AIが最高の専門家を最高のライターにする

自社について最も詳しい人は、たいてい何も公開しない人です。

顧客が3か月目に離脱する正確な理由を教えてくれるエンジニア。販売ページが答えられないすべての異議を聞いてきたサポートリーダー。ピッチデックのどの約束が最も守りにくいかを知っているオペレーター。彼らの知識はSlackのスレッドや通話メモ、廊下での会話に現れますが、ブログやニュースレター、創業者のLinkedInにはほとんど現れません。

知識はそこにあります。欠けているのは執筆です。知っていることを書き留めることは常に別のスキルであり、ほとんどの専門家はどちらか一方しか時間がありませんでした。

AIはその二つのスキルを分離します。これにより、社内でパブリックボイスを担える人物が変わります。

最高の知識が社外に出ることはありません

ほとんどのスタートアップのコンテンツは、知っている人ではなく、書ける人によって書かれます。マーケターは専門家に20分インタビューし、1週間かけてそのメモを洗練されたやや曖昧な形に仕上げます。専門家はそれを読み、数文に違和感を覚えながらも、実務があるため承認します。

余裕のある企業は常に解決策を持っていました。経営陣はゴーストライターや広報チームを抱えていました。それ以外の人は黙っており、社内で最も鋭い考えは、文章にできない人々の中に閉じ込められたままでした。

AIは知識と執筆を分離する

今やエンジニアは離脱問題について15分間語るだけで、クリーンなドラフトを受け取れます。問題点を修正し、彼らだけが知る例を加えて、本人の名前で公開されます。

これはすでに職場で人々がAIを活用している方法です。OpenAIの9月の経済調査では、4月から7月までの150万件以上の業務関連ChatGPTメッセージを対象に、人々が自分の職種以外のタスクでAIを利用する傾向が高まっていることが示されました。その期間に追跡された約6,200人の労働者のうち、職務内AI活動に対する指標で、分野横断的な再利用率は13.1％から25.9％に上昇しました。自分の分野外で助けを求めた人は、例や背景情報を持ち込む可能性が高く、AIに結果のチェックを依頼する傾向も高くなります。

これは専門家の執筆にとって正しいパターンです。専門家は知識とコンテキストを提供し、AIは訓練されていない分野の技術を提供します。このように執筆は最も有用なスキルの一つです。

創業者はこれを人員配置の決定として捉えるべきです。最高のパブリックボイスは必ずしもマーケティング部門にいるとは限りません。日々最も難しい顧客質問に答えている人物である可能性があります。

リスクは、背後に人物のいない投稿が溢れることです

ここには正当な懸念があります。AIは何も言うことがないままでも人々が投稿できるようにし、その結果として、滑らかで形が同じ投稿が多数生まれ、背後に人物がいないことが見られます。

AIは提供された視点しか反映できません。業界についての一文を与えれば、誰にでも同じように語ります。200件のサポートチケットの内容や競合と議論したことを与えれば、貴社だけが公開できるものが得られます。汎用的なAIコンテンツの解決策は、AIを減らすことではなく、専門家を増やすことです。

より賢い懸念もあります。誰かが書けない場合、本当に考え抜いたのでしょうか？時には、そうではありません。執筆はアイデアの抜け穴を露呈します。しかし、多くの専門家は声に出して明確に考えます。彼らは5分で顧客に問題を説明できても、白紙のページで手が止まります。考えは行われましたが、執筆は行われませんでした。

私が視点に関する以前の記事で主張したように、コンテンツが無限にあるとき不足しているのは読む価値のある視点です。あなたの専門家はすでにそれを持っていますが、安価に発信する手段がなかっただけです。

専門家にはゴーストライターではなくエディターを

どの企業にも当てはまる教訓はシンプルです。ドラフト作成はもはや難しい部分ではなく、基準が課題です。

ゴーストライターは専門家の声をライターの声に置き換えます。エディターはそれを保護します。これが現在スタートアップが必要とする役割であり、AIによりコミュニケーション部門を雇うことができなかったチームでも手頃に実現できます。

設定は簡単です。専門家は知識を提供し（通常は会話で）、主張に自分の名前を付けます。AIがそれをドラフトに変換します。その後、エディターが担当し、事実や数値をすべてチェックし、専門家が口にしないような表現を削除し、議論が薄い箇所に反論し、会社が裏付けられる範囲を守ります。そのエディターは創業者、マーケター、あるいはパートタイムの雇用者でも構いません。重要なのはその役割が存在することです。

AIをチームの有能な新人ライターのように扱いましょう。必要なコンテキストを与え、良い結果がどのようなものかを伝え、返ってくるものを評価します。それは、ビジネスの他のすべての場面で、プロンプトが変えているマネジメントスキルと同じです。

上手に書くことは、声を届かせるための代価でした。今や代価は言いたいことを持つことであり、貴社にはすでにそれを持つ人がいます。