OpenAI riporta i primi risultati per il plugin ChatGPT di Radisson Hotels

OpenAI, il 7 ottobre 2026, ha pubblicato una storia del cliente che rivela i primi risultati per il plugin ChatGPT di Radisson Hotels, sviluppato da Radisson Hotel Group in collaborazione con Accenture utilizzando la tecnologia OpenAI, segnalando che la conversione visita‑prenotazione del plugin è stata circa 1,5 volte superiore a quella della ricerca organica di Radisson durante luglio‑agosto 2026.

Il plugin aiuta i viaggiatori a trovare, confrontare e prenotare hotel mentre pianificano i viaggi all’interno di ChatGPT, parte dell’impegno di Radisson tramite la sua partnership con Accenture Song per raggiungere gli ospiti più presto nel percorso di pianificazione. Gli utenti vedono suggerimenti di hotel Radisson su una mappa, confrontano i prezzi e visualizzano in dettaglio i servizi degli hotel nella chat, per poi continuare sul sito di Radisson per completare la prenotazione. OpenAI ha inoltre descritto Radisson come uno dei pionieri dell’ospitalità che gestiscono pubblicità sponsorizzata in ChatGPT, abbinando il plugin con il marchio a campagne a pagamento come parte di una strategia di scoperta integrata.

Primi risultati da una realizzazione in sei settimane

Secondo quanto riportato da OpenAI, il team ha costruito e lanciato il plugin Radisson Hotels in sei settimane con l’aiuto dello sviluppo agentico. OpenAI ha affermato che il plugin offre ai viaggiatori un percorso diretto dalla scoperta conversazionale di hotel al canale di prenotazione proprio di Radisson.

“I risultati iniziali sono incoraggianti, con il nostro plugin ChatGPT che converte a circa 1,5 volte la ricerca organica”, ha dichiarato Velit Dundar, vicepresidente dell’e‑commerce globale presso Radisson Hotel Group.

Radisson Hotel Group gestisce dieci marchi alberghieri in EMEA e APAC, con oltre 1.640 hotel in attività e in fase di sviluppo. Gianni Di Fede, responsabile commerciale del gruppo, ha inquadrato il lavoro come l’incontro con gli ospiti nel momento della pianificazione, offrendo un’esperienza brandizzata che semplifica la ricerca, il confronto e la prenotazione delle strutture Radisson Hotels.

Visualizzazione automatica e lancio di luglio

Un recente aggiornamento di ChatGPT ha modificato il modo in cui i viaggiatori incontrano il plugin. OpenAI ha dichiarato che gli utenti non devono più digitare @RadissonHotels prima di una query; se il plugin è installato, ChatGPT lo mostrerà automaticamente ogni volta che è pertinente. Brittny Cantor, responsabile di commercio agentico presso Accenture, ha affermato che Accenture è “davvero entusiasta di questo cambiamento per aumentare la scoperta”.

Il plugin è stato lanciato originariamente il 28 luglio 2026, quando Radisson Hotel Group e Accenture hanno annunciato l’app @RadissonHotels in una comunicazione congiunta. Al lancio, l’app consentiva ai viaggiatori di cercare le strutture Radisson in più di 100 Paesi e oltre 1.000 hotel tramite conversazione naturale, restituendo le proprietà pertinenti con inventario e tariffe in tempo reale, contesto di posizione, servizi, dettagli dell’hotel e risultati interattivi basati su mappa. Gli esempi di lancio nella comunicazione includevano la pianificazione di un soggiorno weekend per famiglie ad Amsterdam e la ricerca di un hotel a Parigi con palestra e spa vicino alla Torre Eiffel.

Il rilascio di luglio ha presentato l’app come un passo nella transizione di Radisson Hotel Group verso il commercio agentico, che le aziende hanno descritto come un passaggio dai tradizionali percorsi di prenotazione basati sui canali a esperienze guidate dall’IA in cui scoperta, confronto e decisione avvengono tramite conversazione.

Pubblicità sponsorizzata e infrastruttura condivisa

Le campagne di pubblicità sponsorizzata di Radisson in ChatGPT sono state lanciate a luglio 2026 e da allora si sono espanse in ulteriori mercati in tutta Europa e oltre, secondo la storia di OpenAI. OpenAI ha riferito che il 54 % degli eventi di checkout e prenotazione registrati delle campagne è stato attribuito a visualizzazioni di annunci tramite misurazione view‑through, estendendo la valutazione della scoperta di Radisson oltre i click diretti sugli annunci.

Accenture ha progettato l’infrastruttura sottostante per supportare più di una singola applicazione. Il server MCP e le API che Accenture ha sviluppato per il plugin Radisson alimentano anche l’esperienza pubblicitaria e, secondo quanto riportato da OpenAI, giocheranno un ruolo in altre nuove funzionalità future.

Contesto della partnership e piani dichiarati

Accenture ha supportato il canale di prenotazione digitale diretto di Radisson negli ultimi sette anni, combinando strategia e esecuzione dei media digitali con una roadmap di trasformazione per le capacità digitali core del gruppo. La collaborazione sul plugin è iniziata con un acceleratore MCP all’interno dell’AI Merchant Center di Accenture, una piattaforma di prontezza e intelligenza agentica utilizzata per strutturare, convalidare e ottimizzare il modo in cui i contenuti, l’inventario, le tariffe e i segnali di prenotazione di Radisson possono essere monitorati per la scoperta guidata dall’IA, ha dichiarato il comunicato di Accenture. Accenture è un Partner Elite della Rete Partner di OpenAI ed è stata nominata Partner di Trasformazione IA di OpenAI dell’anno.

Il Consumer Pulse Research di Accenture, citato nell’annuncio di luglio, ha riportato che l’87 % dei viaggiatori è disposto a collaborare con un agente di viaggio alimentato dall’IA per trovare l’opzione migliore, e che il 71 % dei viaggiatori afferma che almeno la metà della spesa per hotel o compagnie aeree sarà influenzata dall’IA nei prossimi 12 mesi.

Al lancio di luglio, le aziende hanno dichiarato di prevedere, nel tempo, di ampliare l’esperienza con una personalizzazione più approfondita, il riconoscimento della fedeltà, la prenotazione in chat, la gestione delle prenotazioni, la modifica dei viaggi e funzionalità di concierge AI. La storia di OpenAI indica le prossime priorità di Radisson come incentivare l’adozione del plugin e sviluppare funzionalità aggiuntive all’interno dell’esperienza ChatGPT, e descrive il gruppo come determinato a essere il primo tra i concorrenti a capitalizzare i cambiamenti nel modo in cui i viaggiatori prendono decisioni sui viaggi.