Cosa sono le operazioni IT (ITOps)?

Le operazioni IT, o ITOps, sono i processi ei servizi che il personale IT di un'organizzazione amministra a clienti interni o esterni. ITOps costituisce il framework ITOperations Management in ITIL (Information Technology Infrastructure Library), che include ITOps, gestione delle applicazioni, gestione tecnica e service desk.

ITOps è un team tecnico integrale all'interno della maggior parte delle aziende, tipicamente composto da un gruppo dedicato di operatori IT qualificati guidati da un responsabile delle operazioni. Il loro scopo è quello di garantire che tutte le attrezzature tecniche e le infrastrutture necessarie per mantenere le organizzazioni connesse funzionino senza intoppi, fondamentali per il successo delle operazioni quotidiane in qualsiasi ambiente aziendale moderno.

ITOps svolge un ruolo fondamentale nei moderni ecosistemi IT, consentendo alle aziende di mantenere stabilità, affidabilità e un'architettura IT ben definita che potenzia i dipendenti e la direzione. Nell'era del cloud, ITOps si sta trasformando grazie all'emergere di approcci come DevOps, NoOps e CloudOps. Questi approcci operativi IT consentono alle aziende di sfruttare la scalabilità, i risparmi sui costi e la flessibilità del cloud controllando le risorse IT da centinaia di chilometri di distanza.

Tuttavia, le operazioni IT saranno potenziate attraverso l'integrazione di AIOps che sfrutta la potenza dell’intelligenza artificiale (AI) e del machine learning (ML). I team ITOps possono quindi concentrarsi sulla messa a punto di modi migliori per utilizzare funzionalità operative IT avanzate come l'automazione, l'analisi predittiva e la correlazione degli eventi senza fare troppo affidamento sull'intervento manuale. Gli ITOps possono apportare nuovi vantaggi agli ambienti cloud: tempi di attività migliorati, costi IT ridotti e customer experience migliorate.

Cosa includono le operazioni IT?

ITOps è un ruolo fondamentale e onnicomprensivo all'interno dei dipartimenti IT. I responsabili delle operazioni IT si impegnano a creare e mantenere un ambiente IT efficiente in cui l'intera infrastruttura IT funzioni in modo affidabile e in linea con gli obiettivi aziendali.

ITOps può coinvolgere la gestione di hardware e software di rete, inventario delle risorse, sicurezza del sistema, servizi cloud, sistemi di ripristino di emergenza e molto altro. I team delle operazioni IT gestiscono anche questi ruoli garantendo elevati livelli di disponibilità del servizio e accuratezza dell'archiviazione dei dati IT, oltre a guidare gli sforzi di conformità IT in tutta l'organizzazione. I responsabili delle operazioni IT devono essere professionisti esperti con forti capacità tecniche e conoscenza delle tendenze attuali nei moderni sistemi IT.

Sei classificazioni principali di ITOps

Detto questo, ci sono sei funzionalità di base comuni che si trovano spesso in diversi settori. Queste sei classificazioni di ITOps includono:

1. Esegui soluzioni: ITOps ha il compito di garantire prestazioni ottimali per le operazioni di sistema, attraverso misure proattive come il backup dei dati e l'allocazione delle risorse. Inoltre, ITOps deve essere pronto a rispondere tempestivamente in caso di interruzione o aggiornamento in modo che l'erogazione del servizio rimanga ininterrotta. Investendo tempo nella corretta configurazione dei server e allocando le risorse in modo efficace, ITOps può garantire un funzionamento affidabile nell'intero ambiente di rete.
2. Gestisci l'infrastruttura: Alle operazioni IT è affidata l'importante responsabilità di supervisionare l'infrastruttura IT, sia fisica che basata su cloud. Ciò include la gestione delle applicazioni distribuite negli ambienti cloud, la garanzia che le misure di sicurezza della rete siano aggiornate, la gestione delle attività di gestione delle strutture per i cloud ibridi e il controllo dell'accesso ai dati su tutte le fonti disponibili all'interno di un determinato ambiente, dai programmi software agli strumenti hardware e oltre.
3. Gestisci configurazioni: I team delle operazioni IT hanno il compito di ottimizzare i servizi IT identificando le dipendenze e configurando l'hardware di conseguenza. Ciò richiede un intricato equilibrio tra la documentazione delle configurazioni, l'esecuzione delle specifiche e la creazione di soluzioni aggiornate basate sulle informazioni più aggiornate disponibili.
4. Evolution: Gli ITOps sono in prima linea nella trasformazione digitale, guidando i progressi tecnologici in modi che si allineano e supportano gli obiettivi organizzativi. Monitorano un panorama in continua evoluzione alla ricerca di opportunità per migliorare le prestazioni attraverso analisi predittive, misure preventive e processi di patching del software, il tutto per garantire operazioni affidabili oggi e domani.
5. Mitigazione dei disastri: ITOps è in prima linea nella protezione delle aziende dai tempi di inattività dannosi dovuti a disastri, testando e pianificando il ripristino. Attraverso simulazioni complete che sfidano scenari di disastro casuali, ITOps fornisce alle operazioni un piano dettagliato e una strategia di risposta necessarie in caso di emergenza.
6. Governance: Il team ITOps svolge un ruolo fondamentale nel mantenere l'infrastruttura funzionante in modo fluido e sicuro. Analizzano i dati relativi a prestazioni, stato di sicurezza, metriche di servizi e processi importanti, gestione delle licenze software e generano avvisi quando necessario.

Qual è la differenza tra ITOps e DevOps?

Termini come ITOps e DevOps a volte possono essere confusi, ma sono approcci diversi alla strutturazione dei team IT di un'azienda. Ogni approccio ha le proprie responsabilità e obiettivi.

ITOps è responsabile della fornitura e della manutenzione della tecnologia di base che fa funzionare un'azienda, come la gestione di reti, data center e sicurezza. Oltre a questo elenco di attività principali ci sono i compiti di gestione dell'helpdesk, le licenze e la manutenzione del software, oltre a garantire la conformità normativa, il tutto al servizio del potenziamento della produttività del personale. È importante notare che ITOps non include attività di programmazione o di sviluppo.

D'altra parte, DevOps è un approccio innovativo alla fornitura IT che unifica persone, processi e strumenti per rendere il flusso di informazioni più efficiente tra i team di sviluppo e operativi. Descrive anche un ruolo specializzato all'interno del settore: qualcuno che sviluppa applicazioni personalizzate per uso interno o esterno mentre gestisce le attività di manutenzione in corso.

Consolidando lo sviluppo e le operazioni IT, DevOps consente alle organizzazioni di soddisfare le esigenze in rapida evoluzione dell'odierna economia digitale. L'adesione alle pratiche DevOps accelera la creazione di applicazioni e servizi e aumenta la reattività nella gestione dell'infrastruttura, consentendo un'implementazione e aggiornamenti più rapidi dei prodotti tecnologici.

In ITOps, la precisione e la minimizzazione del rischio sono al centro dell'attenzione; l'obiettivo è fornire un'infrastruttura sicura che aderisca agli standard. Al contrario, in DevOps, l'innovazione e l'ottimizzazione delle app sono fondamentali: la distribuzione rapida del software mantenendo i livelli di qualità è fondamentale. Insieme creano una piattaforma operativa in cui sia l'affidabilità che l'agilità si intrecciano per ottenere risultati prestazionali ottimali.

Best practice ITOps

Quando si implementa ITOps in un'organizzazione, ci sono alcune pratiche chiave che dovrebbero essere prese in considerazione:

• Abbraccia nuovi strumenti: I team ITOps dovrebbero abbracciare il potenziale di nuovi strumenti e tecnologie man mano che vengono incorporati nella loro infrastruttura. In questo modo, ITOps può stare al passo con le tendenze emergenti e posizionarsi per il successo in un panorama IT in continua evoluzione. Avere una profonda conoscenza delle ultime tecnologie e tendenze IT è fondamentale per soddisfare le esigenze di un mondo IT complesso, consentendo a ITOps di capitalizzare i progressi del cloud e dei data center, piattaforme SAAS, soluzioni di sicurezza, strumenti di automazione dei processi e altro ancora.
• Rispondi rapidamente alle esigenze aziendali: I professionisti ITOps sono fondamentali per le aziende affinché operino in modo fluido ed efficiente. Gli ITOps devono essere in grado di rispondere in modo efficiente alle esigenze del proprio business, che richiede l'organizzazione di team e attività basate su un approccio incentrato sul prodotto evitando i tradizionali silos. Il personale ITOps deve possedere solide conoscenze tecniche insieme a una comprensione dei propri obiettivi aziendali al fine di anticipare efficacemente potenziali problemi amministrativi, identificare soluzioni strategiche e implementare i sistemi in modo accurato e tempestivo.
• Integra l'automazione IT: L'automazione ITOps offre molti vantaggi preziosi che le organizzazioni non dovrebbero ignorare. La gestione dei dati è una delle aree chiave in cui l'automazione ITOps può creare un impatto enorme. L'automazione IT assicura che i dati in espansione in tempo reale possano essere letti ed elaborati rapidamente, eliminando il rischio di errore umano nel processo. Inoltre, l'automazione ITOps ha anche un grande potenziale per aumentare la visibilità con il monitoraggio automatizzato, che porta quindi a tempi di risoluzione più rapidi e migliori prestazioni IT. Le organizzazioni trarranno grandi vantaggi dall'automazione ITOps se scelgono di investire in essa.
• Indicatori di prestazione: I team ITOps fanno sempre più affidamento su ambienti IT automatizzati per una serie di attività IT, quindi è fondamentale definire indicatori di prestazioni chiave per monitorare e misurare i progressi. Ciò fornisce una valutazione accurata delle operazioni IT, assicurando che rimangano produttive ed efficienti. Per garantire il loro successo, i team ITOps dovrebbero sviluppare un elenco di indicatori di performance adattati alle priorità dell'organizzazione; in questo modo possono monitorare regolarmente tali metriche e apportare le modifiche necessarie per mantenere le massime prestazioni.

ITOps è un ruolo fondamentale all'interno dei dipartimenti IT. I responsabili delle operazioni IT si impegnano a creare e mantenere un ambiente IT efficiente in cui l'intera infrastruttura IT funzioni in modo affidabile e in linea con gli obiettivi aziendali. Con gli strumenti e i processi adeguati, le aziende possono autorizzare i propri dipendenti e la direzione a prendere decisioni che aiuteranno l'azienda ad avere successo.

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