびオプションの追加機能により、最終的なコストが増加する可能性があります。

10 Best AI WhatsApp Tools

1. WATI

WATIは、キャンペーン、チームコラボレーション、自動化、コマース、コール、人工知能を組み合わせたWhatsApp向けのカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。ビジネスは、公式のWhatsApp番号を接続し、共有インボックスを介して顧客の会話を管理し、チャットをチームメンバーに割り当て、ブロードキャストを開始し、自動化されたワークフローを構築し、WhatsAppをCRMおよびECプラットフォームと統合できます。

WATIのコアプランには、人間の代表者を支援するためのAIコピロットクレジットが含まれています。より自律的な機能は、WATIの別のAIエージェントプラットフォームであるAstraを介して利用できます。Astraエージェントは、よくある質問に答え、リードを資格付け、顧客情報をキャプチャし、複数の言語で作業し、会話をWATIチームインボックスに転送できます。Astra Proの価格は、月額$99または年間請求の場合月額$79で、WhatsApp、最大3つのAIエージェント、5,000の月間クレジット、エージェントあたり50MBのトレーニングデータをサポートします。

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2. Respond.io

Respond.ioは、WhatsApp、電話、電子メール、ソーシャルメディア、ウェブチャット、その他のメッセージングアプリケーションを管理するオムニチャネルカスタマーコンバーションプラットフォームです。チームインボックス、ブロードキャスト、カスタマーライフサイクル管理、ワークフロー自動化、レポート、広告統合、CRM接続を組み合わせます。

そのAIエージェントは、質問に答え、顧客情報を収集し、リードを資格付け、会話をルーティングし、コンタクトフィールドを更新し、ライフサイクルステージを変更し、自動化されたワークフロー内で作業できます。人間の代表者も、AIアシストされたドラフト、調子調整、文法修正、会話の要約を受け取ります。AIエージェントは、成長プラン（$159/月、10ユーザー、1,000月間アクティブコンタクトを含む）から利用可能です。

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3. SleekFlow

SleekFlowは、メッセージング、顧客プロファイル、ブロードキャスト、コマース統合、ワークフロー自動化、人工知能を組み合わせたオムニチャネル会話プラットフォームです。チームは、共有インボックスを介してWhatsAppおよび他のコミュニケーションチャンネルを管理し、リードのキャプチャ、資格付け、ルーティング、サポート、フォローアップ アクティビティを自動化できます。

AgentFlowを使用すると、ビジネスは、ウェブサイト、ドキュメント、カスタム回答、その他のナレッジ ソースでトレーニングされたAIエージェントを作成できます。エージェントは、質問に答え、メッセージを送信し、コンタクトを割り当て、リードをスコアし、Shopify 情報を取得し、外部アプリケーション プログラミング インターフェイスを呼び出すことができます。Inbox Copilotは、人間の代表者がメッセージの作成と会話の管理を支援します。Proプランは、年間請求の場合月額$149から開始され、Premiumプランは、月額$349から開始され、より高度な統合とAIアクションを解放します。

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4. ManyChat

ManyChatは、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、TikTok、Telegram、電子メール、ショートメッセージサービスを介した会話の自動化に特化したビジュアル会話マーケティングプラットフォームです。ソーシャルコンテンツ、広告、コメント、ダイレクトメッセージを介してリードを生成するビジネスに適しています。

ビジネスは、ビジュアルエディターを使用してWhatsAppの自動化を構築し、承認されたブロードキャストを送信し、コンタクトをセグメント化し、顧客情報を収集し、共有インボックスを介して会話を管理できます。ManyChat AIは、会社情報とトーンオブボイスのガイドラインに基づいてトレーニングされ、よくある質問に答え、会話を定義された目標に向けて導きます。WhatsAppおよびAIパワード会話は、Proプラン（年間請求の場合月額$29）から利用可能です。

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5. Gallabox

Gallaboxは、WhatsApp、Instagram、ウェブチャット、音声に特化したAIパワードの会話プラットフォームです。共有インボックス、自動化されたフォローアップ、ドリップキャンペーン、ダイナミックフォーム、カタログ、支払い、広告の帰属、CRM統合、AIアシストされたリード管理を組み合わせます。

そのAIエージェントは、ナレッジベースから質問に答え、リードを資格付け、顧客情報を抽出し、会話を人間の代表者に転送できます。Inbox Copilotは、従業員がメッセージを作成するのを支援しますが、Advancedプランでは、受信WhatsAppおよび電話へのAI音声エージェントが追加されます。Basicプランは、年間請求の場合月額$89から開始されますが、WhatsAppのAIエージェントは、Essentialプラン（月額$197、6ユーザー、2,000の月間AIクレジットを含む）が必要です。

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6. Kommo

Kommoは、顧客の会話を中心としたAIパワードのCRMプラットフォームです。WhatsApp、Instagram、電子メール、ウェブチャット、その他のチャンネルを共有のセールス ワークスペースに接続し、各会話をリード、パイプライン ステージ、顧客プロファイル、タスク、活動履歴と関連付けます。

Kommo AIは、会話を要約し、返信を提案し、タスクを作成し、フィールド値を推奨し、見逃されたメッセージを特定し、リードを資格付けし、予約をスケジュールし、音声メッセージを処理できます。Advancedプランには、最大3つのAIエージェント、ノーコード ボット、ブロードキャスト、パイプラインの自動化が含まれており、ユーザーあたり月額$25です。Proプランは、ユーザーあたり月額$45で、最大50のAIエージェント、無制限のWhatsApp番号、予約の予約、ダイナミック オーディエンス セグメント、さらに高度な分析をサポートします。

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7. AiSensy

AiSensyは、キャンペーン、リターゲティング、Click-to-WhatsApp広告、チーム会話、チャットボット フロー、カタログ、顧客の自動化のためのWhatsAppフォーカス エンゲージメント プラットフォームです。MetaのAPIに直接構築しない組織にとって、公式のWhatsApp Business Platformへのアクセス可能なルートを提供します。

オプションのAIエージェント ビルダーは、自然言語の会話、ナレッジベースの回答、長期の顧客メモリ、スマート ルーティング、ツールのコールをサポートします。ビジネスは、エージェントが情報を取得またはアクションを実行するのではなく、単に書き込みの回答を提供するのではなく、外部のAPIを接続できます。AIエージェント ビルダーは、月額$99または年間請求の場合月額$89.10で、3,500の月間AIメッセージ、5つのチャットボット フロー、500のテスト メッセージを含みます。

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8. Interakt

Interaktは、キャンペーン、顧客サポート、コマース、リード管理のためのWhatsAppおよびInstagramカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。公式のWhatsApp Business Platform接続、共有インボックス、バルクキャンペーン、カタログ、支払いリンク、フォーム、自動化された返信、チャットボット ワークフロー、Click-to-WhatsApp広告ツールを提供します。

そのWhatsApp AIエージェントは、顧客サポート、予約、リード資格付け、製品の推奨、販売、注文管理のために構成できます。エージェントは、Webサイトやドキュメントでトレーニングされ、顧客の詳細をキャプチャし、製品カタログにアクセスし、Shopify、Google Calendar、CRMシステムなどの統合と連携できます。Growthプランの価格は月額$55で、Advancedプランの価格は月額$69で、WhatsApp AIエージェントの追加機能の価格は月額$74.99です。

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9. Trengo

Trengoは、WhatsApp、電子メール、Instagram、Facebook、ライブ チャット、音声、その他のコミュニケーション チャンネルを中央化するオムニチャネルカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。大きい顧客サービスおよびセールス チームのためのコラボレーション、自動化、レポート、セキュリティ、公式のWhatsApp統合が必要です。

TrengoのAIエージェントは、会社のナレッジを使用して質問に答え、定義されたコミュニケーション スタイルに従い、顧客の意図を認識し、画像を解釈し、必要に応じて会話を転送できます。WhatsApp、電子メール、ライブ チャット、音声で展開できます。Boostプランは、年間請求の場合月額€299で、10ユーザー、6,000の年間会話を含みます。AI会話は、含まれている割り当てを超えて別途請求され、通常は年間請求の場合€0.25、月次請求の場合€0.30です。

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10. Zoko

Zokoは、Shopifyのマーチャント向けのWhatsAppコマースおよびカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。チームインボックス、ブロードキャスト、カタログ、顧客セグメント、Click-to-WhatsApp広告、分析、チャットの分配、Webウィジェット、ECの自動化を組み合わせます。

そのAI製品は、専門のエージェントに分かれています。Guruは一般的な製品およびポリシーの質問に答え、Wismoはライブの注文および出荷情報を取得し、Selloは顧客を製品の選択および注文の進行に導きます。Zokoのスターター サブスクリプションは、月額$49.99で、各AIエージェントは、月額$24.99です。GuruおよびWismoには、使用料が発生する前に100の無料解決策が含まれていますが、Selloは、無料割り当ての後に完了した注文の値の割合を請求します。

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AI WhatsAppツールの選択方法

まず、プラットフォームが改善する必要のある主なワークフローを特定します。マーケティング チームは、ブロードキャスト、広告、リード キャプチャに重点を置くため、顧客サービス チームが管理する数千の受信質問を管理するチームとは異なります。ECビジネスは、カタログ、注文追跡、放棄されたカートの回復、支払いに重点を置くかもしれませんが、セールス チームは、資格付け、予約の予約、CRM統合が必要になる場合があります。

次に、組織がスクリプト化された自動化、AIアシスタント、または自律的なAIエージェントを必要とするかどうかを判断します。スクリプト化されたチャットボットは、注文番号の収集やメニューの提示などの予測可能なプロセスに効果的です。AIアシスタントは、従業員がメッセージを書き、翻訳し、要約するのを支援します。自律的なエージェントは、意図を解釈し、会社のナレッジを使用し、外部システムにアクセスし、承認されたアクションを完了し、人間の関与が少なくてもかまいません。

プラットフォームが公式のWhatsApp Business Platformを使用していることを確認します。消費者または標準のビジネス アプリケーションを自動化する非公式ツールは、セキュリティ、信頼性、コンプライアンス、そしてアカウントの停止のリスクをもたらします。

AIのトレーニングとコントロールを評価します。重要な機能には、ドキュメントとWebサイトのインジェスト、レスポンスのテスト、信頼性のしきい値、エスカレーション ルール、権限、監査可能性、会話のレビュー、および自動的なナレッジの同期が含まれます。エージェントは、十分な情報がなければ答えを発明するのではなく、会話を転送する必要があることを認識する必要があります。

購入前に統合をレビューします。効果的なWhatsAppエージェントは、ECの注文、CRMレコード、カレンダー、在庫、支払いシステム、広告データ、サポート チケット、または内部APIにアクセスする必要がある場合があります。

最後に、総コストを計算します。プロバイダーによっては、最終的な請求書には、プラットフォームのサブスクリプション、Metaのメッセージング料金、AIメッセージ、AI解決策、月間アクティブなコンタクト、会話、ユーザー、電話番号、通話、統合、オンボーディング、および使用量の超過が含まれる場合があります。

将来の影響

AI WhatsAppツールは、自動化されたレスポンス システムから、トランザクションを完了できるエージェントへの移行を遂げています。将来のエージェントは、在庫を確認し、予約を変更し、顧客情報を確認し、製品を推奨し、注文情報を取得し、ビジネス システムを更新し、従業員が複数のアプリケーションを移動する必要なく、人間の代表者に敏感な会話を転送することができます。

音声も、ビジネス コールが拡大するにつれて、より重要になります。単一のAIエージェントは、テキスト メッセージ、音声 メモ、ライブ コールを管理し、1つの顧客の履歴を保持し、人間の代表者に会話を転送する、完全な要約を提供します。

この自律性の増大は、より強力なコントロールを必要とします。ビジネスは、信頼できるナレッジ ソース、明確に定義された権限、監査ログ、テスト手順、エスカレーション ルール、および自動化された結果の継続的なレビューが必要です。最も強力な実装は、繰り返しのある、明確に定義された作業をAIで処理し、経験豊富な従業員が、通常の、敏感な、または高価値の対話に利用できるようにします。