Apa itu Operasi TI (ITOPs)?

Operasi TI, atau ITOps, adalah proses dan layanan yang dikelola oleh staf TI organisasi kepada klien internal atau eksternal. ITOps membentuk kerangka Manajemen Operasi ITO di ITIL (Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Informasi), yang meliputi ITOps, manajemen aplikasi, manajemen teknis, dan meja layanan.

ITOps adalah tim teknologi integral dalam sebagian besar bisnis, biasanya terdiri dari kelompok khusus operator TI terampil yang dipimpin oleh manajer operasi. Tujuan mereka adalah untuk memastikan semua peralatan teknis dan infrastruktur yang diperlukan agar organisasi tetap terhubung berjalan lancar – penting untuk operasi sehari-hari yang sukses di lingkungan perusahaan modern mana pun.

ITOps memainkan peran penting dalam ekosistem TI modern, memungkinkan bisnis mempertahankan stabilitas, keandalan, dan arsitektur TI yang terdefinisi dengan baik yang memberdayakan karyawan dan manajemen. Di era cloud, ITOps bertransformasi melalui munculnya pendekatan seperti DevOps, NoOps, dan CloudOps. Pendekatan operasional TI ini memungkinkan bisnis memanfaatkan skalabilitas, penghematan biaya, dan fleksibilitas cloud dengan mengendalikan sumber daya TI dari jarak ratusan mil.

Namun, operasi TI akan ditingkatkan melalui integrasi Operasi AI yang memanfaatkan kekuatan kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin (ML). Tim ITOps kemudian dapat fokus untuk menyusun cara-cara yang lebih baik untuk memanfaatkan kemampuan operasi TI tingkat lanjut seperti otomatisasi, analisis prediktif, dan korelasi peristiwa tanpa terlalu bergantung pada intervensi manual. ITOps dapat memberikan keuntungan baru pada lingkungan cloud: peningkatan waktu aktif, pengurangan biaya TI, dan peningkatan pengalaman pelanggan.

Apa yang Termasuk dalam Operasi TI?

ITOps adalah peran penting dan menyeluruh dalam departemen TI. Manajer operasi TI berusaha untuk menciptakan dan memelihara lingkungan TI yang efisien di mana seluruh infrastruktur TI berfungsi dengan andal dan sejalan dengan tujuan bisnis.

ITOps dapat melibatkan manajemen perangkat keras dan perangkat lunak jaringan, inventaris aset, keamanan sistem, layanan cloud, sistem pemulihan bencana, dan banyak lagi. Tim operasi TI juga mengelola peran ini sambil memastikan ketersediaan layanan tingkat tinggi dan akurasi penyimpanan data TI, serta memimpin upaya kepatuhan TI di seluruh organisasi. Manajer operasi TI harus profesional berpengalaman dengan keterampilan teknis yang kuat dan pengetahuan tentang tren terkini dalam sistem TI modern.

Enam Klasifikasi Inti ITOps

Dengan demikian, ada enam fungsi inti umum yang sering ditemukan di berbagai sektor. Keenam klasifikasi ITOps ini meliputi:

1. Jalankan Solusi: ITOps ditugaskan untuk memastikan kinerja optimal untuk operasi sistem, melalui tindakan proaktif seperti pencadangan data dan alokasi sumber daya. Selain itu, ITOps harus siap untuk segera merespons jika terjadi pemadaman atau pembaruan sehingga pemberian layanan tetap tidak terganggu. Dengan menginvestasikan waktu untuk mengonfigurasi server dengan benar dan mengalokasikan sumber daya secara efektif, ITOps dapat memastikan operasi yang andal di seluruh lingkungan jaringannya.
2. Kelola Infrastruktur: Operasi TI dipercayakan dengan tanggung jawab penting untuk mengawasi infrastruktur TI, baik fisik maupun berbasis cloud. Ini termasuk mengelola aplikasi yang diterapkan di lingkungan cloud, memastikan langkah-langkah keamanan jaringan selalu mutakhir, menangani tugas manajemen fasilitas untuk cloud hibrid, serta mengontrol akses data di semua sumber yang tersedia dalam lingkungan tertentu – mulai dari program perangkat lunak hingga alat perangkat keras dan seterusnya.
3. Kelola Konfigurasi: Tim operasi TI ditugaskan untuk mengoptimalkan layanan TI dengan mengidentifikasi dependensi dan mengonfigurasi perangkat keras yang sesuai. Hal ini memerlukan keseimbangan yang rumit dalam mendokumentasikan konfigurasi, menjalankan spesifikasi, serta membuat solusi terbaru berdasarkan informasi terbaru yang tersedia.
4. Evolusi: ITOps berada di garis depan transformasi digital, memandu kemajuan teknologi dengan cara yang selaras dengan dan mendukung tujuan organisasi. Mereka memantau lanskap yang selalu berubah untuk peluang meningkatkan kinerja melalui analitik prediktif, tindakan pencegahan, dan proses patching perangkat lunak – semuanya untuk memastikan operasi yang andal hari ini dan besok.
5. Mitigasi Bencana: ITOps berada di garis depan dalam melindungi bisnis dari downtime yang merugikan akibat bencana, dengan menguji dan merencanakan pemulihan. Melalui simulasi komprehensif yang menantang skenario bencana acak, ITOps melengkapi operasi dengan rencana terperinci dan strategi respons yang diperlukan dalam keadaan darurat.
6. Pemerintahan: Tim ITOps memainkan peran penting dalam menjaga agar infrastruktur berjalan lancar dan aman. Mereka menganalisis data yang terkait dengan kinerja, postur keamanan, metrik layanan dan proses penting, manajemen lisensi perangkat lunak, dan meningkatkan peringatan kapan pun diperlukan.

Apa Perbedaan Antara ITOps dan DevOps?

Istilah-istilah seperti ITOps dan DevOps terkadang membingungkan, tetapi keduanya merupakan pendekatan yang berbeda untuk menyusun tim TI perusahaan. Setiap pendekatan memiliki tanggung jawab dan tujuan masing-masing.

ITOps bertanggung jawab untuk menyampaikan dan memelihara teknologi dasar yang menjalankan bisnis, seperti mengelola jaringan, pusat data, dan keamanan. Selanjutnya ke daftar tugas inti ini adalah tugas-tugas manajemen helpdesk, lisensi dan pemeliharaan perangkat lunak, ditambah memastikan kepatuhan terhadap peraturan – semuanya dalam pelayanan untuk memberdayakan produktivitas staf. Penting untuk diperhatikan – ITOps tidak termasuk pemrograman atau tugas terkait pengembangan.

Di sisi lain, DevOps adalah pendekatan inovatif untuk pengiriman TI yang menyatukan orang, proses, dan alat untuk membuat aliran informasi lebih efisien antara tim pengembangan dan operasi. Ini juga menjelaskan peran khusus dalam industri – seseorang yang mengembangkan aplikasi khusus untuk penggunaan internal atau eksternal sambil mengelola tugas pemeliharaan yang berkelanjutan.

Dengan mengkonsolidasikan pengembangan dan operasi TI, DevOps memungkinkan organisasi untuk memenuhi permintaan ekonomi digital saat ini yang berubah dengan cepat. Mengikuti praktik DevOps mempercepat pembuatan aplikasi dan layanan serta meningkatkan daya tanggap dalam mengelola infrastruktur, memungkinkan penerapan dan pembaruan produk teknologi yang lebih cepat.

Dalam ITOps, presisi dan minimalisasi risiko menjadi pusat perhatian; tujuannya adalah untuk menyediakan infrastruktur yang aman yang mematuhi standar. Sebaliknya, di DevOps, inovasi dan pengoptimalan aplikasi adalah yang terpenting – mengirimkan perangkat lunak dengan cepat sambil mempertahankan tingkat kualitas adalah kuncinya. Bersama-sama mereka menciptakan platform operasional di mana keandalan dan ketangkasan saling terkait untuk hasil kinerja yang optimal.

Praktik Terbaik ITOP

Saat menerapkan ITOps ke dalam sebuah organisasi, ada beberapa praktik utama yang harus dipertimbangkan:

• Rangkullah Alat Baru: Tim ITOps harus merangkul potensi alat dan teknologi baru saat digabungkan ke dalam infrastruktur mereka. Dengan melakukan ini, ITOps dapat tetap berada di depan tren yang muncul dan memposisikan diri mereka untuk sukses dalam lanskap TI yang terus berkembang. Memiliki pemahaman mendalam tentang teknologi dan tren TI terbaru sangat penting dalam memenuhi tuntutan dunia TI yang kompleks, memungkinkan ITOps untuk memanfaatkan kemajuan cloud dan pusat data, platform SAAS, solusi keamanan, alat otomatisasi proses, dan banyak lagi.
• Menanggapi Kebutuhan Bisnis dengan Cepat: Profesional ITOps sangat penting bagi bisnis untuk beroperasi dengan lancar dan efisien. ITOps harus mampu menanggapi kebutuhan bisnis mereka secara efisien, yang membutuhkan pengorganisasian tim dan aktivitas berdasarkan pendekatan produk-sentris sambil menghindari silo tradisional. Personel ITOps harus memiliki pengetahuan teknis yang kuat bersama dengan pemahaman tentang tujuan bisnis mereka untuk mengantisipasi potensi masalah administrasi secara efektif, mengidentifikasi solusi strategis, dan menerapkan sistem secara akurat dan bijaksana.
• Mengintegrasikan Otomatisasi TI: Otomatisasi ITOps menawarkan banyak manfaat berharga yang tidak boleh diabaikan oleh organisasi. Manajemen data adalah salah satu bidang utama di mana otomatisasi ITOps dapat memberikan dampak yang besar. Otomatisasi TI memastikan bahwa perluasan data real-time dapat dibaca dan diproses dengan cepat, menghilangkan risiko kesalahan manusia dalam prosesnya. Selain itu, otomatisasi ITOps juga memiliki potensi besar dalam meningkatkan visibilitas dengan pemantauan otomatis, yang kemudian menghasilkan waktu resolusi yang lebih cepat serta peningkatan kinerja TI. Organisasi akan mendapat manfaat besar dari otomatisasi ITOps jika mereka memilih untuk berinvestasi di dalamnya.
• Indikator Kinerja: Tim ITOps semakin mengandalkan lingkungan TI otomatis untuk berbagai tugas TI, sehingga sangat penting untuk menentukan indikator kinerja utama untuk memantau dan mengukur kemajuan. Ini memberikan evaluasi operasi TI yang akurat, memastikan mereka tetap produktif dan efisien. Untuk menjamin kesuksesan mereka, tim ITOps harus mengembangkan daftar indikator kinerja yang disesuaikan dengan prioritas organisasi; dengan cara ini mereka dapat melacak metrik tersebut secara teratur dan melakukan penyesuaian yang diperlukan untuk mempertahankan kinerja puncak.

ITOps adalah peran penting dalam departemen TI. Manajer operasi TI berusaha untuk menciptakan dan memelihara lingkungan TI yang efisien di mana seluruh infrastruktur TI berfungsi dengan andal dan sejalan dengan tujuan bisnis. Dengan alat dan proses yang tepat, bisnis dapat memberdayakan karyawan dan manajemen mereka untuk membuat keputusan yang akan membantu kesuksesan perusahaan.

*Saat mempertimbangkan ITOP dan kecerdasan buatan untuk bisnis Anda, pastikan untuk memeriksa daftar kami platform AIOps terbaik di pasar.